Hallo Jasmyn,
erst einmal vielen Dank an Naldo. Das ist genau der richtige Hinweis.
Sollte der Link nicht funktionieren (wie bekommen einige Berichte, dass die Links in diesem Format nicht funktionieren) versuche einmal diesen hier.
WICHTIG: Füge auf jeden Fall zum Ticket Screenshots der Zahlungsübersicht beider Zahlungen bei. Wir benötigen hier die Detailansicht, welche den kompletten Betreff und eventuelle Zahlungsnummern beinhaltet, da je nach Bank die Bestellnummer anders dargestellt wird. (Bei PayPal ist es z.B. die EUO-Nummer, welche wir benötigen.)
Wenn Du Dir nicht sicher bist, welche Zahlungen von Deinem Konto sind, kannst Du auch alle Zahlungen, welche um diese Zeit gemacht wurden, anhängen und dann auf den Account verweisen, welcher rechtmäßig abgebucht hat.
Der häufigste Vorfall in solchen Fällen ist übrigens, dass man früher einmal für einen Freund, einen Partner oder ein Kind Spielzeit mit „Abonnement“ hinzugefügt hat und dann vergessen wurde, dies zu beenden.
Solltest Du in den letzten Jahren also mal jemand anderem Spielzeit bezahlt haben, frage am Besten erst einmal bei dieser Person nach um sicher zu gehen (und Du hast dann schneller Gewissheit).
Gruß
~valdra