Starke Lagg/FPS Spikes

MrSalty-21884 · 3. April 2019 um 21:09

Sehr geehrter Support,

ich habe seit ca. 3 Wochen ein Problem das mir sehr den Spielspaß nimmt.
Ungefähr alle 30 Sekunden (+/- 5 Sekunden) habe ich einen massiven Spike der gefühlt 1 bis 2 Sekunden anhält. In diesen 1 bis 2 Sekunden kann ich keine Befehle tätigen (Skills casten und Movement ändern). Dadurch habe ich entweder den ein oder anderen Kill verpatzt, oder bin selber gestorben da der neue Befehl (gehe zum Fort) aufgrund des Spikes nicht übernommen wurde und stattdessen in den 1 bis 2 Sekunden der alte Befehl (Gegner angreifen) noch aktiv war.

Per Strg + Alt + F habe ich die FPS und den Ping anzeigen lassen:

Der Ping ist im Spiel konstant bei 40.
Die FPS im Spiel liegen bei 110 bis 140.

Während des Spikes (bzw. dem Moment wo ich nichts tun, befehligen, casten kann) sind beide Werte wie eben beschrieben.

Nachdem der Spike vorbei ist, ist auch der Ping gleichbleibend (40).
Die FPS jedoch liegen nach dem Spike bei 20/30 FPS und schnellen sofort wieder hoch.
Von dort ist alles wie sonst auch (Ping 40 und FPS 110 bis 140) bis der nächste Spike eintritt.

Ich habe bereits folgendes versucht oder überprüft:

alle Grafikeinstellungen (inklusive Sound) habe ich auf das niedrigste gestellt was möglich ist --> kein Ergebnis
GraKa, Mainboard und Prozessor nach Updates überprüft und diese runtergeladen und durchgeführt --> kein Ergebnis
OneDrive, Browser und die Battlenet App (nachdem HotS gestartet wurde) geschlossen --> kein Ergebnis
HotS neu installiert --> kein Ergebnis
Temperatur vom Prozessor (54° C.) und der GraKa (61° C.) während des Spiels überprüft
Cache von HotS geleert --> kein Ergebnis
Router neu gestarter --> kein Ergebnis

Zu meinen Specs:

AMD Ryzen 5 2600 Six-Core - 3.40 GHz
MSI B350M PRO-VDH
NVIDIA GeForce GTX 1060 - 6 GB VRam
Installierte RAM - 2x 8 GB
(Ich habe in keinster Weise ein overclocking durchgeführt.)

Auch wenn sich der Ping nicht ändert, so könnte meine Internetleitung vermutlich Schuld daran tragen. Ebenso nutze ich kein wireless Internet sondern bin per Kabel an meinen Router verbunden.

Ich habe eine 2000er Leitung:
↓ 17,7 Mbit/s ↑ 1,1 Mbit/s

(wobei nicht die vollen 17,7 Mbit als download genutzt werden können sondern nur 14,4)

Battlenet Looking-Glass:

TRACEROUTE:
traceroute to 92.201.247.38 (92.201.247.38), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.270 ms 0.260 ms 0.258 ms
2 37.244.24.2 (37.244.24.2) 2.730 ms 2.743 ms 2.744 ms
3 Blizzard Blizzard 1.276 ms 1.287 ms 1.359 ms
4 137.221.66.40 (137.221.66.40) 0.730 ms 0.867 ms 0.870 ms
5 137.221.78.66 (137.221.78.66) 6.321 ms 6.331 ms 6.332 ms
6 137.221.65.28 (137.221.65.28) 6.190 ms 6.309 ms 6.303 ms
7 137.221.80.32 (137.221.80.32) 6.773 ms 6.783 ms 6.780 ms
8 qsc.fra.ecix. net (62.69.146.8) 6.376 ms 6.393 ms 6.396 ms
9 srbdus12-et-0.qsc. de (87.234.14.17) 8.959 ms 8.960 ms 8.946 ms
10 srbdus12-et-0.qsc. de (87.234.14.17) 8.792 ms 8.612 ms 8.651 ms
11 port-92-201-247-38.dynamic.qsc. de (92.201.247.38) 28.772 ms 29.478 ms 29.831 ms

03/04/2019 21:03:32 UTC

PING:
PING 92.201.247.38 (92.201.247.38) 56(84) bytes of data.

