Ruckler/Lags - einfach unspielbar

Technischer Kundendienst
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Hallo technisches Support-Team,

zunächst will ich euch ein frohes neues Jahr wünschen.

Mein Problem begleitet mich nun seit knapp 3-5 Wochen und keinerlei Lösungsvorschläge aus dem Forum haben mich weiter gebracht.
Seit dem letzten Update habe ich alle paar Sekunden kurze Ruckler/Lags die ca. 2-3 Sekunden andauern.

  • Grafikkartentreiber wurden komplett deinstalliert und neuinstalliert.
    Diverse Stände habe ich ebenfalls versucht. Keine Besserung.
  • Soundqualität auf „niedrig“ gestellt. Keine Besserung.
  • STRG+ALT+F um Latenz anzuzeigen. Manchmal habe ich 200ms aber in der
    Regel sind es eher 20-30ms
  • Andere AAA Titel sind ohne Probleme spielbar (Kein Overclocking nötig)
  • Zum Zeitpunkt als das Problem auftrat hat mein Anbieter (Unitymedia) den
    Router auf eine Vodafone Station gewechselt. (Keine Probleme)

pastebin*com/Cb2N6S5a

Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.

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Da würde ich mich gerne mal kurz anschliessen.

Das erste mal ist es mir am 25.12.19 aufgefallen. Das Spiel wurde fast unspielbar. Sobald mehr als 1 Held (meiner) auf dem Bildschirm war, fing es an zu freezen (nur die Spielumgebung… Maus und Talentbaum/Skills nicht).
Wenn dann die Figuren wieder hinterherkommen, kann es manchmal schon zu spät sein.

Wäre schön, wenn ihr da mal was allgemeines zu sagen könnt. Ist doch nicht so, dass wir alle plötzlich schlechte Verbindungen bzw. falsche Software/Treiber haben?`

PS’
Gutes neues Jahr!

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Hallo Sebastian,

die Endung Ti deiner Grafikkarte NVIDIA GeForce GTX 980 Ti deutet darauf hin, dass diese Karte Werkseitig bereits übertaktet sein kann.

Die Engine von Heroes of the Storm kann manchmal damit nicht zu recht kommen.

Abhilfe schafft hier der Debug-Modus in der Nvidia Systemsteuerung:

Unbenannt

Dass könnte die Ruckler etwas eindämmen.

Treten die Ruckler immer noch auf, sollten wir deine Internetleitung überprüfen.

Dazu benötige ich folgende Daten vervollständigt:

Provider: Vodafone
Router:
Geschwindigkeit:
Welches Antivirenprogramm wird genutzt:

Bitte führe auch einen WinMTR-Test durch und poste die Ergebnisse hier.
Für die Dauer des Testes solltest du ein Match in der Schnellsuche absolvieren.

Freue mich über Feedback

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Hallo, ich habe seit 2 Tagen das gleiche Problem. Hier die Logs. Der Test wurde während des Spiels durchgeführt. Ich würde mich freuen, wenn jemand mit Ahnung was dazu schreiben könnte.

TRACEROUTE:
traceroute to 185.22.143.82 (185.22.143.82), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.310 ms 0.303 ms 0.303 ms
2 37.244.24.131 (37.244.24.131) 0.727 ms 0.801 ms 0.927 ms
3 Blizzard Blizzard 1.089 ms 1.216 ms 1.230 ms
4 137.221.66.44 (137.221.66.44) 1.217 ms 1.217 ms 1.501 ms
5 137.221.78.68 (137.221.78.68) 1.129 ms 1.139 ms 1.150 ms
6 137.221.78.32 (137.221.78.32) 1.105 ms 1.021 ms 0.996 ms
7 * * *
8 be10-704.pr2.int63-fra.dg-w de (185.22.45.1) 7.612 ms 7.121 ms 7.160 ms
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *

08/01/2020 16:50:36 UTC

PING:
PING 185.22.143.82 (185.22.143.82) 56(84) bytes of data.

