Der Kundendienst hat nichts mit dem Download zu tun. Dafür ist eigentlich der technische Support zuständig. Du kannst deinen Beitrag selber dorthin verschieben, indem du ihn bearbeitest und rechts neben der Überschrift die passende Kategorie auswählst.
Bevor allerdings jemand zurückschreibt, müsste man den Text auch in irgendeiner Weise verstehen können. Den solltest du also am besten gleich mit überarbeiten. Zusätzlich wären die üblichen Systemdateien bei der Fehlersuche behilflich.
Falls Deutsch nicht deine Muttersprache ist, wäre ansonsten eventuell zu überlegen, auf ein anderssprachiges Forum auszuweichen.