Desaparición de personajes en Xbox one

De buenas a primeras me han desaparecido todos los personajes de D3 en mi consola Xbox. He probado todo y me dice que tengo que crear un nuevo personaje y empezar de nuevo.
A alguien más le ha pasado?

Diablo 3 en consolas guarda la información de los personajes en la misma consola, así que si tus personajes han desaparecido, significa que tu información fue borrada o se corrompió.

Esto hace que sea prácticamente imposible recuperar a tus personajes. Lo siento.

Al parecer se guardan en la nube, habla con Xbox Live y solicita asistencia a ver si te pueden echar un cable.