Ingame Lags/Verbindungsunterbrüche

Technischer Kundendienst
1

Habe seit heute Verbindungsunterbrüche bei HOTS. Immer für 3-10 Sekunden… 1-2 pro Spiel.

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| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| router.lan - 0 | 1182 | 1182 | 0 | 0 | 7 | 0 |

| Vlan5.cs1-core-lisq.ch.as58299 net - 0 | 1181 | 1181 | 0 | 0 | 120 | 0 |

| 5.226.149.229 - 0 | 1181 | 1181 | 1 | 1 | 36 | 1 |

| ether2.r1-core-czh.ch.as58299 net - 0 | 1181 | 1181 | 2 | 2 | 26 | 2 |

| 5.226.151.119 - 0 | 1181 | 1181 | 21 | 21 | 74 | 21 |

| blizzard-1.equinix-am1.nl-ix net - 1 | 1178 | 1177 | 23 | 24 | 101 | 34 |

| ae1-br01-eqam1.as57976 net - 1 | 1174 | 1172 | 23 | 27 | 194 | 23 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 net - 0 | 1181 | 1181 | 22 | 22 | 68 | 23 |

| 185.60.112.157 - 0 | 1182 | 1182 | 22 | 23 | 59 | 24 |

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Könnt ihr mir weiterhelfen?

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Hallo Kolrem!

Stammt der MTR-Test aus dem Zeitraum eines solchen problembehafteten Spiels? Es wäre womöglich interessant, auch die zweite IP einmal anzupingen; generell sollten der Vollständigkeit halber immer alle im Supportartikel angegebenen Adressen getestet werden.

Im zweiten Hop sehe ich hier einen Anstieg der Latenz auf bis zu 120ms; dies könnte sich im Spiel womöglich schon bemerkbar machen. Unglücklicherweise zeigt der Test an dieser Stelle keinen Durchschnitt an. Der Position nach handelt es sich dabei wohl um den örtlichen Verteilerkasten, bzw. den Übergang von deinem Router ins Netz des Anbieters.

Es könnte vielleicht trotzdem einmal einen Versuch wert sein, den Router neu zu starten, da er direkt vor diesem Hop kommt. Einfach Stromstecker raus, zwei bis drei Minuten warten, dann wieder einstöpseln und schauen, ob das etwas gebracht hat.

Ebenso sehe ich hier einen 1%igen Paketverlust im sechsten Hop, welcher zu einem Verteilerknoten in Amsterdam gehört, der das Signal dann in unsere Infrastruktur weiterleitet. Auch dies ist verdächtig, aber hier würden wir weitere Meldungen bzw. ähnliche MTRs weiterer Spieler benötigen, um eine Untersuchung anzustoßen.

Für den Moment wäre meine Empfehlung, vielleicht einmal den Provider zu kontaktieren und zu fragen, warum es schon so früh beim Übergang in das Internet zu einem Ping von 120 ms kommt.

Du kannst aber auch einmal eine MSInfo-Diagnosedatei deines Computers erstellen und bei einem Filehoster wie z. B. Google Drive, One Drive, Dropbox oder Pastebin hochladen. Eventuell können wir dort noch irgendwelche Programme erkennen, die das Problem verstärken könnten.

Gruß

~ Tyryndar

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| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| router.lan - 0 | 2847 | 2847 | 0 | 0 | 10 | 0 |

| vlan5.cs1-core-lisq.ch.as58299 net - 0 | 2846 | 2846 | 0 | 0 | 149 | 0 |

| 5.226.149.229 - 1 | 2842 | 2841 | 1 | 1 | 49 | 1 |

| ether2.r1-core-czh.ch.as58299 net - 1 | 2842 | 2841 | 2 | 2 | 60 | 2 |

| 5.226.151.119 - 1 | 2843 | 2842 | 21 | 21 | 64 | 21 |

| blizzard-1.equinix-am1.nl-ix net - 0 | 2847 | 2847 | 23 | 23 | 71 | 23 |

| ae1-br02-eqam1.as57976 net - 0 | 2847 | 2847 | 23 | 38 | 514 | 24 |

| et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976 net - 0 | 2847 | 2847 | 22 | 23 | 60 | 23 |

| 185.60.112.158 - 0 | 2846 | 2846 | 23 | 23 | 67 | 23 |

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An die andere IP. War übrigens nach einem Router Neustart

Und beide Tests waren während dem ein solcher Unterbruch Zustande kam

MS Info Datei:
ttps://drive.google com/open?id=1q_v6_v8KZoOfHOsoweXw-thg9EfDR6UW

Edit 26.11.2018:
Hier von heute:

