Häufig DC oder Lag

Support Technischer Support
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Hallo lieber Support & Helfer,

ich habe seit ca. 2 Monaten folgende Probleme. Davor hatte ich eine mehrmonatige Spielpause, ich kann also nicht sagen ab wann es los gegangen ist.
Während des Spielens von BfA tritt gelegentlich eines der folgenden Probleme auf:

  • Es gibt einen Lag von ca. 5 bis 25 Sekunden. Ich kann mich bewegen aber keine Aktionen tätigen und alle anderen Spieler scheinen eingefroren zu sein. Danach läuft es normal weiter.
  • Ich werde direkt oder nach dem oben beschriebenen Lag vom Server getrennt und finde mich am Anmelde Bildschirm wieder.
  • Ich kann scheinbar normal weiterspielen (also z.B. fliegen), aber es werden keine neuen Daten vom Server geladen. Verlasse ich mein direktes Umfeld, ist die Welt leer. Oft werde ich dann nach ca. 1 Minute vom Server getrennt, neulich bin ich aber mehrmals über ganz Mechagon geflogen auf der Suche nach Truhen, die natürlich nicht geladen wurden. Ich habe das erst nach ein paar Minuten bemerkt und das Spiel dann selbst neu gestartet.

Folgende Rahmenbedingungen gelten:

  • Der Fehler tritt sowohl in der offenen Spielwelt als auch in m+ oder Raids auf. Besonders in 5er Gruppen ist das dann üblicherweise ein Wipe, wenn ich als Heiler plötzlich ausfalle.
  • Der Fehler tritt zufällig auf. Manchmal erst nach Stunden, manchmal mehrmals direkt hintereinander.
  • Es könnte sein, dass der Fehler in Gruppen öfter auftritt – aber vielleicht kommt mir das auch nur so vor. Etwa lange 2 vorkommen pro m+ und ca. 5 an einem Raidabend.
  • Der Fehler tritt zu Stoßzeiten ebenso auf wie auf leeren Servern (z.B. Sonntags um 07:00).
  • Beide Latenzen bleiben durchgehend stabil zwischen 20 und 40 ms (Zu Stoßzeiten gelegentlich höher).
  • (Wieder-) Einloggen ist problemlos möglich, es könnte jedoch sein das es manchmal ein paar Sekunden länger dauert.
  • WinMTR und Pathping zeigen keine Auffälligkeiten. Packet Verlust zu den 3 von Blizzard angegebenen Servern normalerweise 0% selten mal 0,1%. Latenzen üblicherweise AVRG 20-40ms, MAX 45 (zu Stoßzeiten auch mal mehr)
  • Ein Mitloggen der Verbindung mit MetaPing zeigt keine erhöhte Latenz und keinen Packetverlust zum Zeitpunkt des Fehlers. Sehr selten geht mal ein einzelnes Packet verloren, aber nicht viele hintereinander wie ich es bei diesem Fehler erwarten würde.
  • TeamSpeak läuft sauber weiter wenn der Fehler auftritt und zeigt 0% Packet Verlust an.
  • Wenn ich im Spiel bleibe, läuft der Gildenchat normal weiter in beide Richtungen.
  • Ich habe meinen Computer komplett getauscht. Der Fehler ist auf dem PC von 2011 identisch mit dem aktuellen Gerät. WoW habe ich neu installiert, allerdings habe ich die Konfiguration einiger Addons vom alten Rechner kopiert.
  • Ein zweiter PC/Account im selben Netzwerk hat diese Probleme nicht. Dort kommt es allerdings immer nach ziemlich exakt 1 Stunde zu einem Absturz. Ich denke nicht, dass die Probleme miteinander zu tun haben.

