Der Kundendienst ist nicht für den PTR zuständig, da dieser direkt von den Entwicklern und Co. aus den USA administriert wird - daher gibt es außer ein paar übersetzten Ankündigungen auch praktisch keinerlei Beteiligung im entsprechenden Forum.
Nachdem Patch 8.3 aber seit ca. 1,5 Wochen veröffentlicht wurde, ist der PTR auch nicht mehr aktuell und es interessieren sich noch weniger Spieler dafür, wodurch es ganz normal ist, dass auch fast niemand mehr ins dortige Forum schaut.
Zum eigentlichen Thema, siehe US-Forum:
https://us.forums.blizzard.com/en/wow/t/horrific-visions-disabled/420124/2