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| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
router.lan - 0 2634 2634 0 0 8 0
vlan5.cs1-core-lisq.ch.as58299 net - 0 2634 2634 0 1 141 0
5.226.149.229 - 1 2629 2628 1 1 19 1
r1bsl1.core.init7 net - 0 2633 2633 1 4 36 1
r1bsl3.core.init7 net - 0 2633 2633 1 4 30 3
r1zrh8.core.init7 net - 1 2626 2624 2 4 37 4
r2zrh2.core.init7 net - 0 2633 2633 2 5 46 2
r1fra3.core.init7 net - 1 2630 2629 20 22 94 20
r1par1.core.init7 net - 1 2622 2619 24 24 36 24
blizzard.equinix-ix fr - 1 2626 2624 25 25 74 25
ae1-br02-eqpa4.as57976 net - 0 2634 2634 26 30 248 27
et-0-0-3-br02-eqam1.as57976 net - 1 2544 2531 26 68 4485 26
et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976 net - 0 2633 2633 26 26 87 27
185.60.112.158 - 1 2630 2629 26 26 63 26
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| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
router.lan - 0 2634 2634 0 0 9 0
vlan5.cs1-core-lisq.ch.as58299 net - 0 2634 2634 0 1 141 0
5.226.149.229 - 1 2630 2629 1 1 16 1
r1bsl1.core.init7 net - 0 2633 2633 1 4 16 1
r1bsl3.core.init7 net - 1 2626 2624 1 4 27 1
r1zrh8.core.init7 net - 1 2626 2624 2 4 39 2
r2zrh2.core.init7 net - 0 2634 2634 2 5 46 2
r1fra3.core.init7 net - 0 2633 2633 20 22 47 20
r1par1.core.init7 net - 1 2622 2619 24 24 71 24
blizzard.equinix-ix fr - 1 2627 2625 25 25 66 25
ae1-br02-eqpa4.as57976 net - 1 2631 2630 26 30 190 70
et-0-0-3-br02-eqam1.as57976 net - 1 2545 2532 26 68 4484 48
et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976 net - 0 2633 2633 26 26 75 26
185.60.112.157 - 1 2626 2624 26 26 56 26
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Hallo Kolrem,

vielen Dank für die WinMTR-Tests.

Aus deinem letzten Test sieht man zwei dinge ganz deutlich:

  1. Im zweiten Hop das ist wahrscheinlich der Verteilerkasten im Haus):

hast du eine am schlechtesten gemessene Latenz von 141 milisekunden (grün markierte Stelle).
Das ist nicht normal.

  1. Im dritten Hop:

hier hast du dann einen Paketverlust von 1 % (grün markierte Stelle).

Leider kann ich dir hier nicht helfen.
Hier muss dein Provider tätig werden, da beide Werte so nicht auftreten dürfen.
Bitte setze dich mit dem Technischen Kundendienst deines Providers in Verbindung und lasse ihnen den WinMTR-Test zukommen, mit Verweis auf die von mir genannten stellen.

Bitte lasse dich unter keinen Umständen abwimmeln. Hier MUSS der Provider nachbessern!

𝒯𝓇𝓊𝓅𝒽ℴ𝓈𝓈

5

Habe ich bereits gemacht. Zwischen den Tests vom Samstag und gestern hat der Provider die Route geändert. Daher ging es neu wohl über fr statt nl. Aber eher verschlimmbessert… Habe ihm die Daten natürlich wieder zukommen lassen und warte auf Antwort.

Wenn ich das hier anschaue - sind die 4484 worst doch extrem schlecht oder nicht? Liegt das auch beim Provider oder bei Blizzard? Weil vorher kommt Blizzard fr

6

Ja das ist bereits die Serverinfrastruktur von Blizzard.
Dieser Hohe Wert dort hat erstmal keine Aussagekraft.
Zunächst muss auf deiner Seite der Verbindung alles in Ordnung sein. :grinning:

𝒯𝓇𝓊𝓅𝒽ℴ𝓈𝓈

7

Ok alles klar. Habe meinem Provider auch zwecks der hohen Latenz nach dem Router geschrieben. Das Haus ist neu gebaut - also Erstbezug war erst vor 4 Wochen. Daher hängt da vielleicht noch was falsch rum hier oder es basteln noch zu viele dran rum :sweat_smile:

Aber mit der MSInfo Datei konnten wir nix neues erkennen oder wtas das ich ändern muss?

8

Die Probleme haben nichts mit deinem PC zutun, sondern liegen in der Verbindung zu den HotS-Servern.
Da müssen wir vorerst nichts machen.

