Assistance technique - Informations


(Saluzafa) #1

Bienvenue sur le forum de l’assistance technique !

Ce forum a pour but de fournir à nos joueurs un lieu d’échanges entre la communauté et les représentant de l’assistance Blizzard sur les divers problèmes techniques rencontrés.

Bien que ce forum ne soit pas destiné à remplacer notre système de requête d’assistance, les joueurs sont encouragés à poser ici leurs questions, à partager leurs conseils, et à participer aux discussions en cours.

Par conséquent, il est essentiel que chacun fasse preuve de respect et de courtoisie envers les autres joueurs. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le Code de conduite des forums Blizzard.

Nos horaires de disponibilité :

Lundi : 09:00 - 19:00
Mardi : 09:00 - 19:00
Mercredi : 09:00 - 19:00
Jeudi : 09:00 - 19:00
Vendredi : 09:00 - 19:00
Samedi : 09:00 - 19:00
Dimanche : 09:00 - 19:00
Heure de Paris (CET/CEST)

Représentants de Blizzard sur les forums d’assistance :

Saluzafa (tank de siège à porte de chargement capricieuse)
Zarnalaki (Fish & Tips)


(Saluzafa) a épinglé #2

(Saluzafa) a fermé #3

(Saluzafa) #4

Créer un sujet avec efficacité

Avant d’ouvrir un sujet, assurez-vous d’avoir consulté notre Site d’Assistance Blizzard et d’avoir lu notre sujet épinglé Problèmes communs & Dépannage.

Nous vous encourageons aussi à effectuer au préalable une recherche sur ce forum afin de trouver une éventuelle solution à votre problème.


Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, nous vous invitons alors à ouvrir un nouveau sujet en prenant soin de choisir un titre précis et d’inclure une liste des manipulations déjà effectuées.

Fournir des informations pertinentes accélérera le diagnostique et aide à determiner l’origine du problème :

Installation et mise à jour
Veuillez indiquer le message d’erreur ou le code d’erreur reçu
Connexion et latence
Veuillez indiquer votre pays, votre fournisseur d’accès Internet, le type de raccord utilisé (Ethernet, Wi-Fi, CPL) et publier un Pathping et un rapport Looking-Glass
Performance et Stabilité
Merci d’indiquer quand les problèmes ont commencé et d’inclure votre DXDiag

Remarque : si vous rencontrez un problème de paiement ou de gestion de compte Blizzard, nous ne serons pas en mesure d’intervenir sur les forums publics d’assistance pour des raisons de confidentialité. Nous vous invitons à contacter directement nos équipes d’assistance en utilisant notre système de requête.


(Saluzafa) #5

Réseaux Sociaux

Nous vous invitons à nous suivre sur Twitter @BlizzardCSEU_FR afin de vous tenir informé des dernières actualités de l’assistance clientèle et de l’état de nos services.

L’assistance clientèle sur Twitter est aussi disponible en anglais, allemand, français, espagnol, russe, portugais, italien et polonais.