Von den Symptomen her würde ich Netzwerk Probleme vermuten, aber ohne handfeste Beweise bekomme ich von Vodafone immer nach wenigen Sekunden „haben getestet, keine Störung“ zu hören. Und ohne messbaren Packet Verlust oder hohe Latenz habe ich nichts in der Hand. Bandbreite ist auch perfekt.
Gelegentlich habe ich ähnliche Lags in einem Handy Spiel wenn ich hier im Netz spiele – aber auch da sehe ich im Netzwerkmonitor nichts und es könnte auch am Spielserver liegt. Allerdings fühlt es sich in beiden Fällen so an, als würde kurz das Netzwerk ausfallen. Ich hatte früher mal ein Problem mit ähnlichen Symptomen, da war aber immer 100% Packet Verlust zu dem Zeitpunkt sichtbar. Hohe Latenz hatte ich früher auch mal, das hat komplett andere Effekte verursacht.
Kann es an einem Addon liegen? In den Logs von WoW steht absolut nichts was mir weiterhelfen würde. Ich habe schon versucht die Addons in Gruppen zu testen aber komme nicht so recht vorwärts, weil meine Zeit limitiert ist und der Fehler manchmal erst nach längerer Spielzeit auftritt.
Hat jemand Tipps wie ich weiter machen kann? Wenn es am Provider liegt, brauche ich irgendwas Messbares. Falls es am Spiel/Addons liegt, würde ich mich über Tipps für die Fehlersuche freuen.

Server:
Baelgun/Lothar

Netzwerk / System:
LAN Kabel über Wanddosen zu Port 2 der Fritzbox 6490. Kabel getauscht, Port getauscht, mit und ohne Switch dazwischen getestet.
FRITZ!OS: 07.01 (Provider Version)
Vodafone Kabel Deutschland (Bayern nähe München), 212 Mbit/s down, 12,7 Mbit/S up
DS-Lite-Tunnel
DNS Server aktuell von Vodafone, Problem tritt mit dem von Google auch auf.
Windows 10 Home 10.0.18362 Build 18362
Netzwerkkarte Intel I211 Gigabit (Treiber Datum 11.01.2019, Version 12.15.184.1) – Fehler ist mit altem Rechner mit anderer Netzwerkkarte auch aufgetreten
Alle beteiligten Geräte mehrmals neu gestartet, auch mit Pausen ohne Strom.

Error Log:

  • Kein Ordner „Errors“ vorhanden.

MSInfo / DxDiag:
Habe ich gemacht möchte es aber nicht öffentlich hochladen, da es personenbezogene Daten enthält. Ich kann es gerne per PN oder ähnliches senden.

Fehler Code:

  • Muss ich noch aufschreiben, liefere ich nach. Es sind jedoch mindestens 2 Fehler Codes die manchmal direkt nacheinander angezeigt werden (der erste ist dann nicht mehr lesbar).

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
fritz.box - 100 674 1 0 0 0 0
ip53a9b746.static.kabel-deutschland. de - 0 3364 3364 4 11 283 10
ip5886caa5.static.kabel-deutschland. de - 0 3364 3364 4 11 31 9
145.254.3.100 - 0 3364 3364 4 11 32 11
145.254.2.179 - 15 2137 1829 0 22 192 22
145.254.2.179 - 15 2149 1844 0 21 192 18
pr01. eqfr5. blizzardonline. net - 0 3364 3364 11 21 136 19
ae1-br01-eqfr5. as57976. net - 0 3364 3364 19 28 93 43
et-0-0-2-br01-eqam1. as57976. net - 0 3364 3364 19 31 730 26
et-0-0-31-pe01-eqam1. as57976. net - 0 3364 3364 20 30 148 29
185.60.112.157 - 0 3364 3364 18 23 44 23
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Packet Verlust zu den beiden Servern in der Mitte ist laut Vodafone normal, da sie so eingestellt sind, dass sie nicht auf jeden Ping antworten. Warum mein Router nicht auf Pings reagiert konnte ich nicht rausfinden. Laut Konfiguration sollte er ICMP beantworten. Es handelt sich um ein Provider Gerät, es könnten einige Optionen ausgeblendet sein.

Looking-Glass:

