Man soll wohl wenn man sehr Zeitnah ein Ticket erstellt die Chance haben eine Erstattung anzufordern, siehe auch dem Support Artikel dazu in nem anderen Thema.
In der Praxis scheint es hierzulande noch nicht allzu oft geklappt zu haben, daher würde ich eher mal damit rechnen das du
musst. Sry und auch viel Glück das es doch mitm Ticket klappt.