𝒯𝓇𝓊𝓅𝒽ℴ𝓈𝓈

9

Ergänzend zur Aussage unseres MVP: dem Kundendienst wurde seitens unserer Techniker versichert, dass es sich bei derart hoher Latenz auf diesem Hop um eine Sicherheitseinstellung der Hardware handelt, welche derartige Testpings nur mit Verzögerung bearbeitet/zurückwirft.

Wie Truphoss schon geschrieben hat, sollten zuerst die Hops vor dieser Stelle „sauber“ sein; gerade ein einmal auftretender Paketverlust beeinflusst sonst alle nachfolgenden Sprünge.

Wir drücken die Daumen bezüglich des Kontaktes mit dem Anbieter!

Gruß

~ Tyryndar

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Ich verzweilfe langsam… mein Provider ist seit einer Woche dran - hat auch schon Blizzard kontaktiert. Trotzdem bei mir keine Besserung … im Gegenteil.

Was ich ganz merkwürdig finde… ich kann jetzt gerade hier im Forum surfen und schreiben, aber nicht mit dem Bnet oder Steam verbinden… kann es irgendeine Windows 10 Einstellung sein?

Ich habe ja die SSD gecloned - vielleicht lief das was schief?

11

Ich sehe im Moment noch keinen Grund dafür, irgendein Problem am Rechner selbst zu vermuten. In den von dir geposteten Traceroutes treten Paketverlust und Latenzspikes erst nach dem Router auf, und zwar beim Übergang in das Netz deines Anbieters. Das hat weder mit deinem PC noch mit Blizzard zu tun. Wie Truphoss schon schrieb: lass dich da nicht abwimmeln.

Für die Verbindungsfehler mit Bnet oder Steam würde ich vermuten, dass beide Anwendungen einfach eine stabilere Verbindung erfordern, als es deine Anbindung ans Internet zu dem Zeitpunkt hergab. Browser cachen ihre Daten im Voraus, können also bei Bedarf auch mal länger auf die Pakete warten, so lange da irgendeine Reaktion seitens der angesteuerten Webseite erfolgt. Im Zeitalter der Modems ging das auch gar nicht anders.

Ich drücke aber die Daumen, dass sich da bald eine Besserung ergibt!

Gruß

~ Tyryndar

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Doppelpost sind nicht erlaubt, dher hatte ich das noch nicht gepostet. Am Montag wieder mal mitlaufen lassen:

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| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
router.lan - 0 2114 2114 0 0 4 0
vlan5.cs1-core-lisq.ch.as58299 net - 0 2114 2114 0 1 151 0
5.226.149.229 - 0 2114 2114 1 1 32 2
ether2.r1-core-czh.ch.as58299 net - 0 2113 2113 2 2 63 2
5.226.151.119 - 1 2110 2109 21 21 81 21
blizzard-1.equinix-am1.nl-ix net - 0 2114 2114 22 24 69 23
ae1-br01-eqam1.as57976 net - 1 2110 2109 22 29 340 23
et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976 net - 1 2111 2110 22 23 78 23
185.60.112.157 - 0 2114 2114 22 23 81 22
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|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
router.lan - 0 2113 2113 0 0 4 0
vlan5.cs1-core-lisq.ch.as58299 net - 0 2112 2112 0 1 149 0
5.226.149.229 - 1 2108 2107 1 1 59 1
ether2.r1-core-czh.ch.as58299 net - 0 2112 2112 2 2 39 8
5.226.151.119 - 0 2112 2112 21 21 85 21
blizzard-1.equinix-am1.nl-ix net - 1 2105 2103 23 24 78 23
ae1-br02-eqam1.as5797 .net - 1 2109 2108 23 34 363 23
et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976 net - 1 2109 2108 23 23 78 23
185.60.112.158 - 1 2109 2108 22 23 78 23
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Seht ihr irgendwas neues oder alles beim alten? Nach wie vor 1-2 Unterbrüche pro Spiel. Das schlimmste an dem ganzen ist, dass der Bot SOFORT ein Talent wählt… im Scrim letztens, hatte ich genau mit dem erreichen von Level 4 ein DC und sagte meinem Team Pause please… haben Sie gemacht… und der Bot wählte Instant nen Talent … mit Garrosh auf Level 4 nicht Unaufhaltbar als Solo Tank - Game war dadurch gelaufen.

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Da tritt leider immer noch Paketverlust auf. Im ersten Test auf dem 5. Hop, im zweiten Test auf dem 3. Beide IPs beginnen mit 5.226 und scheinen laut Geolocation zu Openfactory zu gehören.