TRACEROUTE:
traceroute to 95.91.232.109 (95.91.232.109), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.320 ms 0.321 ms 0.321 ms
2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 0.885 ms 0.892 ms 0.890 ms
3 Blizzard Blizzard 1.179 ms 1.234 ms 1.275 ms
4 137.221.66.42 (137.221.66.42) 1.164 ms 1.170 ms 1.171 ms
5 137.221.78.66 (137.221.78.66) 2.772 ms 2.791 ms 2.778 ms
6 137.221.78.32 (137.221.78.32) 1.174 ms 1.145 ms 1.387 ms
7 AMDGW1. arcor-ip. net (80.249.209.123) 3.070 ms 2.172 ms 2.147 ms
8 145.254.1.109 (145.254.1.109) 14.278 ms 14.276 ms 13.739 ms
9 145.254.1.109 (145.254.1.109) 13.655 ms 13.655 ms 13.653 ms
10 145.254.3.101 (145.254.3.101) 13.632 ms 14.106 ms 13.258 ms
11 ip5886caa6. static. kabel-deutschland. de (88.134.202.166) 12.932 ms 13.191 ms 13.332 ms
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19/11/2019 17:48:55 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 95.91.232.109 (95.91.232.109), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.299 ms 0.300 ms 0.300 ms
2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 1.425 ms 1.442 ms 1.442 ms
3 Blizzard Blizzard 1.369 ms 1.383 ms 1.389 ms
4 137.221.66.42 (137.221.66.42) 9.717 ms 9.724 ms 9.728 ms
5 137.221.78.66 (137.221.78.66) 1.416 ms 1.416 ms 1.416 ms
6 137.221.78.32 (137.221.78.32) 1.354 ms 8.458 ms 8.437 ms
7 AMDGW1.arcor-ip. net (80.249.209.123) 8.448 ms 8.447 ms 8.450 ms
8 145.254.1.109 (145.254.1.109) 19.779 ms 20.039 ms 13.967 ms
9 145.254.1.109 (145.254.1.109) 13.387 ms 12.859 ms 12.866 ms
10 145.254.3.101 (145.254.3.101) 13.336 ms 13.367 ms 13.459 ms
11 ip5886caa6.static.kabel-deutschland. de (88.134.202.166) 13.060 ms 13.105 ms 13.286 ms
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19/11/2019 17:48:55 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 95.91.232.109 (95.91.232.109), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 1.181 ms 1.166 ms 1.165 ms
2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 1.165 ms 1.171 ms 1.172 ms
3 Blizzard Blizzard 2.214 ms 2.216 ms 2.218 ms
4 137.221.66.42 (137.221.66.42) 2.254 ms 2.253 ms 2.254 ms
5 137.221.78.66 (137.221.78.66) 2.254 ms 2.253 ms 2.254 ms
6 137.221.78.32 (137.221.78.32) 2.197 ms 1.412 ms 1.399 ms
7 AMDGW1.arcor-ip. net (80.249.209.123) 1.459 ms 1.409 ms 1.395 ms
8 145.254.1.109 (145.254.1.109) 13.094 ms 13.185 ms 13.193 ms
9 145.254.1.109 (145.254.1.109) 12.640 ms 12.645 ms 12.818 ms
10 145.254.3.101 (145.254.3.101) 13.035 ms 13.070 ms 13.122 ms
11 ip5886caa6.static.kabel-deutschland. de (88.134.202.166) 12.873 ms 12.948 ms 13.091 ms
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19/11/2019 17:48:55 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 95.91.232.109 (95.91.232.109), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.315 ms 0.297 ms 0.297 ms
2 37.244.25.2 (37.244.25.2) 0.595 ms 0.658 ms 0.758 ms
3 Blizzard Blizzard 2.541 ms 2.554 ms 2.555 ms
4 137.221.66.32 (137.221.66.32) 1.011 ms 1.029 ms 1.121 ms
5 137.221.77.70 (137.221.77.70) 9.937 ms 9.970 ms 9.971 ms
6 137.221.65.93 (137.221.65.93) 9.760 ms 9.897 ms 9.872 ms
7 137.221.78.34 (137.221.78.34) 62.834 ms 62.233 ms 62.203 ms
8 AMDGW2.arcor-ip. net (80.249.208.123) 11.065 ms 11.077 ms 11.074 ms
9 145.254.1.213 (145.254.1.213) 22.805 ms 23.032 ms 23.142 ms
10 145.254.1.213 (145.254.1.213) 22.389 ms 22.317 ms 22.421 ms
11 145.254.3.103 (145.254.3.103) 23.105 ms 23.022 ms 23.073 ms
12 * * *
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19/11/2019 17:48:57 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 95.91.232.109 (95.91.232.109), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.272 ms 0.264 ms 0.264 ms
2 37.244.25.2 (37.244.25.2) 0.584 ms 0.600 ms 0.686 ms
3 Blizzard Blizzard 1.473 ms 1.526 ms 1.582 ms
4 137.221.66.32 (137.221.66.32) 1.097 ms 1.121 ms 1.121 ms
5 137.221.77.70 (137.221.77.70) 9.829 ms 9.845 ms 9.845 ms
6 137.221.65.93 (137.221.65.93) 9.705 ms 9.887 ms 9.870 ms
7 137.221.78.34 (137.221.78.34) 9.858 ms 10.060 ms 10.321 ms
8 AMDGW2.arcor-ip. net (80.249.208.123) 10.520 ms 10.734 ms 10.746 ms
9 145.254.1.213 (145.254.1.213) 22.432 ms 22.803 ms 22.789 ms
10 145.254.1.213 (145.254.1.213) 22.341 ms 22.101 ms 22.272 ms
11 145.254.3.103 (145.254.3.103) 23.013 ms 23.205 ms 22.973 ms
12 ip5886cada.static.kabel-deutschland. de (88.134.202.218) 21.230 ms 21.296 ms 21.905 ms
13 * * *
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15 * * *

