Problème de connexion le 25/09

Zarnalaki · septembre 25, 2019, 12:07pm

Bonjour à tous,

Nous recevons depuis aujourd’hui des signalements de joueurs situés en Belgique et ne parvenant pas à se connecter à l’application Battle.net et aux jeux.

Afin d’identifier l’origine de ce problème e trouver une solution à ce problème dans les meilleurs délais, nous souhaitons vous proposer les solutions suivantes :

Vérifiez si le problème persiste en utilisant un VPN ou en utilisant la connexion GSM de votre téléphone portable
Réinitialisez votre modem dans sa configuration d’usine
Faites un essai à l’aide de serveur DNS différents comme ceux proposés par Google ou OpenDNS par exemple

Si vous constatez une amélioration suite à l’une de ces manipulations, n’hésitez pas à le signaler ici.
Nous disposons en temps normal d’une série d’article à vous proposer pour tenter de corriger ou identifier ce genre de problème. Cependant, il semble que notre site d’assistance soit inaccessible par les joueurs concernés.

Je vous invite donc à collecter les résultats du WinMTR en suivant les indications ci-dessous.

Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !

Zarnalaki · septembre 25, 2019, 1:05pm

Téléchargez WinMTR à partir du site de ce projet.
Décompressez le contenu du fichier .zip sur votre bureau.
Ouvrez le dossier WinMTR, puis ouvrez le dossier correspondant à votre version de Windows (32-bit ou 64-bit) pour exécuter le fichier WinMTR.exe.
Entrez l’adresse IP que vous souhaitez tester dans le champ Host. Veuillez réaliser le test pour chacune de ces adresses ip : 185.60.112.157 - 185.60.112.158 - 185.60.114.159
Cliquez sur Start, puis démarrez le jeu que vous souhaitez tester. Si aucun problème de connexion n’est détecté durant les 5 premières minutes, relancez le test.
Lorsqu’un problème de connexion survient, jouez pendant au moins 5 minutes avant de cliquer sur Stop dans WinMTR.
Cliquez sur Export Text et sauvegarder le fichier .txt sur votre bureau.
Répondez à la demande des Maîtres de Jeu en attachant le fichier .txt à votre réponse.

Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !

MHlyoda-2331 · septembre 25, 2019, 4:18pm

Bonjour en changent de vpn cela ma permis de me connecter a Battle net et à WoW merci.

nénupharr-2909 · septembre 25, 2019, 6:40pm

Pour ma part , cela ne fonctionne pas , ou alors je ne le fais pas correctement …

Meuhmeu-2887 · septembre 25, 2019, 7:02pm

Je suis passé sur la connexion de mon téléphone et ça a fonctionné.
Je suis en Belgique avec scarlet comme fournisseur.

dazed-2889 · septembre 25, 2019, 8:35pm

Bonjour j ai le meme probleme je suis perdu dans tout sa et ne sais pas quoi faire je suis egalement chez scarlette en belgique

jeantor-21549 · septembre 26, 2019, 5:34am

Bonjour, aujourd’hui pareil, je n’arrive pas à me connecter à battle net, et je confirme que le problème viens du fournisseur belge Scarlet alors svp il faut vous arrangez avec … j’ai deux jours de congé et j’ai pas pu jouer pour l’instant et j’ai plusieurs amis et mon frère tous chez Scarlet qui ne peuvent toujours pas se connecter … merci

LeetO-2513 · septembre 26, 2019, 6:31am

Bonjour, moi je suis chez telenet et j’ai le même problème, impossible de me connecter a diablo 2 depuis mardi soir…
Apparament ce n’est pas que chez scarlet donc le problème viendrait de blizzard ?

nénupharr-2909 · septembre 26, 2019, 8:09am

Pareil je suis chez Scarlet et tjrs impossible de ce connecter

vanore-2720 · septembre 26, 2019, 9:43am

tracert depuis Belgique avec Scarlett.