Auffällig wäre sonst noch, dass es auch im 2. Hop (wohl der Übergang ins Netz des Anbieters, vllt. der örtliche Verteilerkasten) schon zu Latenzspikes von ~150 ms kommt. Das ist zumindest nicht schön, aber es lässt sich schwer sagen, ob das Problem womöglich bereits dort beginnt (150 ms ist anormal hoch, aber andererseits auch nicht soo viel, zumal der Durchschnittswert dennoch im einstelligen Bereich liegt).

In beiden Fällen sollte jedoch der ISP mal einen genaueren Blick auf diese Hops werfen.

Gruß

~ Tyryndar

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Ich komme leider mit meinem Provider nicht vorwärts :frowning:
Habe mir heute den hier bestellt: ttps://www.asus.com/ch-de/Networking/USB-AC53-Nano/

Habe vor einen Hotspot mit meinem Smartphone zu machen und dann mit dem zu verbinden. Ist theoretisch möglich oder?

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Durchaus! Generell ist so etwas als Backup ganz praktisch. Die Frage ist, ob die Verbindung über den Mobilanbieter stabiler ist, aber wir drücken selbstverständlich die Daumen.

Als Dauerlösung würde ich aber doch auf ein Gespräch mit dem „normalen“ Anbieter drängen. Wenn hier ein fundamentales Problem vorliegt, und der Provider sich weigert, das auszubessern, wäre vielleicht auch ein Wechsel erwägenswert.

Mein Beileid zu diesen Scherereien. :frowning:

Gruß

~ Tyryndar

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Danke Tyryndar… leider mit der Lösung nicht spielbar :frowning:
Ich kann nichts mehr machen - ihr auch nicht… bleibt mir nur zu hoffen, dass der Provider bald mal was macht. Und von wegen Wechsel… es ist ein Neubau und die anderen Provider haben noch nicht mal Kabel verlegt… ich kann auf nichts anderes ausweichen… im Moment

Edit: Habe soeben folgende Nachricht vom Provider erhalten, welche er vom Blizzard Team erhielt:

I feel like we have ruled out a network issue. Please ask your client to open a ticket with Blizzard Customer Service. This issue may be game server related or something along those lines.

One question, how frequent are the sudden drops…?? And are they always in-game drops…??

Wo genau muss ich ein solches Ticket öffnen?

Edit 2: Von meinem Provider

Dann bitte nochmals zum support, und auf den Patrick verweisen, und dass wir netzwerktechnisch alles abgeklärt hätten.

das sind übrigens meine Ping-statistiken zu dem 185.60.112.157 aus meinem netzwerk heraus:

ich würde ja gerne helfen, aber wenn ich am Netzwerk nichts ändern kann und keine datenverluste sehe, dann weiss ich irgendwann nicht mehr weiter.

für einen drop müsste ich ja zwischenzeitlich massive aussetzer sehen, ein spiel darf ja nicht wegen einem einzigen paketverlust gleich disconnecten…

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Es ist gut zu hören, dass sich der Provider nochmals gemeldet hat! Interessant wäre für uns jedoch, zu erfahren, mit wem genau der Kundendienst des Providers da in Kontakt stand, wenn es kein Kundendienstmitarbeiter von uns war. Es macht aus unserer Perspektive wenig Sinn, wenn ein Blizzard-Mitarbeiter den Provider anweist, den Kunden zu bitten, Blizzard zu kontaktieren. Wurde dir da ein Name oder zumindest eine Abteilung genannt, von wo diese Anweisung kommen soll?

Dass Datenverluste auftreten, ist gemäß der MTRs ein Fakt. Der Kundendienstmitarbeiter scheint sich dort auch etwas zu widersprechen, wenn zum einen „keine Datenverluste gesehen“ werden, im nächsten Satz hingegen argumentiert wird, dass ein einzelnes verlorengegangenes Datenpaket ja angeblich nicht so schlimm sei.

Es stimmt zwar, dass ein verlorenes Paket nicht mehrere Drops im selben Match erklären würde. Andererseits aber hat eine ordentliche Verbindung nunmal 0% Verlust, daher ist das Routing mangels anderer naheliegender Erklärungen eine valide mögliche Ursache. Zumal auch möglich ist, dass zu anderen Zeiten mehr Pakete verlorengehen; die MTR zeigt hier prinzipiell nur auf, dass überhaupt Probleme existieren.