19/11/2019 17:49:00 UTC

MTR:
Start: Tue Nov 19 17:48:55 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.4 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.4 0.6 0.4 1.8 0.3
3.|-- Blizzard 0.0% 10 2.2 1.2 1.0 2.2 0.0
4.|-- 137.221.66.42 0.0% 10 1.2 4.5 1.0 21.8 6.9
5.|-- 137.221.78.66 0.0% 10 1.0 1.2 0.9 2.0 0.0
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 1.0 4.6 1.0 30.5 9.2
7.|-- AMDGW1.arcor-ip. net 0.0% 10 1.6 1.6 1.4 1.9 0.0
8.|-- 145.254.1.109 0.0% 10 13.0 13.2 13.0 13.3 0.0
9.|-- 145.254.1.109 0.0% 10 12.9 12.7 12.6 12.9 0.0
10.|-- 145.254.3.101 0.0% 10 12.9 13.1 12.9 13.4 0.0
11.|-- ip5886caa6.static.kabel-deutschland. de 30.0% 10 12.9 12.9 12.8 13.0 0.0
12.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

19/11/2019 17:48:55 UTC

MTR:
Start: Tue Nov 19 17:48:55 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.4 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.5 0.5 0.4 0.7 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.0 1.9 1.0 6.9 1.7
4.|-- 137.221.66.42 0.0% 10 2.8 3.7 1.1 14.1 4.7
5.|-- 137.221.78.66 0.0% 10 42.4 7.9 0.9 42.4 14.5
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 1.2 6.2 1.1 28.3 10.1
7.|-- AMDGW1.arcor-ip. net 0.0% 10 1.4 1.5 1.3 1.7 0.0
8.|-- 145.254.1.109 0.0% 10 13.3 14.4 13.0 23.2 3.1
9.|-- 145.254.1.109 0.0% 10 12.6 12.7 12.6 12.8 0.0
10.|-- 145.254.3.101 0.0% 10 13.3 13.3 13.0 13.6 0.0
11.|-- ip5886caa6.static.kabel-deutschland. de 30.0% 10 13.2 13.0 12.8 13.2 0.0
12.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

19/11/2019 17:48:55 UTC

MTR:
Start: Tue Nov 19 17:48:55 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.7 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.5 0.6 0.4 1.0 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.2 1.4 1.0 2.3 0.0
4.|-- 137.221.66.42 0.0% 10 24.4 6.7 1.0 30.0 11.0
5.|-- 137.221.78.66 0.0% 10 1.2 1.1 0.9 1.6 0.0
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 1.1 7.1 1.0 27.5 10.0
7.|-- AMDGW1.arcor-ip. net 0.0% 10 1.7 1.6 1.3 1.9 0.0
8.|-- 145.254.1.109 0.0% 10 13.3 13.2 13.0 13.4 0.0
9.|-- 145.254.1.109 0.0% 10 12.6 12.7 12.6 13.0 0.0
10.|-- 145.254.3.101 0.0% 10 13.1 13.2 13.0 13.6 0.0
11.|-- ip5886caa6.static.kabel-deutschland. de 30.0% 10 12.9 12.9 12.8 13.0 0.0
12.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

