Crash zu Beginn des Spiels, ID:

Technischer Kundendienst
1

Hallo zusammen, seit dem letzten Update habe ich alles probiert (Neuinstallation GPU, Spiel, usw).
Ich gehe in die Schnellsuche oder eine Teamwahl, alles kein Problem. Nach dem Ladebildschirm stürzt das Spiel ab und gibt mir diese Fehlermeldung mit ERROR ID (die habe ich leider nicht mehr, Zwischenablage wurde geleert…mb).
Anbei die LOG, hat jemand eine Idee woran das legt? :frowning: bei jedem Ranked habe ich einen Dsconnect und muss schnell wieder rein.

FX 21:06:05.738 ====================================================================================================
GFX 21:06:05.738 Heroes of the Storm (B79155)
GFX 21:06:05.738
GFX 21:06:05.738 Executable X:\Blizzard App\Heroes of the Storm\Versions\Base79155\HeroesOfTheStorm_x64.exe
GFX 21:06:05.738 -sso=1 -launch -uid heroes
GFX 21:06:05.738 Parent Executable \Device\HarddiskVolume4\Blizzard App\Heroes of the Storm\Support64\HeroesSwitcher_x64.exe
GFX 21:06:05.738 Grandparent Executable \Device\HarddiskVolume4\Blizzard App\Battle.net\Battle.net.exe
GFX 21:06:05.738 LocalTime 2020-04-19 21:06:05.738
GFX 21:06:05.738 CLOUD
GFX 21:06:05.738 DESKTOP-V1SCCFI
GFX 21:06:05.738 <Exe.Architecture> x86_64
GFX 21:06:05.738 2.50.0.79155
GFX 21:06:05.738 B79155
GFX 21:06:05.738 branches/Heroes.50
GFX 21:06:05.738 608616
GFX 21:06:05.738 <Locale.Assets> deDE
GFX 21:06:05.738 <Locale.Data> deDE
GFX 21:06:05.738 <Locale.Install> deDE
GFX 21:06:05.738 DEU
GFX 21:06:05.738 2.19.5.7022
GFX 21:06:05.738 TelemetrySessionId 49BCFDC9-C8CF-4105-B8F0-B000E178E857
GFX 21:06:05.738 ====================================================================================================
GFX 21:06:05.737 DXGI: Available
GFX 21:06:05.744 VRAM Override Variables: Dedicated [0MB] Shared [0MB]
GFX 21:06:05.851 Adapter „NVIDIA GeForce GTX 1080“ Vendor 0x4318 Device 0x4318
GFX 21:06:05.851 Adapter „Microsoft Basic Render Driver“ Vendor 0x5140 Device 0x5140
GFX 21:06:05.851 Skipped adapter „Microsoft Basic Render Driver“ because no outputs
GFX 21:06:05.851 Attempting D3D11 device creation on „NVIDIA GeForce GTX 1080“
GFX 21:06:05.896 Device creation success.
GFX 21:06:05.896 VRAM Override Variables: Dedicated [0MB] Shared [0MB]
GFX 21:06:05.897 VRAM Override Variables: Dedicated [0MB] Shared [0MB]
GFX 21:06:05.897 Initialized D3D11 GraphicsDevice: NVIDIA GeForce GTX 1080 (Driver Version: 0.44587.0.0, VRAM: 8079MB, SVMEM: 8169MB).
GFX 21:06:05.897 Setting up swap chain.
GFX 21:06:05.898 Found matching display mode width: 1920 height: 1080 RRN: 60000 RRD: 1000
GFX 21:06:05.898 Resizing D3D11 swap chain (1920x1080)
GFX 21:06:05.899 Hardware Depth Sampling: Available
GFX 21:06:05.912 Resource Cache Override Variable: 0MB
GFX 21:06:05.912 Resource Cache: 2048MB Win64 (16338MB Physical, 28155MB Process Virtual)
GFX 21:06:05.912 Resource Cache Sound: 407MB
GFX 21:06:05.912 Resource Cache Common: 450MB
GFX 21:06:05.912 Resource Cache Texture Max: 1500MB
GFX 21:06:08.245 PerfNotifiers initialized
GFX 21:06:08.385 Setting up swap chain.
GFX 21:06:08.386 Found matching display mode width: 1920 height: 1080 RRN: 60000 RRD: 1000
GFX 21:06:08.387 Resizing D3D11 swap chain (1920x1080)
GFX 21:06:08.400 Resource Cache Texture: 1350MB
GFX 21:06:08.400 Resource Cache Texture Used: 0MB
GFX 21:06:32.857 Focus Event. Changing to fullscreen.
GFX 21:07:02.514 WARNING: Texture DB does not match file info or file is corrupt for assets\textures\storm_ui_hud_tracer_stuck_text.dds

2

Hallo HornedKing,

bitte lösche mal deine Cache-Dateien von HotS und Battle.net!

