Desde hace 19 días mi pareja sufrió un robo de cuenta. Tras denunciarlo nunca recibió respuesta hasta hace 5 días en las que le remiten a un correo anterior que nunca llegó.
Para mas inri, un día de raid le vemos conectado farmeando oro en invernalia y procedemos a denunciarlo varios compañeros de guild. Lo cierto es que él no era, ya que lo tenia al lado y claramente pudimos demostrarlo.
En ningún momento del robo y hakeo de cuenta se le pidió el autentificador que ambos hemos instalado por supuesta seguridad, pero que vemos que no debe de funcionar muy bien. Hoy 19 dias después seguimos esperando una solución, y mientras tanto teniamos organizadas dos raids de 25 personas que habiamos venido juntas despues de muchos años jugando juntos y con nuestras dinamicas y ahora mismo se estan viendo afectadas.
Se nos esta agotando la paciencia, aunque entendemos que haya mucho retraso en las consultas, cremos que 19 dias esperando es tiempo más que suficiente para solucionar un caso tan claro, con recibos bancarios enviados y screenshoots de sus salidas de la guild, su farmeo en invernáculo etc etc.
pero habeis probado en hacer consulta telefonica? al menos hace años cuando a mi hermano le paso fue mucho mas rapido, ahora no se si lo tendran disponible, pero mirarlo… suerte 
no encontramos ninguna telefono al que acudir si nos lo dices porque el antiguo no funciona.
Es que ya no hay asistencia telefónica.
Y tampoco un correo electrónico para comunicarte con ellos
Blizzard, una ayudita al amigo de la guild, todos le seguimos esperando!
Hola
Desde los foros no podemos revisar estos casos ni acelerar el proceso de revisión.
Lamentablemente, los tiempos de espera actualmente son muy altos debido al alto volumen de consultas que nos ha llegado en las últimas semanas, pero la única forma de recuperar la cuenta es esperar a que la consulta sea revisada y respondida por un Maestro de Juego.
Pues no estaría nada mal que a nivel interno se comenté el caso porque desde el día 31 así, es que es una tomadura de pelo ya.
Debería haber manera de contactar de algún modo cuando pasan estos casos, y no entiendo que desde el foro no podáis advertir de un caso así. Se que solucionar no,¿ pero si aquí se hablan de Bugs, o problemas no se lo comentáis para arreglar?
Lo normal en un buen engranaje de empresa es que se comuniquen todas las líneas y si hay casos tan llamativos se pueda dar la voz de alarma o al menos adevertir de la disconformidad al respecto.
De todas formas gracias por tomarte tu tiempo leernos y darnos una respuesta.
actualizacion
¡Por fin!
Hoy 24/11/2022 se ha devuelto la cuenta hakeada a fecha de 31/10/2022. Eso si vacia del todo. Casi 4ks menos de oror, items perdidos, solo quedaba la ropa PvP, piedra de hogar en “invernalia” (el invernáculo)., se han vendido hasta las bolsas del banco. ahora intentaremos recuperar lo perdido o que restauren la cuenta a fecha del robo.
¡Gracias a todos los compis de guild y demas usuarios que nos habeis apoyado y hablado, hecho ruido en todo el trayecto!