Fallo en compra

Buenos días, mi problema es que realize una compra a través de la versión de celular, se me hizo el cobro y se me notifico en mi correo que el cobro fue echo , ya van tres días desde la compra y sigo sin recibir nada, en el juego cuando le doy otra ves a comprar , me marca que el artículo en cuestión ya fue adquirido, ¿Que pasa y cuál es problema?
Ya que nunca me había pasado esto , haciendo este tipos de compras a través de la versión de celular, ojalá me puedan ayudar y resolver el problema, ya que el pago ya fue echo .
Por su pronta asistencia gracias .