Détermination de l’itinéraire vers eu.blizzard.com [37.244.28.102]
    avec un maximum de 30 sauts :

      1     2 ms     2 ms     2 ms  dsldevice.lan [192.168.1.1]
      2    86 ms   100 ms   130 ms  ip-80-236-238-1.dsl.scarlet.be [80.236.238.1]
      3    11 ms    11 ms    11 ms  lag-89-304.iarmar4.isp.belgacom.be [91.183.244.74]
      4     *        *       12 ms  lag-14-1000.ibrmar3.isp.belgacom.be [91.183.246.178]
      5    12 ms    11 ms    11 ms  80.84.23.94
      6     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
      7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
      8     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
      9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
     10     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
     11     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
     12     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.

vanore-2720 · septembre 26, 2019, 9:49am

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

  1     2 ms     2 ms     2 ms  dsldevice.lan [192.168.1.1]
  2    62 ms   190 ms   190 ms  ip-80-236-238-1.dsl.scarlet.be [80.236.238.1]
  3     9 ms     8 ms     8 ms  lag-89-304.iarmar4.isp.belgacom.be [91.183.244.74]
  4     *        *        8 ms  lag-14-1000.ibrmar3.isp.belgacom.be [91.183.246.178]
  5     8 ms     8 ms     8 ms  80.84.23.94
  6     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  8     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 10     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.

vanore-2720 · septembre 26, 2019, 9:51am

Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

  1     2 ms     2 ms     2 ms  dsldevice.lan [192.168.1.1]
  2   177 ms   170 ms   201 ms  ip-80-236-238-1.dsl.scarlet.be [80.236.238.1]
  3     9 ms     8 ms     8 ms  lag-89-304.iarmar4.isp.belgacom.be [91.183.244.74]
  4     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  5     *        9 ms     9 ms  80.84.23.94
  6     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  8     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
  9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
 10     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.

Oozo-2376 · septembre 26, 2019, 9:53am

Bonjour, voici comme demandé les 3 tests à effectuer.
Je suis chez Scarlet/Belgique, le problème est apparu hier en matinée.
Toujours impossible pour moi d’avoir un launcher en ligne , d’accéder à mon compte ou assistance via ma connection (je rédige ces lignes grace à ma 4g en connection partagée via mon smartphone -_- ….)
Cela doit expliquer pourquoi il est difficile pour le commun des mortels de venir poster son report…. on doit en resumé « ruser » pour communiquer avec vous….
Bon courage Blizzard

(PS : Scarlet est le PIRE FAI belge , leur SAV est délocalisé dans d’autres pays, vos techniciens vont perdre leurs cheveux avant d’obtenir des réponses de leurs parts… )

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.1.1 - 0 | 94 | 94 | 0 | 1 | 10 | 2 |

| ip-81-11-158-1.dsl.scarlet.be - 0 | 94 | 94 | 26 | 100 | 217 | 135 |

| lag-85-200.iarmar3.isp.belgacom.be - 0 | 94 | 94 | 20 | 22 | 53 | 21 |

| lag-14-1000.ibrmar3.isp.belgacom.be - 91 | 21 | 2 | 0 | 30 | 40 | 20 |

| 80.84.23.94 - 87 | 22 | 3 | 0 | 27 | 40 | 21 |

| No response from host - 100 | 19 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.1.1 - 0 | 7 | 7 | 0 | 0 | 2 | 0 |

| ip-81-11-158-1.dsl.scarlet.be - 0 | 7 | 7 | 77 | 113 | 161 | 78 |

| lag-85-200.iarmar3.isp.belgacom.be - 0 | 7 | 7 | 21 | 27 | 54 | 21 |

| lag-14-1000.ibrmar3.isp.belgacom.be - 50 | 2 | 1 | 54 | 54 | 54 | 54 |

| 80.84.23.94 - 0 | 2 | 2 | 25 | 39 | 54 | 25 |

| No response from host - 100 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.1.1 - 0 | 10 | 10 | 0 | 0 | 5 | 1 |

| ip-81-11-158-1.dsl.scarlet.be - 0 | 10 | 10 | 25 | 82 | 156 | 25 |

| lag-85-200.iarmar3.isp.belgacom.be - 0 | 10 | 10 | 21 | 24 | 45 | 24 |

| lag-14-1000.ibrmar3.isp.belgacom.be - 67 | 3 | 1 | 45 | 45 | 45 | 45 |

| 80.84.23.94 - 50 | 4 | 2 | 22 | 33 | 45 | 22 |

| No response from host - 100 | 2 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

f4biian7100-2329 · septembre 26, 2019, 10:38am

premier IP

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
mymodem - 0 38 38 2 3 12 4
ip-212-239-195-1.dsl.scarlet.be - 0 38 38 21 92 179 21
lag-85-200.iarmar3.isp.belgacom.be - 0 38 38 13 13 20 14
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
80.84.23.94 - 88 8 1 0 13 13 13
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0
No response from host - 100 7 0 0 0 0 0

