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Buenas, tengo un error con el tag de blizzard anteriormente mencionado en el launcher de Battle.net.

Ya he intentado las medidas que están descritas aquí:
https://eu.battle.net/support/es/article/12648

Me extraña que no encuentre ningún otro post igual, por lo que me preocupo.

He buscado por todos los foros y no encuentro mucha ayuda, os pego aquí un enlace con diagnósticos por si me podéis ayudar.

Muchas gracias.

dxdiag -> https://pastebin.com/hY8k7d1U
msinfo -> https://pastebin.com/bxFKiMVm

¡Buenas, Zukhu! :slight_smile:

Parece ser que desafortunadamente el archivo MSInfo no se ha generado correctamente, ¿te importaría revisar los pasos de este artículo en el que se explica cómo hacerlo y volver a compartir estos datos con nosotros?

Para este caso en particular es especialmente importante que te asegures de que tienes la aplicación de Battle.net instalada en (C:). También conviene desactivar o desinstalar temporalmente cualquier programa de seguridad mientras intentas resolverlo, así como asegurarte de que no haces uso de ninguna VPN o proxy.

Perdona, no sabía que exportaba solo la pestaña seleccionada. Ya he realizado el diagnóstico de nuevo, me dices por qué medios puedo enviártelo? El archivo es “grande”: 1,16 MB.

Tengo battle.net en C: y World of Warcraft en D:, aunque nunca me ha dado problemas así. Y lo de los antivirus/firewall/proxy todo desactivado.

Muchas gracias.

Normalmente no deberías tener problema para subirlo a una página de pegado de datos como http://pastebin.com como hiciste antes. Simplemente indícanos el enlace resultante y le echamos un ojo.

Si por lo que sea el archivo es demasiado grande y la web no te lo permite, prueba a recortar por abajo parte de los informes de errores. :slight_smile:

msinfo ->https://controlc.com/f05c8ee4

Muchas gracias :slight_smile:

Muchas gracias por facilitarnos este archivo MSInfo.

Tras haberlo revisado todo en profundidad hay algunas cosas que nos llaman la atención, así que vamos punto por punto.

  1. Lo primero de todo es el hecho de que cierta información relevante no aparezca reflejada en el archivo MSInfo. Esto es una clara indicación de que existen ciertos problemas de permisos de administración en tu cuenta de Windows, así que lo ideal sería que creases una nueva y probases una instalación limpia de la aplicación desde ahí: Crear una cuenta de administrador nueva
  2. Te comentábamos anteriormente que programas como proxys y VPNs podrían interferir con la aplicación, y TeamViewer como programa para controlar ciertos aspectos de la conexión no es una excepción en este caso. Nuestro consejo sería probar a desinstalarlo temporalmente y comprobar si notas mejoría al respecto.

Si ninguno de estos dos pasos de resolución te son de utilidad, por favor, vuelve a crear un nuevo archivo MSInfo desde la nueva cuenta de administrador para que podamos seguir investigándolo todo.

Buenas, le agradezco mucho su tiempo.

Ya está solucionado, tuve que desinstalar y reinstalar todo.

Muchas gracias.