— 185.22.143.82 ping statistics —
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 2998ms

08/01/2020 16:50:36 UTC

MTR:
Start: Wed Jan 8 16:50:36 2020 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 1.5 0.2 11.8 3.6
2.|-- 37.244.24.131 0.0% 10 0.4 1.0 0.4 4.4 1.1
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.5 0.9 4.4 0.9
4.|-- 137.221.66.44 0.0% 10 1.3 3.8 1.1 16.1 4.7
5.|-- 137.221.78.68 0.0% 10 1.0 1.5 0.9 5.4 1.2
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 1.3 6.4 1.0 20.3 7.4
7.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
8.|-- be10-704.pr2.int63-fra.dg-w de 0.0% 10 7.5 7.5 7.1 8.3 0.0
9.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

08/01/2020 16:50:36 UTC

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Hallo Terrorr,

bitte führe einen WinMTR-Test durch und poste die Ergebnisse hier.
Für die Dauer des Testes solltest du ein Match in der Schnellsuche absolvieren.

Die von dir durchgeführten Tests sind unbrauchbar.

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Das ist schlichtweg falsch. Die Endung „ti“ weist darauf hin, dass es sich um die „titanum“ version der Grafikkarte handelt. Diese haben gegenüber der nicht-„ti“ Version eine bessere unbeschnittene GPU (mehr shader, usw.), und sind daher schneller.

Ob diese übertaktet sind - genauso sehr oder wenig wie Karten ohne „ti“ - hängt von der jeweiligen Version des Herstellers ab. Werkseitig übertaktete Grafikkarten werden vorwiegend mit dem Kürzel „OC“ gekennzeichnet. Aus der Reihe fallen hier z.B. die „Amp!“ Karten von Zotac, die ebenfalls werkseitig übertaktet sind.

OC Karten sind vom Design her so konzipiert, trotz Overclocking stabil zu laufen. Hier werden ausschließlich GPUs verwendet, die den Testdurchlauf auf den jeweiligen Taktraten bestanden haben. Dies sollte demnach nicht der Grund für deine Probleme sein, zumal Deine Karte keine OC zu sein scheint (885 MHz Core Clock ist Standard bei 144 Hz bei dieser Karte; 1000 MHz Volllast/1076 MHz Turbo.)

Mal geguckt, ob CPU- und Grafikkartenkühlung ausreichend sind? Meist ist Überhitzung und das damit verbundene Runtertakten der CPU oder der GPU für ungewohnte Frame-Einbrüche verantwortlich. Ich empfehle als erste Maßnahme das Reinigen der jeweiligen Kühler/Lüfter.

MfG Zombiemett.

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Ich werde mich mit dir hier nicht auseinander setzen.

Ich sage es dir hier noch einmal in aller Deutlichkeit:
Von mir werden keine falschen Informationen rausgegeben.
Sollte mir mal ein Fehler unterlaufen und ich etwas Falsches hier schreiben, würde mein Beitrag von Tyryndar korrigiert werden.

Das mit der Endung TI, was du erwähntest ist zwar richtig.
Meistens sind jedoch solche Varianten der Grafikkarten Herstellerseitig übertaktet.
Übertaktungen werden von der Engine von Heroes of the Storm nicht allzu sehr gemocht.
Deshalb auch der Hinweis von mir, dass seine Karte Herstellerseitig übertaktet sein KANN.

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Nein. Die wenigsten sind werkseitig übertaktet. Die Mehrleistung resultiert aus einer anderen Version der GPU* und hat auch nichts mit dem Hersteller der Karte zu tun, das „ti“ ist ein NVidia Kürzel, und stellt eine eigene „Klasse“ dar; siehe z.B.

ht.tps://www.nvidia.com/de-de/geforce/900-series/

Diese GPUs sind nicht mehr oder weniger übertaktungsfreundlich als andere GPUs dieser Generation.

*höhere Speicherbandbreite, mehr CUDA Einheiten

mit gleicher Wahrscheinlichkeit wie die Variante ohne „ti“ Kürzel.