— 92.201.247.38 ping statistics —
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 3002ms

03/04/2019 21:03:32 UTC

MTR:
Start: Wed Apr 3 21:03:32 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.3 0.0
2.|-- 37.244.24.2 0.0% 10 0.9 0.6 0.4 0.9 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.2 1.4 1.1 1.9 0.0
4.|-- 137.221.66.40 0.0% 10 0.7 2.6 0.7 11.8 3.8
5.|-- 137.221.78.66 0.0% 10 6.2 7.1 6.2 15.2 2.7
6.|-- 137.221.65.28 0.0% 10 6.2 7.8 6.2 21.2 4.7
7.|-- 137.221.80.32 0.0% 10 6.1 6.1 6.0 6.3 0.0
8.|-- qsc.fra.ecix. net 0.0% 10 6.9 6.4 6.1 6.9 0.0
9.|-- srbdus12-et-0.qsc. de 0.0% 10 9.0 9.6 8.9 15.1 1.9
10.|-- srbdus12-et-0.qsc. de 0.0% 10 8.8 8.8 8.7 9.2 0.0
11.|-- port-92-201-247-38.dynamic.qsc. de 0.0% 10 29.7 29.2 29.0 29.7 0.0

03/04/2019 21:03:32 UTC

Mit freundlichen Grüßen,
MrSalty

Truphoss-2935 · 4. April 2019 um 07:28

Hallo MrSalty,

vielen dank für die Ausführliche Fehlerbeschreibung.

Bevor ich nun anfange erlaube mir eine kurze Frage…
Hast du schon einen Blick in diesem Guide geworfen?

Eventuell helfen ja bereits einige der dort stehenden Tips.

Falls das Problem weiterhin besteht, bitte ich dich einen WinMTR-Test durchzuführen und die Ergebnisse hier zu posten.
Damit sollten wir eigentlich sehen können, ob ein Problem beim Routing besteht oder nicht.

Tyryndar-21656 · 4. April 2019 um 18:15

Hallo MrSalty!

Ich würde mich hier Truphoss anschließen, was die Bitte um ein MTR-Ergebnis anbelangt. Es ist durchaus möglich, dass hier ein Performanceproblem vorliegt (würde erklären, warum der Ping so konstant bleibt – wobei dieser allerdings auch nur in Intervallen abgefragt wird!), doch ein MTR-Test kann die Alternative schnell ausschließen … oder sogar direkt die Ursache aufzeigen.

Gruß

~ Tyryndar

–––––––––
Die Welt kann nie genug Umfragen haben

MrSalty-21884 · 4. April 2019 um 21:51

Hier ist der erste Test:

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 0 | 2169 | 2169 | 0 | 23 | 272 | 26 |

| srbdus12.qsc. de - 1 | 2165 | 2164 | 19 | 22 | 153 | 20 |

| crmdus11-cg-10-0-2-0.qsc. de - 0 | 2169 | 2169 | 20 | 23 | 257 | 21 |

| crmdus11-cg-10-0-2-0.qsc. de - 0 | 2169 | 2169 | 20 | 22 | 259 | 21 |

| 185.1.58.112 - 0 | 2169 | 2169 | 23 | 26 | 258 | 24 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 0 | 2169 | 2169 | 29 | 35 | 523 | 29 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 0 | 2159 | 2159 | 30 | 52 | 2200 | 31 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976. net - 0 | 2169 | 2169 | 29 | 31 | 318 | 29 |

| 185.60.112.157 - 0 | 2169 | 2169 | 29 | 31 | 246 | 30 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Hier ist der zweite Test:

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 0 | 1773 | 1773 | 0 | 22 | 212 | 20 |

| srbdus12.qsc. de - 0 | 1773 | 1773 | 20 | 22 | 213 | 21 |

| crmdus11-cg-10-0-2-0.qsc. de - 0 | 1773 | 1773 | 20 | 23 | 214 | 21 |

| crmdus11-cg-10-0-2-0.qsc. de - 0 | 1773 | 1773 | 20 | 23 | 216 | 21 |

| 185.1.58.112 - 0 | 1773 | 1773 | 23 | 26 | 217 | 24 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 0 | 1773 | 1773 | 29 | 34 | 221 | 29 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 0 | 1765 | 1765 | 30 | 50 | 1765 | 33 |

| et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976. net - 0 | 1773 | 1773 | 29 | 31 | 219 | 30 |

| 137.221.66.41 - 0 | 1773 | 1773 | 29 | 31 | 222 | 30 |

| 185.60.112.158 - 0 | 1773 | 1773 | 29 | 30 | 217 | 29 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Tyryndar-21656 · 5. April 2019 um 10:26

Besten Dank! Ich denke, das hilft schon mal enorm weiter.

