No puedo abrir Hearthstone


#1

No me abre el juego, cada vez que lo intento suena el sonido de error de windows, pero no muestra ni siquiera una ventana de error. Reparé el juego y sigue haciendo lo mismo. Borre todo el cliente de blizzard incluidos sus juegos, reinstalé hearthstone y sigue con lo mismo. Los demás juegos de blizzard me funcionan a la perfección.
¿Como se soluciona ésto?


#2

¡Hola IISiroII! o/

Si estás escuchando el sonido de un error de Windows debería de haber una ventana de error en alguna parte (aunque a veces estas se cierran casi de inmediato).

Lo primero que se me ocurre es que haya alguna actualización pendiente de tu sistema operativo o controladores. Sigue los pasos de este artículo para revisarlo.

Si esto no da resultado, danos más detalles. ¿Qué es lo que ocurre exactamente? ¿Se te queda la pantalla en negro (si es el caso, prueba a pulsar alt+tab a ver si aparece esa ventana de error)? ¿El botón Jugar de la aplicación de Blizzard se vuelve gris y al cabo de un rato vuelve a ser clickable? ¿Se escucha algún otro sonido, como la música de la taberna o algún sonido de Hearthstone?


#3

Esto es lo que pasa exactamente, con windows actualizado y los controladores de video actualizados (de hecho reinstalados para asegurarme). Y como se puede ver en el video, no sale absolutamente nada…

#4

¡Hola de nuevo, IISiroII! o/

Gracias por el video, con eso no quedan dudas de qué es exactamente lo que ves :slight_smile:

Me gustaría que probases estos pasos (obviamente puedes saltarte el primero, que es actualizar sistema operativo y controladores, y eso ya lo hemos hecho).

Especialmente, los pasos desde el 2 al 4 me parece que pueden ser la solución aquí. Puedes saltarte el 5º, ya que ya has reinstalado el juego y eso debería de haber tenido el mismo efecto, y el 6º solo te lo recomiendo si todo lo demás falla.

Si sigues teniendo problemas después de esto, ¿podrías hacernos llegar el resultado de tus archivos del sistema? Copia y pega el resultado en una página como Pastebin, y haznos llegar por aquí los enlaces a cada archivo :slight_smile:


#5

Acabo de probar con todo, pero desgraciadamente sigue sin ir, asi que os paso los enlaces de pastebin:
MSInfo:
https:// pastebin.c om/HExg844f
DXdiag:
https:// pastebin.c om/rx4xUa9p
(He tenido que modificar el archivo MSInfo para que me dejara crear el pastebin, dejando las 10 primeras lineas del último apartado como decís en la guia)


Hearthstone no abre
#6

Desactiva o desinstala los siguientes programas, para asegurarte de que no están interfiriendo:

  • Antivirus Avast (solo temporalmente)
  • Corsair Utility
  • MSI Afterburner
  • Nvidia Geforce Experience

Realiza un inicio selectivo para cerrar otros programas en segundo plano que puedan estar interfiriendo:
battle.net/support/article/23848

Asegúrate de que el servicio “Inicio de sesión secundario” está activado:
battle.net/support/article/7551


¿Qué te ha parecido mi respuesta? ¡Cuéntamelo!


Hearthstone no abre
#7

Hola, gracias por responder.
Lamentablemente he probado esto pero no me ha solucionado nada…
He desinstalado todos esos programas, he reiniciado, he vuelto a abrir Hearthstone y sigue haciendo lo mismo. El servicio de Inicio de sesión secundario lo tenía desactivado, pero cambiandolo a Automatico pues no me ha solucionado nada…
Añado también que he podido iniciar sesión y jugar a Hearthstone desde otro PC.