¿Qué hago si necesito más ayuda?
Las incidencias de conexión pueden ser muy frustrantes si intentas diagnosticarlas tú solo. Afortunadamente, tenemos tanto una comunidad como agentes de asistencia dispuestos a ayudarte a localizar el origen de la incidencia. Si prefieres interactuar con la comunidad y ver si alguien más está sufriendo la misma incidencia, abre un hilo con la siguiente información:
- Pruebas de WinMTR a los servidores de Heroes of the Storm. Ejecuta estas pruebas cuando esté ocurriéndote el problema. Si ocurre una desconexión durante la prueba, por ejemplo, nos facilitará la tarea de encontrar el origen del problema.
- Información de una prueba Looking Gass desde nuestros servidores. Ejecuta esta prueba cuando esté ocurriéndote el problema, al igual que el MTR.
- Un trazado de ruta y un pathping al servidor de juego. Al igual que las pruebas anteriores, ejecuta estos diagnósticos mientras estés sufriendo el problema.
- Una lista con los pasos de resolución que has seguido hasta ahora.
- Describe qué estás haciendo cuando ocurre el problema, si recibes algún mensaje de error (especifica cuál), y qué síntomas notas o qué notas cuando ocurre el problema.
Ten en cuenta que no todos los hilos recibirán una respuesta por parte de empleados de Blizzard o MVPs. También puedes obtener ayuda de la comunidad y trabajar con tus compañeros en este foro para intentar resolver cualquier problema técnico que no se pueda resolver con los datos mencionados hasta ahora.