Zuerst beende dazu die Battle.net-App vollständig und lösche anschließend deinen Battle.net Cache Ordner (dieser heißt “Blizzard Entertainment”) und zusätzlich das Toolverzeichnis (der Ordner heißt “Battle.net”)

Die Cache-Dateien von Hots befindet sich in

C:\ProgramData\

Der Ordner ProgramData ist standardmäßig versteckt.
Versteckte Ordner kannst du dir über die Ordneroptionen anzeigen lassen.

Wenn du die Battle.net-App nun wieder startest, werden die Cache-Dateien für das Anmeldemodul erneuert (heruntergeladen). Außerdem meldet die Battle.net-App, dass keine Spiele mehr installiert sind. Diese musst du nun manuell wieder zuweisen.
Dazu klickst du rechts neben den Installieren-Button auf die blaue Schrift Spiel finden. Nun öffnet sich ein neues Fenster in dem du “nur” noch zu dem entsprechenden Ordner navigieren und ihn auswählen musst.

Ist das erledigt, führst du bitte einmal die Scan- und Reparaturfunktion für den Hotsclient aus.

Bitte Neustart nicht vergessen! :slight_smile:

Besteht der Fehler weiterhin lädst du dir bitte den Heroes of the Storm Installer aus deiner Accountverwaltung runter und führst ihn aus.
Das Setup installiert nun eventell fehlende Daten nach.

Freue mich über Feedback

1 Like
3

Hallo HornedKing!

Was Truphoss geschrieben hat ist schonmal ein guter Anfang! :slight_smile:

Sollte der Crash wieder auftauchen, dann brauchen wir den Fehlercode davon (sollte es einen geben) und deine Systemdateien.

Bitte lade die Dateien bei https://pastebin.com/ hoch und poste dann die Links hier. Sollte das Forum die Links nicht mögen, dann formatiere diese bitte. Wie zum Beispiel einfach ein Symbol davor setzen _https://hierdein .com/link oder den Link markieren und den </> Knopf drücken

Mit dem Fehlercode und den Systemdateien können wir da den Nagel auf den Kopf treffen, in den meisten Fällen. :thinking:

/verbeug
Nya

1 Like
4

Hallo zusammen! Vuielen Dank für die Hilfe" Tatsächlich hatte ich alles gemacht, außer den Ordner zweiten Ordner (Battle.net) zu löschen.
Allerdings habe ich noch 1-2 mal Disconnects (black screen) mit sofortigen Rejoin. Ist an sich nicht tragisch, aber auch nicht stabil.

Edit: es kam wieder…DIREKT nachdem alle Ladebalken fertig waren (Ranked, nach Teamwahl).
Fehler ID: 1B339158-AD72-4F2F-B5FF-399192AF0FB3

MS: _https://pastebin.com/gVMYrKp1
DX: _https://pastebin.com/xi8cvT12

Edit: 23.04
NACH dem Spiel Absturz wieder mit ID: 4A109E8D-3A4B-4E19-8148-815331550EB8

5

Du hast einige Software die eventuell dafür verantwortlich sind.

Deaktiviere zum Test bitte MSI Afterburner sowie die Corsair Utility Engine.
Wenn du das Overlay von Nahimic benutzt, dann würde ich dies auch deaktivieren.

6

Ok, alles aus. Hat 3 mal funktioniert (ich war die Freude in Person) und jetzt kam es wieder. Immer andere Fehlercodes, aber quasi derselbe ABsturz.

Link_https://ibb.co/r3mxVY0

7

Alle neuen Fehlercodes kommen von deinem Grafiktreiber, insbesondere die nvlddmkm.sys System-Treiberdatei.

Ich konnte jetzt leider keinen deutschen Link finden, aber was dies bedeuetet ist, das in bestimmten Situationen oder Momente der Treiber abstürtzt und danach sofort versucht neu zu starten, so das du weiterspielen kannst. Dies gelingt aber nicht und dadurch stürtzt dann das komplette Program, oder in dem Fall HOTS ab.

Versuche als erster deine Treiber neu zu installieren und sollte es weiterhin passieren, dann aktiviere bitte den Debug Mode von Nvidia.

  • Klicke mit der rechte Maustaste auf deinem Desktop
  • Dort findest du dann Nvidia Control panel
  • Wenn du diesen öffnest dann gehe dort auf Help/Hilfe und dort findest du dann Debug Mode welches du draufklicken kannst.

Viel Erfolg!