Incidencias técnicas comunes - ¡Leed antes de publicar!

¡Bienvenidos, héroes!

Usaremos este hilo del foro para monitorizar las incidencias técnicas conocidas que vayan surgiendo. Revisad la siguiente lista e intentad los pasos indicados antes de crear un hilo nuevo. Adicionalmente, podréis encontrar más incidencias relacionadas con errores o “bugs” en la lista de incidencias conocidas (en inglés).

Bloqueos

Problemas de rendimiento

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Bloqueos - Controladores Intel, portátiles con gráficas intercambiables



Los jugadores que usen una tarjeta gráfica Intel HD Graphics pueden experimentar bloqueos o cierres al ejecutar Overwatch, incluso si tienes otra tarjeta secundaria que se use para juegos (NVidia o AMD). Actualizar tus controladores Intel a la última versión disponible resolverá este problema.

Si tu fabricante del portátil no tiene una versión actualizada del controlador, puedes intentarlo con el controlador genérico de Intel que está disponible en su página de Asistencia. Si el controlador genérico no es compatible, contacta con el fabricante del portátil para más asistencia.

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Bloqueos - Pulso Jugar pero no ocurre nada



Estos bloqueos pueden causarlos varios programas conflictivos, pero principalmente malware y virus. Los siguientes puntos deberían ayudar a resolver estos problemas:

Malware

Intenta analizar tu sistema en busca de programas maliciosos usando Malwarebytes u otras opciones de nuestro artículo sobre Realizar un análisis de virus.

Antivirus

Asegúrate de que tu antivirus está al día (revisa la página de asistencia de tu antivirus para más instrucciones). También puedes comprobar si el propio antivirus está causando conflictos desactivándolo temporalmente. Si el programa se ejecuta mientras el antivirus está desactivado, contacta con el equipo de asistencia de tu proveedor para más ayuda.

Programas de fondo / Overlays

Algunos procesos de fondo como Curse Voice, Discord, Overwolf, etc. pueden prevenir que el juego se ejecute con normalidad. Intenta desactivar estas aplicaciones. Si el problema persiste, realiza un inicio selectivo ya que debería resolver esta incidencia.

Bloqueos - Memoria con "overclocking"



Los jugadores que hagan "overclocking" en su memoria a través de la configuración de la BIOS se encontrarán con bloqueos o cierres durante el transcurso de las partidas. Para resolver esto, los jugadores podrán restaurar los ajustes de la BIOS y velocidades de reloj de memoria a las de fábrica.
Nota: Esta incidencia solo está causada por cambiar las velocidades de reloj manualmente en tu BIOS. Si no las has modificado, comprueba otras posibles causas de bloqueos antes de escribir un hilo.
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Bloqueos - No se ha encontrado hardware de gráficos compatible



Este error puede aparecer si tu sistema no reúne los controladores y actualizaciones de Windows más recientes. Si el problema persiste, abre un hilo nuevo aportando un archivo de diagnóstico DxDiag.
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Bloqueos - ¡Error desconocido!



Algunas variaciones de este bloqueo pueden resolverse cambiando los ajustes de sonido en el archivo Settings_v0.ini de esta carpeta:
C:\Users\miNombre\Documentos\Overwatch\Settings
  1. Haz primero una copia de seguridad del archivo Settings_v0.ini.
  2. Ejecuta Overwatch y ve a Opciones, y luego a Sonido.
  3. Cambia el Volumen maestro a 42.
  4. Cierra Overwatch por completo.
  5. Abre el archivo Settings_v0.ini con Notepad o Wordpad. Deberías ver esto en la última sección:
    [Sound.3]
    MasterVolume = "42.000000"
  6. Añade esta línea a continuación, al final:
    PreferXAudio2 = “0”
  7. Guarda los cambios en el archivo.
  8. Vuelve a ejecutar Overwatch y ajusta el volumen maestro al valor que tenías antes.
Nota

PreferXAudio2 = “0”

Esto forzará al sistema de sonido a usar WASAPI en vez de XAudio. Si lo cambias 2 lo forzará por DirectSound:
PreferXAudio2 = “2”

Elimina esta línea para volver a ponerlo por defecto.

