Me ha desaparecido el mazo gratis

Buenas soy jugador antiguo pero llevo desde 2017 sin meterme y volvi por que era buen momento debido al mazo gratis, pero para mi sorpresa lo reclamo y me desaparece , he intentado hablar con asistencia y me dan largas y me dicen que lo reclame, pero ni si quiera me dan soluciones y en mi cuenta no aparece. Vamos que volvi para meterme de lleno de nuevo y jugar mucho mas y gastar dinero progrsivamente y no puedo ni si quiera comenzar de nuevo. ALGUNA SOUCION ? gracias de antemano