Zusatzinfo: GPUs, die zur Herstellung von OC Karten dienen, entstehen dadurch, dass Prozessoren bei der Herstellung unterschiedlich gut „gelingen“. Der Herstellungsprozess der beiden GPUs ist identisch. Daraus resultiert, dass bei beiden Varianten prozentual ähnlich viele GPUs produziert werden, die den anschliessenden Test für die höheren Taktraten stabil bestehen. Diese sind in der Zahl deutlich geringer, als die GPUs, die im OC Test durchfallen, aber im „Standardtakt“ stabil laufen.

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Doch.
Du brauchst mit mir darüber nicht zu diskutieren.
Baue seit Jahren meine Rechner selbst zusammen.
Ich weiß wovon ich rede.

Viele Grafikkarten sind heutzutage bereits Herstellerseitig übertaktet.
Das ist eine Tatsache.

Die Mehrleistung resultiert nicht ausschließlich daraus.

Eben nicht.
Grafikkarten ohne Kürzel dahinter sind nicht Herstellerseitig übertaktet.

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Viele ja, aber

Nein. Meistens hiesse der überwiegende Teil, und dem ist nicht so.

ht.tps://www.asus.com/de/Graphics-Cards/STRIXGTX980DC2OC4GD5/

zu beachten ist das „OC Edition“ auf dem Karton und das OC in der Typenbezeichnung.

anderes Beispiel, andere GPU:

ht.tps://www.gigabyte.com/de/Graphics-Card/GV-N1050OC-2GD#kf

usw usw usw.

…und besserem RAM, aber nicht aus einer Übertaktung.

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Ich behaupte sowas nicht ohne Grund.
Seit Jahren befasse ich mich intensiv mit diesem Thema.

Nicht ohne Grund bin ich deshalb auch Customer-Service-MVP.

Bitte höre jetzt mit dem Offtopic auf.

Wenn du darüber diskutieren möchtest, eröffne einen Thread im Allgemeinen Forum.

Hier suchen Spieler technische Hilfe.
Diskussionen deiner Art passen hier nicht rein und verwirren im schlimmsten Fall den hilfesuchenden Spieler.

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und wenn ich Dir jetzt sage, dass ich seit 30 Jahren in der Branche arbeite?

Falsche Ratschläge wohl mehr. Die Diskussion hast übrigens du begonnen, nicht ich.

Edit:

Edit: Wie man hier sehen kann, ist das nicht der Fall:
https://eu.forums.blizzard.com/de/heroes/t/black-screen-grafikkarte/2519/62

Wer immer jetzt verwirrt sein sollte, was diesen Punkt betrifft, bitte ich, einfach mal selbst zu googlen und entsprechende Quellen nachzuprüfen; sollte man eh immer tun.

war unglücklich, falsche Informationen trifft es eher. Richtig ist, dass HotS übertaktete Grafikkarten nicht explizit unterstützt, und hier generell die Ursache zu finden sein kann.

Nur als Beispiel. Und mit der Annahme, Grafikkarten mit „ti“ Kürzel seien überwiegend werkseitig übertaktet oder öfter werkseitig übertaktet, als Karten ohne „ti“ Kürzel, irrst Du ebenfalls. Irren kann jeder mal. Die Frage ist eher, wie man damit umgeht.

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Ist mir es trotzdem recht herzlich egal.
Diese Diskussion gehört hier nicht hin.

Ich gebe keine falschen Ratschläge.
Sollte mir soetwas unterlaufen, werde ich von der Forenmoderation hier korrigiert.
Außerdem hast du die Diskussion begonnen.
Der Beitrag ruhte bereits 3 Tage.

Ich habe zu keiner Zeit falsche Informationen rausgegeben.
Und jetzt bitte ich dich, diese Verleumdungen gegen meine Person zu unterlassen.

