Aktuell dauert es über das Ticketsystem eventuell etwas länger, da am Mittwoch der Pre-Patch für Burning Crusade Classic kam. Da schwappte eine kleinere Welle an Tickets rein.
Eventuell hilft dir bis dahin aber die manuelle Passwortzurücksetzung:
https://account.battle.net/recovery/en/?requestType=PASSWORD_RESET