Yo estoy igual!!! es desesperante!!! Llevo intentando contactar con Blizzard 2 semanas. He reescrito este sms 500 veces. Desde la actualización del día 22 de julio el juego me va mal o no me va directamente; no se conecta, se queda bloqueado en las pantallas de carga, cuando por fin después de horas consigo entrar al poco tiempo se cuelga y me echa; En battle.net pone juego ejecutando y no es así. El resto del pc funciona con normalidad todos los juegos y programas. He reiniciado el router, pasado el antivirus, desinstalado y reinstalado el wow, pasado el reparador del wow y NADA. He leído mil páginas y he visto que somos muchos los que estamos con los mismos problemas. No entiendo nada, llevo 2 semanas pagando un juego al que no puedo entrar, reescribiendo este sms una y otra vez y saltando de pagina a pagina sin encontrar solución. Y he intentado mandar el cuestionario de asistencia que dice con todos los archivos que piden y TAMBIÉN DA ERROR!!! no deja ni mandarlo!!! Por favor alguna solución?
Buenas, Adälid.
Lo que comentas suena a un problema de conexión, por lo que te aconsejaríamos seguir los pasos de resolución de este artículo de ayuda: Resolución de problemas de conexión
Si siguiendo los pasos del artículo anterior no consigues solucionarlo, podemos intentar ayudarte de un modo más personalizado investigando tus archivos del sistema. Para ello puedes crear unos archivos de diagnóstico DXDIAG y MSINFO y subir los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com. Simplemente indícanos el enlace resultante usando la opción de texto preformateado y le echamos un ojo.
Si el MSINFO ocupa demasiado, ábrelo y busca la sección “Informe de errores de Windows” para eliminarla al completo y dejar el resto.
Para crear los diagnósticos: Obtener archivos del sistema
Vamos a necesitar además que realices un test de WinMTR para las tres IP’s de WoW Europa por al menos 10-15 minutos mientras experimentas estos problemas de latencia y desconexiones.
Este test nos servirá para identificar si existen pérdidas de paquetes y además detectar en que punto de la ruta desde tu router hasta nuestros servidores se produce para que podamos indicarte el mejor curso de acción.
Test de WinMTR: https://eu.battle.net/support/es/article/27780
Puedes realizar los tres tests al mismo tiempo ejecutando el programa tres veces, así que no te preocupes que es muy fácil de hacer. Solo adjunta los resultados a tu respuesta cuando los tengas y nosotros nos encargamos de revisarlos por ti. Para ello puedes subir los resultados a una página de pegado de datos como http://pastebin.com. Simplemente indícanos el enlace resultante y le echamos un ojo.