In beiden Tests schaut die Durchschnittslatenz zwischen PC und Router normal aus, allerdings steigt der Ping zeitweise auf bis zu 272 (1. Test) bzw. 212 (2. Test) an; das sind die Zahlen unter „Wrst“ für „worst“. Für die paar Meter ist das vor allem bei einer Kabelverbindung definitiv zu viel und könnte durchaus für Lag im Spiel verantwortlich sein.

Eigentlich sind schon 22 ms zu viel für die paar Meter Kabel, solche Ergebnisse sieht man sonst eher bei (störanfälligerem) WLAN.

Auf dem zweiten Hop, also der Verbindung zwischen Router und dem Verteilerkasten des lokalen Anbieters, tritt dann zumindest beim ersten Test auch minimaler Paketverlust (1%) auf, was ebenfalls nicht sein sollte.

Du könntest zuerst einmal testen, ob es eventuell schon hilft, den Router neu zu starten: einfach Stromstecker raus, zwei bis drei Minuten warten, dann das Gerät wieder einstöpseln.

Wenn du dich wie erwähnt über Kabel verbindest, wäre es sonst eventuell auch möglich, dass hier einer der seltenen Fälle von Kabelbruch vorliegt, bei dem dir irgendwo ein paar Ionen aus der Leitung fliegen. Mal das Kabel auf beiden Enden rausziehen und neu einstöpseln, sonst nach Möglichkeit mal ersetzen um etwaige Schäden als Ursache auszuschließen?

Gruß

~ Tyryndar

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MrSalty-21884 · 5. April 2019 um 21:57

Guten Abend,

@Truphos Guide ( = Überprüft - X = nicht überprüft)

1.)
a
b
c

2.)
a
b
c
d X
e
f

3.)
a
b

4.)

Bis Dato noch keine Verbesserung meines Problems.

Ich habe den Router für 5 min vom Strom genommen und diesen danach neu gestartet. --> kein Ergebnis
Das LAN-Kabel habe ich einmal vom Pc getrennt und wieder eingesteckt. --> kein Ergebnis

Neues LAN-Kabel zu nutzen habe ich noch nicht ausprobiert.

Vielleicht könnte es ein Kabelbruch sein. Aber auf der anderen Seite ist HotS das einzige Spiel was derartige Probleme bereitet weswegen ich mir nicht sicher bin ob es was ändert wenn ich ein neues LAN-Kabel nutze.

Ebenso ist mir aufgefallen das HotS 14 verschiedene Regeln in der Firewall besitzt wohingegen andere Spiele (z.B. Overwatch) deutlich weniger Regeln haben.

Und ich selber nutze Kaspersky Free als Antiviren Programm. Ich selber habe bis Dato noch nicht überprüft ob es einen Zusammenhang mit HotS und dem Antiviren Programm geben könnte.

Mfg
MrSalty

Andaniel-1161 · 6. April 2019 um 13:45

Hallo, ich habe auch diese Probleme. jede 30 sek friert das Spiel für 2 sek ein. Das Problem besteht aber nur bei HotS. Bei Diablo z.B. läuft alles super gut.
Mein Laptop is relativ neu mit einer GTX1050. Sollte eigentlich super laufen. Habe mich auch schon durch gefühlt 1000 Seiten durch gewühlt aber keine Lösung für das Problem gefunden. Updates sind alle auf dem neuesten Stand. Ich kenne mich jetzt nicht wirklich mit PC´s aus und hoffe, ihr könnt mir hier helfen.
Vielen Dank im vorraus

Tyryndar-21656 · 6. April 2019 um 19:44

Hmm. Es könnte einen Versuch wert sein, die Regeln alle mal zu entfernen und dann bei der Aufforderung neu zu setzen.

