Sollten die schon genannten Schritte nicht helfen:
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Das Battle.net Passwort reseten bzw ändern, danach neu einloggen
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Mal mit den Retail Charakteren für ein paar Minuten einloggen, wenn sie länger offline waren
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Anderen Internetbrowser testen, am besten einen Browser, der nicht auf der gleichen Technologie aufbaut(Wenn ihr Edge oder Chrome verwendet zum Beispiel mal Firefox testen)