Bei tatsächlichen Serverproblemen wäre zudem davon auszugehen, dass eine größere Anzahl an Spielern unter Verbindungsproblemen leiden würde, die sich weder im Routing niederschlagen noch durch eine Analyse der MSInfo erklären ließen. Warum solltest ausgerechnet du ständig darunter leiden? Gerade die anhaltende Natur des Problems würde ja bedeuten, dass so gut wie alle unserer Server Probleme hätten, was dann noch unverständlicher macht, weshalb das Forum nicht bereits voll von Beschwerden ist.

Ich habe mir auch die von dir übermittelte MSInfo noch einmal angeschaut, um zu gucken, ob da nicht doch irgendetwas auffälliges verzeichnet ist, doch springt mir da nichts ins Auge, was diese Probleme zu verursachen vermag. Du könntest allenfalls mal testen, die Windows Game Bar zu deaktivieren, oder auch ganz allgemein mal den Rechner im Benutzerdefinierten Modus ohne Hintergrundprogramme neu starten, und auch die Sicherheitssoftware deaktivieren. Ist zwar ein Schuss ins Blaue, aber wenn der Provider trotz in mehreren MTRs ersichtlichem und daher anhaltendem Paketverlust keine Probleme in der Leitung sieht, die MSInfo sonst sauber ausschaut, und auch wir keine Probleme an unserer Infrastruktur verifizieren können, gehen uns langsam die Einfälle aus, sorry. :frowning:

Gruß

~ Tyryndar

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Er hat die Anfrage an Peering gestellt und danach hat sich ein Patrick T. darum gekümmert (möchte den ganzen Namen hier nicht schreiben).
Ich dachte mir auch zunächst - wo der Sinn dabei liegen soll… aber hab einfach mal hier nachgefragt.

Gestern habe ich einen neuen Router erhalten - damit wir den auch ausschliessen können. Leider ohne Erfolg.
Ich habe am Wochenende den PC erneut neu aufgesetzt - also Windows 10 auf der SSD frisch installiert und dann gesehen, dass für meine Grafikkarte ein neuer Treiber zur Verfügung stand. Habe den mittels Windows heruntergeladen und dann am Sonntag 2 Spiele, sowie Montag 2 Spiele keine Unterbrüche. War schon voller Vorfreude, doch im letzten Spiel am Montag Abend gab es dann wieder einen Disconnect/Lag von rund 10-15 Sekunden.

Ich weiss halt jetzt nicht mehr weiter… ist es die Internet Verbindung oder liegt das Problem an meinem PC?

Kann ich ausprobieren. Wenn ich ihn im Benutzerdefinierten Modus starten kann, soll ich dann in dem Modus ein Spiel starten? Sicherheitssoftware hatte ich früher McAffee - aber wegen den ganzem neu aufsetzen hab ich die noch nicht heruntergeladen. Somit ist nur Windows Standard Sicherheit im Einsatz.

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Habe intern mal eine Mail geschickt! Ich habe gegenwärtig den Verdacht, dass dem Mitarbeiter womöglich die von dir eingeschickten MTRs nicht gezeigt wurden, da der Paketverlust in der Verbindung kaum zu leugnen ist.

Sobald ich Antwort habe, komme ich darauf zurück! Ich würde für den Moment davon abraten, dass du dir bezüglich deines Rechners weiter Stress machst oder gar Geld ausgibst; laut MTR treten die Probleme erst nach dem Router auf. Der erste Hop („router.lan“) hat bei all deinen MTRs 0% Paketverlust und einen Ping unter 10 ms.

Ja, bitte, mal so zum Test! Du kannst auch wieder einen MTR-Test auf die Heroes-Server mitlaufen lassen. Ich bezweifle zwar, dass sich etwas am Ergebnis ändert, aber ich kann nachvollziehen, dass man in einer solchen Situation nichts unversucht lassen will – und je mehr Fehlerquellen man ausschließen kann, desto besser, auch wenn sie noch so unwahrscheinlich sind.

Gruß

~ Tyryndar

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Heute Vormittag bestellt :joy:

Ok werde ich versuchen - allerdings kann ich nicht versprechen, dass ich heute dazu komme. Danke.

Edit: Hat auch nicht geklappt. Hatte alle Dienste abgestellt, aber trotzdem ein Lag.
Ich bin mir aber jetzt sehr sicher, dass es am PC liegt… nur weiss ich nicht an was. Habe die Lags auch bei einem Offline Game oder beim Surfen - dass der PC dann ca 10 Sekunden 100% Auslastung auf C: hat

Edit 14/01/19: Seit Freitag den neuen PC im Haus. Keine Lags/Disconnects mehr… es lag also leider an meinem PC. Danke für die viele Hilfestellung. Kann geschlossen werden.