Es könnte ganz allgemein einen Versuch wert sein, die Sicherheitssoftware mal testweise zu deaktivieren. Nicht auszuschließen, dass irgendwelche Verbindungen geblockt werden.

Wobei ich anmerken muss, dass der MTR-Test selbst nichts mit Heroes of the Storm zu tun hat, sondern ganz unabhängig die Verbindung bzw. das Routing zu den jeweiligen Servern testet. Die Latenzspitzen und der Paketverlust haben nichts mit dem Spiel selbst zu tun, aber es ist nicht überraschend, dass sie sich darauf auswirken.

Wenn andere Games nicht davon betroffen sind, klingt das mehr danach, als würden sie vielleicht keine so stabile Verbindung voraussetzen bzw. sich weniger häufig mit dem Server synchronisieren, oder die Unterbrechungen effizienter überbrücken können.

Gruß

~ Tyryndar

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Tyryndar-21656 · 6. April 2019 um 19:47

Hallo Andaniel!

Das hört sich der Beschreibung nach ein bisschen mehr nach einem Performanceproblem an, zumindest, wenn die Freezes derart häufig und regelmäßig auftreten. Vielleicht irgendein Hintergrundprogramm.

Kannst du die in diesem Supportartikel aufgeführten Lösungsschritte noch durchgehen? Insbesondere Punkt 1 unter der Erweiterten Fehlerbehebung.

Gruß

~ Tyryndar

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MrSalty-21884 · 8. April 2019 um 20:17

Guten Abend allerseits,

egal wie oft ich das Problem drehe und wende…

Ich habe soweit alles mir erdenkliche an den Einstellungen meiner Specs ausprobiert.
Ebenfalls hab ich das LAN-Kabel ausgetauscht, leider auch hier wieder ohne Erfolg.
Ich bin mir nun sehr sicher das es ein Problem an meiner Leitung selbst ist. Glücklicherweise sollte diese in spätestens 2 Monaten auf eine 50er Leitung geupgradet werden.

Dennoch danke für die liebevolle Hilfe von euch

Mit freundlichen Grüßen,

MrSalty

(Editiert am 10.04.2019 um 1:50 Uhr, da ich nicht mehr auf dieses Thema antworten kann bevor es ein anderer tut)
Guten (sehr späten) Abend,

mir ist gerade eine Sache noch aufgefallen. Vor gut einem Monat habe ich mich darüber gewundert und auch lustig gemacht das ich ingame aus der Gruppe mit denen ich gespielt habe, und aus dem Chat ingame rausgeworfen wurde.

Rausgeworfen wurde ich aufgrund des Parental Control Service. Komischerweise passiert das nur bei HotS. Aber seitdem habe ich diese laggs ingame. Ich habe diese Info einfach nur vergessen. Gerade ist es wieder passiert das ich aufgrund dieses Services ich aus jeglichen Chats und Voicechats ingame rausfliege, und ich nachdem die Runde zu Ende ist, HotS neustarten muss, da ich ansonsten kein Match finden kann da es eine Fehlermeldung gibt.
Nachdem ich diesen Disconnect wegen des Parental Control Services hatte, verschlimmerten sich die laggs und nahmen von ihere Regelmäßigkeit zu.

Jedoch habe ich niemals Parental Control aktiviert oder genutzt.

Mit freundlichen Grüßen

MrSalty

Truphoss-2935 · 11. April 2019 um 07:05

Hallo MrSalty,

vielen dank für die Informationen.

Hast du irgendwelche Jugendschutzeinstellungen in Windows aktiv?

MrSalty-21884 · 11. April 2019 um 17:57

Nicht das ich wüsste. Vielleicht habe ich was übersehen aber ich habe soweit auch keine derartigen Einstellungen bemerkt.

Truphoss-2935 · 12. April 2019 um 06:46

Hallo MrSalty,

Was die FPS-Probleme betrifft, kann ich gerne mal ein Blick auf dein System werfen, wenn du es ausdrücklich wünscht.
Dazu müsstest du jedoch eine MS-Info.txt deines Systems erstellen und auf einen Filehoster deiner Wahl hochladen, sowie anschließend hier verlinken.

Eventuell lässt sich dort etwas finden, was diese Probleme noch auslösen könnte.

