El tema es que esta misma semana reporté una incidencia con el avance de recompensa para la adquisición de la montura pvp “silla de montar sañosa”.
De un día para otro el porcentaje pasó de estar a más del 50% (no recuerdo dato exacto la verdad) al 0%. Obviamente, como he seguido jugando se ha visto incrementado de nuevo.
Pero basta observar el número de contenido jugado esta temporada para comprobar que el % de avance actual no es correcto.
Desde atención al cliente he recibido un único “Por favor, reporta el error, no podemos acceder a los registros” y del reporte del error cero respuesta. Entiendo que es fácil calcular si realmente se ha dado un reseteo, simplemente observando el contenido realizado durante la season. Y siento no conformarme con un “esperamos que no se te vuelva a reiniciar”. Agradecería algo de orientación/soporte al respecto.
La respuesta que has recibido es correcta ya que desde asistencia no pueden ayudarte con este caso y es algo que debes informar usando el sistema de “Informe de errores”.
Estos informes de error van directamente al equipo de desarrollo y les permite poder investigar y solucionar problemas o errores en el juego. Estos informes nunca son respondidos ni te van a poder dar una solución personalizada, si no que se centran en buscar el problema de raiz y solucionarlo en el juego para todos los jugadores.
Efectivamente procedí a realizar un informe de errores, proporcionando todos los datos, como por ejemplo nombre de la recompensa, que me fueron posibles.
Pero es algo frustrante no obtener ningún tipo de feedback del caso, ya que por quedar no queda ni constancia de que el informe ha quedado registrado.
Lo que si que es evidente es que seguramente haya perdido la recompensa y la sensación de incertidumbre quede en el aire.