¿Qué hago si necesito más ayuda?
Las incidencias de conexión pueden ser muy frustrantes si intentas diagnosticarlas tú solo. Afortunadamente, tenemos tanto una comunidad como agentes de asistencia dispuestos a ayudarte a localizar el origen de la incidencia. Si prefieres interactuar con la comunidad y ver si alguien más está sufriendo la misma incidencia, abre un hilo con la siguiente información:
- Pruebas de WinMTR a los servidores de Hearthstone. Ejecuta estas pruebas cuando esté ocurriéndote el problema. Si ocurre una desconexión durante la prueba, por ejemplo, nos facilitará la tarea de encontrar el origen del problema.
- Información de una prueba Looking Gass desde nuestros servidores. Ejecuta esta prueba cuando esté ocurriéndote el problema, al igual que el MTR.
- Un trazado de ruta y un pathping al servidor de juego. Al igual que las pruebas anteriores, ejecuta estos diagnósticos mientras estés sufriendo el problema.
- Una lista con los pasos de resolución que has seguido hasta ahora.
- Describe qué estás haciendo cuando ocurre el problema, si recibes algún mensaje de error (especifica cuál), y qué síntomas notas o qué notas cuando ocurre el problema.
Ten en cuenta que no todos los hilos recibirán una respuesta por parte de empleados de Blizzard o MVPs. Si necesitas ayuda directa de un Maestro de Juego, puedes enviar una consulta, solicitar una conversación en vivo o una devolución de llamada. Cuando envíes la consulta, asegúrate de incluir toda la información que mencionamos arriba, además de una copia de tu archivo MSInfo para que puedan revisar tu caso y ayudarte de la manera más rápida.
Por favor, no adjuntéis archivos DxDiag/MSInfo completos en vuestros hilos o mensajes del foro. Si necesitáis proporcionar el MSInfo y/o el DxDiag, pegad primero el contenido del archivo en una web tipo Pastebin y poned el enlace resultante en vuestro mensaje.