MrSalty-21884 · 13. April 2019 um 01:53

Hey Truphoss,

hier ist der Link für die MSInfo Datei.

https ://1drv.ms/t/s!Aty6mIYbpuKXlijC5eMbGhRxFo5F

Tyryndar-21656 · 13. April 2019 um 11:00

Kaspersky hattest du auch zeitweise schon mal deaktiviert?

Ich kann zumindest bestätigen, dass dein Account keinen Einschränkungen unserer Elterlichen Freigabe unterliegt.

Aus der MSinfo-Datei, auf die ich auch gerade mal einen Blick geworfen habe, geht jedoch hervor, dass auf dem Rechner ein Dienst namens „Jugendschutz“ aktiv war; vielleicht wäre das weitere Nachforschungen wert, gemessen an deiner Beschreibung?

Sonst sind mir noch folgende Dinge ins Auge gefallen:

TeamViewer: Kann Verbindungsprobleme verursachen.
Nvidia Shadowplay: Kann Performanceprobleme verursachen.
Razer Chroma: Kann in Zusammenhang mit unseren Games Blackscreens und Abstürze verursachen.
Discord: An sich kein Problem, verfügt jedoch über ein optionales Overlay, das Performanceprobleme verursachen kann.
Pursuit: Hat nichts mit Heroes zu tun, aber ich erwähne es an dieser Stelle dennoch, falls du das hier verpasst haben solltest.

Gruß

~ Tyryndar

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MrSalty-21884 · 14. April 2019 um 03:02

Hey Tyryndar,

“Kaspersky hattest du auch zeitweise schon mal deaktiviert?” - Ja hab ich, aber ohne Ergebnis.

TeamViewer: Per Task-Manager ausgeschaltet --> ohne Ergebnis
Nvidia Shadowplay: Ausgeschaltet --> ohne Ergebnis
Discord: Ausgeschaltet --> ohne Ergebnis

(Pursuit: Waren nur noch Reste der Datei, hatte es aber schon längst deinstalliert da ich vor einem halben Jahr eine Verwarnung von per Mail von Blizzard bekam. Trotzdem danke für das darauf hinweisen )

Thema “Jugendschutz”…
Ich habe alle Einstellungen diesbezüglich überpfrüft, jedoch wieder ohne Ergebnis. Ich hatte den Jugendschutz nie eigenständig aktiviert.

Allerdings machte es mich stutzig und ich habe, um auf Nummer sicher zu gehen, ein Programm Namens: Cold Turkey Blocker deinstalliert.

Dieses Programm kann dafür genutzt werden, was den Internet Konsum angeht, sich selbst in die Schranken zu weisen. Ist ganz nützlich wenn schuliche Ereignise Vorrang haben.

Durch das Programm kann der Internetzugang selber blockiert werden.
Es können auch nach Einstellungen spezifische Applikationen ausgewählt, und deren Zugang zum Internet verweigert werden.

HotS gehörte zu den Applikationen. Obwohl das Programm selber nicht mehr aktiv (aber installiert) war, hat es vermutlich HotS weiterhin gestört.
Seitdem ich das Programm deinstallierte, habe ich testweise drei Runden HotS gespielt.

Das Ergebnis: keine Spikes alle 30 Sekunden. Kein nerviger Ruckler. Und der Ping ist auch wieder auf konstante 24 runter.

Danke für den Stupser in die Richtung.

Und hiermit bedanke ich mich auch bei allen die sich ebenfalls beim lösen des Problems mit beteiligt haben
Jetzt kann ich HotS wieder genießen ^^

Mit freundlichen Grüßen,

MrSalty

Tyryndar-21656 · 16. April 2019 um 15:02

Das ist doch mal 'ne Ansage. Schön zu hören, dass du das Spiel nun wieder ordentlich genießen kannst; und danke auch für die Erläuterung der Hintergründe.

Viel Spaß bei den weiteren Matches!

Gruß

~ Tyryndar

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JimdiGriz-2169 · 18. April 2019 um 21:01

moin,
hast du eine ssd im rechner oder eine normale festplatte?
bnet games tendieren dazu extrem auf langsame festplatten zu reagieren.
das ist keine wertung der gameprogrammierung, mehr eine erfahrung.
hast du evtl. ein asus board und deren “monitoring-programme” installiert? die machen gern komische dinge mit der NIC …