Ich habe schon mehrere mails von Blizzard bekommen, dass WotLk kommt, ebenso ein neues retail-addon, einschließlich Werbung für pre-order und was man dafür umsonst erhält. Auch eine beta-Einladung zu WotLk bekam ich. Und alle zwei Monate irgend eine undifferenzierte werbe-mail.
Was ich NIE bekam, war eine des KUNDENDIENSTS betreff irgend welcher Änderungen im Spiel, von denen ich als Spieler gravierend betroffen werde. Das wird einfach nicht gemacht, obwohl dafür wohl nur ein Datenbank-Eintrag mehr benutzt werden müsste. Überhaupt war Blizzard stets groß darin, sich selbst zu loben und Neues anzupreisen, aber kleinlaut, nämlich absolut schweigsam bei Reduzierungen, Einschränkungen oder Auflösen von Möglichkeiten im Spiel (die zum Teil zwei Jahre zuvor noch angepriesen wurden). Blizzard steht hier seit Ewigkeiten für eine Geschäftspolitik, die alles Negative scharf nach außen abtrennt - und hat dafür schon mehrfach zahlen müssen. Nur ein Umdenken fand nie statt.
Der Grenzfall ist, wenn mein Server gewartet wird. Dafür gibt es im battlenet oder Login-Bildschirm eine Nachricht (wahrscheinlich weil Blizzard denkt, man würde hiermit zeigen, wie sehr man sich um das Wohlgefühl der Spieler sorgt; schade nur, dass sie die Meinung der Spieler nie interessierte, sonst wüssten sie nämlich, dass es bei denen ganz anders ankommt, besonders wenn die Zeitangaben nicht zutreffen). Wo aber ist der Unterschied, ob ein Server wegen Wartung geschlossen ist oder auf eine beständige Schließung zuläuft? Für die Spieler ist das klar: Letzteres ist gravierend und unumkehrbar; doch Blizzard sieht nur das negative Zeichen, das man verschweigen muss - also gibt es dafür keine Nachricht.
Ich lese immer wieder verwundert, wie manche Spieler - ich nenne sie seit Ewigkeiten fan-boys - die Anbieter ihrer geliebten Spiele über jeden Verstand verteidigen. Hier eben für Blizzard. Dann steht da eben: Man könnte sich informieren, es stand hier oder da, man muss nur … (meist eine lange Liste, nur von fan-boys, die eh alles lesen, nicht verstanden). Ich spiele Classic seit Beginn und war nur dreimal in den Foren. Einmal suchte ich dabei eine Information, von der ich nur hörte, dass es sie hier geben würde. Ich brauchte mehr als eine Stunde, um sie zu finden, weil sie in einem thread versteckt war, der einen anderen Titel trug und sich in einem unerwarteten Ordner fand. Das hier ist Chaos, das von einigen Spielern noch intensiviert wird. Aber Blizzard macht hier fast nichts, so dass ich kaum reinschaue. Ich wunderte mich über ein Gespräch in einem BT-raid: 25 Leute (wenn ich mich mitzähle) und nur drei schauen einigermaßen regelmäßig in die Foren hier; zwei gaben offen zu, noch nie hier etwas gelesen zu haben (berufstätig, eintreffend daheim eine halbe Stunde vor Raid, zwei Raids pro Woche Maximum, weil eben noch Haushalt, Kinder und andere Interessen - sie haben weder die Zeit, noch den Willen für „diesen Mist“ - ihre Wort).
Nur unsere Fan-boys glauben, dass alle informiert wären, wenn es sie es nur wirklich wollten. Ich sage jedoch, dass gerade in diesem Aspekt der Kundendienst seitens Anbieter der gaming-Branche überwiegend erschreckend schlecht ist - und Blizzard da nie eine Ausnahme machte, aber in den letzten Jahren eher einen Spitzenplatz anzustreben schien.