19/11/2019 17:48:55 UTC

TRACEROUTE:
traceroute to 95.91.232.109 (95.91.232.109), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.315 ms 0.294 ms 0.294 ms
2 37.244.25.2 (37.244.25.2) 0.494 ms 0.561 ms 0.662 ms
3 Blizzard Blizzard 2.764 ms 2.780 ms 2.784 ms
4 137.221.66.32 (137.221.66.32) 1.240 ms 1.264 ms 1.279 ms
5 137.221.77.70 (137.221.77.70) 9.912 ms 9.944 ms 10.175 ms
6 137.221.65.93 (137.221.65.93) 9.652 ms 9.962 ms 9.968 ms
7 137.221.78.34 (137.221.78.34) 10.323 ms 10.128 ms 10.109 ms
8 AMDGW2.arcor-ip. net (80.249.208.123) 11.003 ms 11.037 ms 11.042 ms
9 145.254.1.213 (145.254.1.213) 22.598 ms 23.132 ms 23.111 ms
10 145.254.1.213 (145.254.1.213) 22.451 ms 22.088 ms 22.173 ms
11 145.254.3.103 (145.254.3.103) 23.106 ms 22.844 ms 23.137 ms
12 ip5886cada.static.kabel-deutschland. de (88.134.202.218) 21.129 ms 21.264 ms 21.440 ms
13 * * *
14 * * *
15 * * *

19/11/2019 17:49:11 UTC

MTR:
Start: Tue Nov 19 17:48:58 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.4 0.0
2.|-- 37.244.25.2 0.0% 10 0.6 0.8 0.4 2.0 0.3
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.1 1.2 0.8 1.8 0.0
4.|-- 137.221.66.32 0.0% 10 2.1 1.1 0.7 2.1 0.3
5.|-- 137.221.77.70 0.0% 10 10.0 10.6 9.6 17.3 2.3
6.|-- 137.221.65.93 0.0% 10 10.3 10.9 9.7 19.6 3.0
7.|-- 137.221.78.34 0.0% 10 10.1 11.3 9.8 21.2 3.4
8.|-- AMDGW2.arcor-ip. net 0.0% 10 10.9 10.9 10.4 11.4 0.0
9.|-- 145.254.1.213 0.0% 10 22.8 23.3 22.4 27.6 1.5
10.|-- 145.254.1.213 0.0% 10 22.2 22.3 22.2 22.5 0.0
11.|-- 145.254.3.103 0.0% 10 23.2 23.1 22.9 23.5 0.0
12.|-- ip5886cada.static.kabel-deutschland. de 30.0% 10 21.3 21.4 21.3 21.5 0.0
13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

19/11/2019 17:48:57 UTC

MTR:
Start: Tue Nov 19 17:48:58 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.5 0.0
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13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

19/11/2019 17:48:57 UTC

MTR:
Start: Tue Nov 19 17:49:03 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.4 0.0
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13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

19/11/2019 17:49:02 UTC

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Hallo Bregan,

ich habe mir die WinMTR und die Ergebnisse des Looking Glass angeschaut und da tritt ein Verlust von bis zu 30% auf.

Vodafone hat seit etwa einer Woche Probleme mit dem Netzwerk und es ist möglich, dass diese immer noch nicht behoben werden konnten. Andere betroffene Spieler findest du in diesem Beitrag hier.

Ich würde mich mit der WinMTR an deinen Anbieter wenden und da nochmal nachfragen. Der Ausfall hatte auch einige andere Dienste betroffen und war in den Medien.

In der Zwischenzeit kannst du versuchen es deiner Verbindung so einfach wie möglich zu machen. Es entlastet deine Verbindung zum Beispiel, wenn du deine Addons ausschaltest und während des Spielens keine zusätzlichen Programme laufen lässt wie Streams, TS, Hintergrunddownloads und ähnliches.

Wir hoffen, dass sich das auch bald klärt und du dann wieder ohne Unterbrechungen spielen kannst.

Grüße

3

Vielen Dank, das hatte ich gar nicht gesehen. Die test über Looking Glass zeigen Sachen an die ich selbst nicht gefunden habe.

Ich konnte das Problem zeitweise lösen, indem ich IPv6 in WoW abgeschaltet habe. Offensichtlich nehmen die Pakete dann eine weniger überlastete Route. Zum Testen habe ich IPv6 auf dem zweiten Rechner hier im Netz eingeschaltet, der aus irgendeinem Grund bisher schon auf v4 lief. Und dann hatte der auch die Probleme.