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

deuxieme IP

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
mymodem - 0 32 32 2 3 6 3
ip-212-239-195-1.dsl.scarlet.be - 0 32 32 15 95 211 43
lag-85-200.iarmar3.isp.belgacom.be - 0 32 32 12 14 20 13
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0
No response from host - 100 6 0 0 0 0 0

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Troisieme IP

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
mymodem - 0 25 25 2 4 12 3
ip-212-239-195-1.dsl.scarlet.be - 0 25 25 20 109 180 43
lag-85-200.iarmar3.isp.belgacom.be - 0 25 25 12 13 16 14
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0
No response from host - 100 5 0 0 0 0 0

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Voila j espere que ca vous aidera et qu on va enfin avoir une réponse…

v0lcano-21430 · septembre 26, 2019, 10:41am

Bonjour,

En complément à mon message laissé sur le forum WoW, je me permets de reposter mon message ici avec des compléments au niveau du tracert, vu que je n’avais effectué le test que sur une seule adresse IP que vous aviez indiquée. Ici j’effectue le test sur les trois.

La date et l’heure à laquel vous avez rencontré le problème pour la première fois: 25/09 à 21:30
Fournisseur d’accès Internet: Scarlet
Pays: Belgique
Un test de connexion :

Vers 185.60.112.157:
Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

1 2 ms 3 ms 3 ms mymodem [192.168.1.1]
2 83 ms 200 ms 170 ms ip-80-236-217-1.dsl.scarlet.be [80.236.217.1]
3 8 ms 8 ms 8 ms lag-89-304.iarmar4.isp.belgacom.be [91.183.244.74]
4 * * 8 ms lag-14-1000.ibrmar3.isp.belgacom.be [91.183.246.178]
5 8 ms 8 ms 8 ms 80.84.23.94
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Vers 185.60.114.159
Détermination de l’itinéraire vers 185.60.114.159 avec un maximum de 30 sauts.

1 2 ms 1 ms 2 ms mymodem [192.168.1.1]
2 40 ms 145 ms 160 ms ip-80-236-217-1.dsl.scarlet.be [80.236.217.1]
3 8 ms 9 ms 8 ms lag-89-304.iarmar4.isp.belgacom.be [91.183.244.74]
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 8 ms 8 ms 8 ms 80.84.23.94
6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Vers 185.60.112.158
Détermination de l’itinéraire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

1 1 ms 2 ms 2 ms mymodem [192.168.1.1]
2 43 ms 160 ms 129 ms ip-80-236-217-1.dsl.scarlet.be [80.236.217.1]
3 8 ms 8 ms 8 ms lag-89-304.iarmar4.isp.belgacom.be [91.183.244.74]
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Voila. Pour certaines raisons je n’ai pu effectuer ces tests avec WinMTR aujourd’hui. Je pense cependant que cela remplit la même fonction que le tracert.

Si besoin est, je pourrai vous fournir les résultats de WINMTR ce soir (en espérant que ça soit résolu avant).

Bonne journée.

Zarnalaki · septembre 26, 2019, 11:37am

Bonjour à tous,

Plusieurs joueurs nous ont signalé ne plus rencontrer de difficulté. Pourriez-vous refaire un essai et nous indiquer si le problème persiste encore ?

Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !

Camaro-2849 · septembre 26, 2019, 1:36pm

Bonjour je suis sur le fournisseur scarlet en Belgique depuis hier je ne sais plus me connecter sur le jeux quand je veut démarrer le jeux un petit onglet Blizzard Battle s’affiche dans la barre des taches mais quand je clique dessus rien ne ce passe je ne savais même plus de connecter sur le site battle mais depuis 2h je sais maintenant me connecter sur le site mais toujours pas sur le jeux je peut voir le curseur du jeux sur mon écran mais pas la page du jeux je me dit que cela va revenir bientôt ? cordialement.

Niènna-2503 · septembre 26, 2019, 2:57pm

Bonjour ,
Problème résolu avec Scarlet Belgique via Messenger Facebook.

Camaro-2849 · septembre 26, 2019, 7:17pm

salut votre réponse semble plus complexe que le problème en question.