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Hallo,

ich habe das exakt gleiche Problem. Seit einigen Tagen habe ich extreme Laggs in Hots und das auch nur in Hots. Es wurde auf meiner Seite nichts wissentlich verändert. Die Laggs äußern sich - ähnlich wie hier schon beschrieben- in 0,5-2,5 Sekunden Freezes. Und das alle 3-20 Sekunden… Diese scheinen auch keinem bestimmten Muster zu folgen. In Teamfights, bevor das Spiel losgeht und alle am Tor warten, auf der Lane, beim Camp machen, einfach immer. Habe inzwischen auch alles probiert… Grafik- und Soundeinstellungen, Gamemode von Win10 deaktiviert, alle Synch Programme deaktiviert, alle Programme geschlossen, Launcher geschlossen, Spiel neuinstalliert, Spiel auf Fehler überprüft. PC Setup ist immer noch das gleiche wie seit Jahren und es hat immer einwandfrei funktioniert. Am Internet kann es auch nicht liegen. Stabile, top Leitung und das Problem tritt ausschließlich in Hots auf.

Vielen Dank für die Hilfe und liebe Grüße

Anbei die Logs:

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| Destination network unreachable. - 69 | 368 | 117 | 1 | 2 | 10 | 3 |

| 83-169-183-93-isp.superkabel*de - 6 | 1101 | 1035 | 5 | 14 | 39 | 13 |

| ip5886ea3b.static.kabel-deutschland*de - 6 | 1101 | 1035 | 6 | 15 | 41 | 14 |

| 145.254.3.64 - 6 | 1101 | 1035 | 8 | 17 | 45 | 16 |

| 145.254.2.187 - 6 | 1101 | 1035 | 17 | 26 | 51 | 30 |

| 145.254.2.187 - 6 | 1101 | 1035 | 16 | 25 | 50 | 26 |

| 80.249.208.83 - 7 | 1097 | 1030 | 19 | 33 | 519 | 32 |

| Destination network unreachable. - 7 | 1101 | 1034 | 16 | 31 | 1325 | 23 |

| et-0-0-67-pe01-eqam1.as57976*net - 6 | 1101 | 1035 | 20 | 32 | 134 | 29 |

| 137.221.66.43 - 6 | 1101 | 1035 | 19 | 29 | 55 | 25 |

| 185.60.112.157 - 9 | 1009 | 920 | 17 | 25 | 48 | 24 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

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Hallo eNNeX,

vielen Dank für die Ergebnisse des WinMTR.

Gleich im ersten Hop (das ist die Verbindung zwischen deinem PC und deinem Router gibt es ein erhebliches Problem:

Du hast hier einen Paketverlust von 69 % (Grün markiert)!
Normalerweise darf gar kein Paketverlust auftreten.

Starte bitte zunächst deinen Router neu.
Dazu trennst du den Router für 2 - 3 Minuten vom Stromnetz und schließt ihn anschließend wieder an.

Weiterhin müsste ich bitte folgendes wissen:

Wie verbindest du dich mit deinem Router?
über LAN-Kabel oder WLAN ?

Solltest du dich über WLAN verbinden, teste bitte eine Kabelverbindung (LAN)
Nutzt du bereits eine Kabelverbindung, teste bitte ein anderes Netzwerkkabel.

Schauen wir uns nun deine Verbindung ab dem Zweiten Hop an:

Ab hier hast du einen Paketverlust von 6 %!
Klingt erstmal nach wenig, ist aber bereits sehr viel.

Wie bereits erwähnt, darf in der Verbindung gar kein Paketverlust auftreten.
Dein Provider hat hierfür sorge zu tragen!

Sollten die Paketverluste weiterhin auftreten, wende dich bitte mit dem Ergebnis des WinMTR-tests an den technischen Kundendienst von deinem Provider!
Lass dich unter keinen Umständen abwimmeln!
Dein Provider MUSS das korrigieren.

Gerne stehe ich dir für weitere Auswertungen von WinMTR hier zur Verfügung.

Freue mich über Feedback