Wenn du es über das Tool nicht erstatten konntest hat das vermutlich einen dieser Grüne:
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Die Bestellung ist vielleicht noch zu neu und kann daher noch nicht erstattet werden.
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Ggf. wurde etwas aus der Bestellung schon verwendet, bei der Epic Version ist zum Beispiel 30 Tage Spielzeit dabei, wenn man die schon verwendet hat, dann ist leider keine Erstattung mehr möglich.
Eröffne das Ticket bitte erneut, wo du eine automatische Antwort erhalten hattest, oder erstell ein neues Ticket. Der Kundensupport kann dann prüfen, ob es möglich ist und ob unter Umständen Kulanz möglich ist, sollte es tatsächlich einen Grund geben, warum das System es nicht zulässt.