¡Hola! o/
La verdad es que este tema es bastante interesante pero también bastante complejo. Es un desafío del que los desarrolladores son conscientes (y del que se habló bastante cuando se presentaron el tiempo de Cromi y la isla Confín del Exilio), y por su puesto, siempre están abiertos a sugerencias y criticas de los sistemas actuales, por lo que este tipo de conversaciones son muy útiles 
Si me lo permitís, voy a intentar resumir algunos de los sistemas que se han indo introduciendo, y más o menos por qué.
El principal problema al que se enfrenta cualquier jugador nuevo que llegue solo al juego es que se encuentra de entrada con más de 17 años de contenido. Esto es abrumador para cualquiera, tenga la experiencia que tenga. Por supuesto, todo este contenido forma parte de la experiencia, y no queremos que desaparezca de ninguna manera (incluso limitarlo no es algo con lo que estemos del todo cómodos, ya que queremos que podáis hacer lo que prefiráis), pero no deja de suponer un problema. Para intentar limitar esto, como bien comentáis en el hilo, se han introducido Confín del Exilio hasta nivel 10, y desde ahí te mandan directamente a Battle for Azeroth, para que tengas una experiencia más guiada hasta el nivel 50. Sin embargo, no deja de ser cierto que Battle for Azeroth fue una expansión que no fue creada con el propósito de enseñarte las mecánicas básicas del juego y que aprendieses a usar a tu personaje, por lo que quizá no cumple esta función de forma ideal. Por su puesto, podríamos crear una experiencia hasta el nivel 50 nueva, como se hizo con la isla hasta el nivel 10, pero estaríamos hablando de una cantidad de contenido bastante significativa, y nuestra prioridad es obviamente crear contenido para los jugadores existentes, por lo que personalmente no creo que sea una opción viable.
El segundo problema con el que se encuentra un jugador nuevo es que la gran mayoría de los jugadores están a nivel 60, realizando lo que normalmente se conoce como end content. Esto añade una presión para el jugador, que quiere llegar a este nivel cuanto antes, y equiparse. Esta prisa puede causar que acabemos ignorando explicaciones o mecánicas que son importantes, y luego causen confusión. Anteriormente el sistema de Recluta a un Amigo cumplía una doble función: la primera la de animar a los jugadores veteranos a invitar a nuevos jugadores, de forma que estos últimos tengan a un guía que les eche una mano (algo que el nuevo sistem todavía hace), y a cambio el juego te daba experiencia extra de forma que llegabas al nivel máximo mucho más rápido, de modo que también funcionaba como atajo. Esta última función la cumple ahora la subida de nivel, y de ahí que se incluya la posibilidad de hacerte una con cada nueva expansión.
He de mencionar un apunte sobre esto: existen muchas formas de disfrutar del juego. Por ejemplo, a mi me gusta mucho involucrarme en las distintas tramas argumentales de cada zona, por lo que equiparme, subir rápido de nivel, etc. nunca fueron mi prioridad. A otros les gusta solo hacer JcJ. Y hay gente que lleva 17 años con un nivel 1 delante de la casa de subastas. Si veis que alguien siente mucha presión por subir de nivel, quizá ofrecerle alternativas más relajantes sea una buena idea
Un problema general que afecta también a veteranos (aunque en menor medida) es el no saber a donde ir. El juego incluye ahora exclamaciones en el mapa general para guiarte a las siguientes misiones, indicaciones dinámicas para saber como llegar al objetivo de las misiones (esas partes opcionales que te dicen que cojas este o aquél portal, por ejemplo), una marca para que veas exactamente donde está el NPC que buscas, el panel de héroe en cada capital que te permite iniciar las misiones de cualquier expansión y muchísimas de las zonas de Azeroth, una guía de aventuras (que creo que no se usa lo suficiente) que te indica contenido adecuado para tu nivel, y probablemente más cosas que ahora no estoy recordando.
Además, me gustaría mencionar que nuestra página de asistencia incluye un montón de información, y la actualizamos a diario, y no solo incluye problemas técnicos, si no también un montón de explicaciones y ayuda sobre las mecánicas de cualquiera de nuestros juegos y problemas comunes. Por poner un ejemplo, este artículo explica como volver a las distintas zonas de las Tierras Sombrías si os habéis olvidado de desbloquear un punto de vuelo.
A todo esto hay que añadir el chat para nuevos jugadores que mencionabais al principio. Por muchas explicaciones y tutoriales que pongamos en el juego, siempre va a haber alguien que tenga una pregunta o una duda que no hemos sido capaces de preveer (o simplemente que las explicaciones ofrecidas en el juego no han calado por cualquier motivo), y este chat sirve para ayudar en estos casos. He visto que alguien comentaba por ahí que el chat suple a los Maestros de Juego, pero este no es el caso. La función de los Maestros de Juego nunca ha sido ofrecer explicaciones sobre las mecánicas y el contenido del mismo (aunque es algo que hacen a menudo). En lo que al juego se refiere, la principal función de los MJs siempre ha sido ofrecer asistencia en la medida de lo posible cuando se produce un error (por ejemplo, si un jefe no ha dado botín, o si una misión no se completa al cumplir los objetivos). Dicho esto, cuando a varios jugadores les surge una pregunta que el juego no ha sabido responder de por si, entonces eso se considera un error de diseño. Es decir, ¿por qué surge esa duda? Quizá habría que haber añadido un tutorial, quizá la explicación que existe no es lo suficiente clara, o quizá la mecánica sea mucho más compleja de lo que creíamos. Al fin y al cabo, siempre intentamos ponernos en la piel de un nuevo jugador, pero es imposible replicar esa experiencia teniendo en cuenta todo lo que sabemos del juego. Por este motivo, siempre monitorizamos todos los canales (los foros, redes sociales, las consultas a los Maestros de Juego, etc.) en busca de problemas y dudas recurrentes, y así poder corregir este tipo de carencias.
Lo voy a dejar por aquí, que ya bastante largo es esto, pero os animo a seguir discutiendo sobre este tema, que como digo, es muy complejo y tiene muchas facetas