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Bloqueos - Se ha perdido el dispositivo de renderizado



El error “Se ha perdido el dispositivo de renderizado” es un error para un incidente TDR (detección de tiempo de espera agotado y recuperación o “timeout detection and recovery”). Puedes leer más acerca de los incidentes TDR aquí (en inglés). Este error puede ser causado por varios motivos diferentes.

Dos de los motivos más comunes de este error en Overwatch son incidencias con los controladores de las tarjetas gráficas AMD, y controladores de BIOS/Chipset de procesadores Ryzen.

Tarjetas gráficas AMD

AMD ha publicado recientemente los controladores versión 17.12.1. Según AMD, estos controladores y los posteriores deberían solucionar los cierres causados por este error. Siempre recomendamos actualizar los controladores gráficos a la versión más reciente disponible. Selecciona tu tarjeta específica y sistema operativo, y descarga e instala el controlador.

Procesadores Ryzen

Los controladores de la BIOS y el chipset son los vínculos entre tu hardware y el sistema operativo. Actualizar a la última versión asegura al usuario tener las últimas mejoras de estabilidad y rendimiento para el sistema.

Para evitar que Overwatch se cierre o cuelgue en tu sistema Ryzen, actualiza tu BIOS a la última versión disponible. Podrás encontrar tanto los archivos como las instrucciones en la página del fabricante de la placa base.

Por otro lado deberás actualizar los controladores del chipset, que puedes encontrar aquí.

Otras causas

Además de estos casos específicos, este error puede deberse a otras causas variadas. Es posible que tengas que probar varios pasos de resolución hasta encontrar la causa del error en tu caso específico. A continuación encontrarás los pasos de resolución más comunes para solucionar este tipo de cierre.

  • Reinicia la configuración de Overwatch: es posible que alguna opción de configuración sea incompatible con algunas gráficas o monitores.
  • Este tipo de cierre puede estar causado por overclocking, sobrecalentamiento, conflictos de software o falta de algunos archivos de sistema de Windows.
  • Si Windows Superfetch está desactivado, puede ocurrir este tipo de error:
    1. Pulsa Tecla de Windows + R.
    2. Escribe services.msc en la ventana de ejecución.
    3. Pulsa Aceptar.
    4. En la columna Nombre, busca y haz clic derecho en Superfetch.
    5. Selecciona Propiedades.
    6. En el menú desplegable para Tipo de Inicio, selecciona Automático.
    7. Si el Estado del Servicio no aparece como Ejecutándose, haz clic en el botón Iniciar.
    8. Haz clic en Aceptar.
    Nota: Tendrás que reiniciar tu ordenador para aplicar estos cambios.
  • La tarjeta gráfica no está recibiendo suficiente potencia. Generalmente esto suele estar causado cuando la fuente de alimentación no es suficiente o no está funcionando correctamente, o cuando el procesador no está bien sellado.
    1. Asegúrate de que la fuente de alimentación tiene suficiente potencia/vatios para proporcionar energía a todas las piezas de software, sobre todo cuando la tarjeta gráfica no está trabajando a su máxima capacidad.
    2. Asegúrate de que tu procesador está sellado correctamente.
    3. Un técnico de ordenadores de tu zona puede comprobar si la fuente de alimentación está funcionando correctamente.
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Rendimiento - TV muestra bordes recortados



Algunas televisiones tienen resoluciones o relaciones de aspecto no soportadas que causan que Overwatch no se muestre correctamente. Por favor, intenta cambiar la resolución de pantalla de tu TV a uno que se ajuste a las resoluciones soportadas del juego que podrás encontrar en el menú de opciones gráficas de Overwatch. Adicionalmente, puedes usar la función de "Auto ajuste" de tu TV para intentar resolver esta incidencias.
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Rendimiento - Funcionamiento lento al hacer multitarea (procesadores de 6 núcleos o inferiores)



Overwatch usará hasta 6 núcleos de procesador. Si tu procesador tiene menos de 6 núcleos disponible, la multitarea (como la retransmisión y/o reproducción de streaming en web o ejecutar aplicaciones de mensajería) pueden causar que el rendimiento se vea reducido. Cerrar otros procesos puede mejorar el rendimiento del juego.
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Rendimiento - Tiempos de carga largos, alta latencia (Proxy/VPN/optimizador de red)



Los servicios indicados a continuación son conocidos por generar incidencias con el tráfico de red de Overwatch. Si experimentas latencia alta o tiempos de carga elevados, intenta desactivar o desinstalar estas aplicaciones para comprobar si se resuelve el problema:

  • Optimizadores de LAN Gigabyte, RealTek, etc.
  • KillerNIC (killerservice.exe)
  • Asus GameFirst III or IV
  • Hamachi VPN
  • Opciones específicas de calidad de servicio de router.


Si has intentado desactivar estos programas y continúas experimentando problemas, por favor intenta desactivar todos los procesos en segundo plano y comprueba si la latencia alta persiste.

Si tienes un router con sistema de Calidad de servicio (Quality of Service o QoS packet shaping), por favor contacta con el fabricante a través de su página de asistencia para desactivar los servicios QoS o configurarlos para usar Overwatch.
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Rendimiento - Solo escucho sonido a través de un lado de mis auriculares



El sistema Dolby Atmos está diseñado para usarse en auriculares estéreo, pero algunos auriculares modernos intenta simular el sistema envolvente usando su propio software lo que puede resultar en comportamientos conflictivos. Intenta desactivar las utilidades y programas de sonido adicionales. Si el problema persiste, intenta actualizar los controladores de tu dispositivo de sonido.

Adicionalmente, los auriculares G633 que estén funcionando con software Logitech Gaming 8.82 o anterior experimentarán esta incidencia. Por favor, actualiza a la versión más reciente para resolver el problema.

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Rendimiento - Pantalla negra solo con el interfaz visible



Esta incidencia suele aparecer con más frecuencia cuando la memoria gráfica está siendo forzada o tiene "overclocking". Si no, la instalación de controladores corruptos y ajustes DPI personalizados también pueden causar este problema, según los informes recibidos.

Resolución

  • Reduce los ajustes del juego.
  • Asegúrate de que todos los componentes están ajustados a los recomendados por el fabricante. Es posible que tengas que reducir la velocidad de reloj de tu gráfica en algunos casos. Por favor, contacta con el fabricante del dispositivo para recibir asistencia sobre cómo modificar estos ajustes.
  • Asegúrate de que las aplicaciones en segundo plano están cerradas. En particular, cierra cualquier programa que "optimice" los ajustes gráficos o de juegos, o bien que se use para hacer "overclocking".


Pasos adicionales

  • Cambia el escalado DPI a 100%:
    1. Haz clic derecho en el escritorio
    2. Elije Ajustes de pantalla
    3. Asegúrate de que "Cambiar el tamaño del texto, aplicaciones y otros objetos" está en 100%
  • Realiza una reinstalación limpia de los controladores gráficos:
    1. Desinstala el controlador actual (puedes usar algún programa de limpieza como DDU)
    2. Reinstala el controlador directamente desde la página del fabricante (Nvidia - AMD - Intel)
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Rendimiento - Resolución de imágenes por segundo bajas



Si has experimentado problemas de rendimiento de sistema que han llevado a una tasa de imágenes por segundo baja en Overwatch, por favor sigue estos pasos de resolución. Ten en cuenta que hay varios pasos adicionales bajo Pasos avanzados.

Si has intentado todos los pasos de dicho artículo y todavía necesitas asistencia, por favor crea tu propio hilo e incluye la siguiente información:

  • Un archivo DxDiag (Por favor, pega primero el contenido del archivo en una web tipo Pastebin y pon el enlace resultante en tu mensaje).
  • Temperaturas de CPU y GPU que has observado.
  • Aplicaciones y procesos en segundo plano.
  • Cualquier otra información que creas que es relevante (cuándo empezó el problema, cambios recientes en tu PC, etc).
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