Problèmes courants de connexion et de latence


#1

Bonjour à tous,

Nous cherchons à améliorer les ressources à la disposition des joueurs pour dépanner les problèmes rencontrés avec nos jeux. Comme les problèmes de connectivités sont courants dans le monde des jeux en ligne, nous souhaitons partager avec vous quelles sont les causes possibles et que faire pour résoudre ce genre de problème lorsque vous y êtes confronté.

Table des matières
1. Informations sur le dépannage des problèmes de connexion
2. Questions fréquentes
3. Que faire si vous avez besoin d’une aide complémentaire


Deconnection punitive !
Bug serveur ? -50 de sr gratuit ? e-sports ready?
Sanction ranked
Déconnexions uniquement dans les menus
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Informations sur le dépannage des problèmes de connexion

La plupart des problèmes de connexion ont des causes similaires, mais les étapes les plus utiles pour le problème spécifique que vous rencontrez peuvent varier en fonction des symptômes et du moment où le problème survient. Si vous recevez un code d’erreur lorsque vous êtes déconnecté, vous pouvez rechercher ce code d’erreur. Cela pourra vous apporter des étapes plus adaptées au problème spécifique que vous rencontrez. Si vous ne trouvez pas de guide correspondant à l’erreur que vous rencontrez, les liens ci-dessous peuvent aider à résoudre la plupart des autres problèmes.

1. Problèmes de déconnexion sur Overwatch
2. Impossible de se connecter à Overwatch
3. Problèmes de latence avec Overwatch


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Questions fréquentes

Pourquoi est-ce que je ne rencontre des problèmes de connexion que sur les jeux Blizzard ?

Il peut il y avoir de nombreuses raison à cela. De mauvaises données du jeu ou un problème d’interface peuvent entraîner des plantage ou des problèmes de connexion. Certains programmes peuvent entrer en conflit avec le client du jeu pour le contrôle des pilotes de votre carte réseau ou consommer trop de bande passante au point de ralentir votre connexion aux serveurs ou de vous déconnecter. De plus, tous ce à quoi vous vous connectez sur internet se trouve dans un lieu physique. même deux centre de données dans une même ville peuvent utiliser des partenaires différents pour l’appairage. Cela fait qu’il est peu probable que votre connexion internet utilise la même route pour accéder à un autre service et comparer la connexion entre plusieurs jeux est le plus souvent inadapté. S’il y a un problème de connexion entre votre domicile et nos serveurs, il sera généralement nécessaire que vous contactiez votre fournisseur d’accès pour que cela soit résolu. C’est pour cette raison que nous vous demandons des tests de connexion pour résoudre les problèmes complexes.

Il y a toujours la possibilité que ce soit un problème lié aux serveurs, mais dans ce cas, nous tentons de vous en informer dans les meilleurs délais dans les dernières nouvelles de l’application Blizzard, en jeu et sur notre compte Twitter @BlizzardCSEU_FR. si vous pensez qu’il y a un problème à ce niveau, consulter ces espaces d’informations avant de vous alncer dans le dépannage.

Pourquoi ma latence est élevée alors que j’ai une connexion haut débit ?

La vitesse dont parle votre fournisseur d’accès internet concerne la bande passante. La bande passante mesure la vitesse à laquelle des donnée peuvent être reçues et envoyées. Si vous imaginez le mouvement des données comme un courant d’eau, avoir une bande passante élevée c’est un peu comme avoir une large canalisation pour acheminer l’eau plutôt qu’un petit tuyau. Tant que la pression est suffisante, vous pouvez avoir beaucoup d’eau très rapidement.

La latence mesure elle la vitesse à laquelle vous recevez l’information indépendamment de la bande passante. Dans cette métaphore, une latence élevée correspondrait à une chute de pression. Vous pouvez avoir un bon conduit d’arrivé d’eau à votre domicile, mais il peut il y avoir une fuite au niveau du réservoir d’eau ou un bouchon dans une canalisation desservant votre habitation. Vous avez tout de même la possibilité de recevoir la quantité de donnée mentionnée mais quelque chose ralenti le flux d’information. Lorsque nous enquêtons sur les problèmes de latence, nous devons en trouver l’origine.

Pourquoi suggérez-vous de désactiver les logiciels de sécurité tels que les antivirus et les pare-feu pour résoudre ces problèmes alors que cela fonctionnait bien avec juste avant ?

Cela tiens au fait que nos jeux, comme les logiciels de sécurité reçoivent souvent des mises à jour. Nous aimons sortir des mises à jour pour corriger les bugs actuels ou pour vous apporter du nouveau contenu. Les antivirus et les pare-feu mettent régulièrement à jour leurs définitions pour maintenir la protection de votre ordinateur contre les dernières menaces. Il arrive que les logiciels de sécurité détectent par erreur nos mise à jour comme étant une menace. Dans d’autres cas, une version spécifique de l’un de nos jeux peut-être ajouter par erreur à la liste des programmes malveillants. Cela peut aussi arriver par exemple si vous cliquez par accident sur ‘non’ quand le logiciel de sécurité vous demande si vous acceptez que le jeu se connecte.
Mettre à jour vos logiciels de sécurité, les désactiver ou les désinstaller en dernier recours peut aider à résoudre ces problèmes d’autorisation.[/ul]

Pourquoi est-ce que je peut streamer ou télécharger depuis d’autres sites sans problèmes alors que je rencontre des problèmes sur certains jeux ?

Il y a deux choses. La première est que les services de streaming ont la capacité de charger les informations dans un tampon. Cela veut dire que les informations sont téléchargées plusieurs dizaines de secondes, voir plusieurs minutes avant que votre ordinateur ne vous les montre. Les jeux en ligne en temps réel (comme Overwatch) eux doivent vous donner les informations immédiatement pour que vous puissiez réagir. Si en raid ou en arène, vous ne recevez les informations avec du retard, cela entraînera probablement votre mort avant même que vous en le sachiez. Concernant les téléchargement directe, il peuvent être temporairement interrompus et reprendre ensuite dans la plupart des cas. Overwatch va également essayer de procéder ainsi, mais si la connexion est interrompue trop longtemps, vous serez totalement déconnecté du serveur.

La seconde est d’essayer de désactiver ce genre de service en premier si vous rencontrez des problèmes de connexion. Tout ce qui peut utiliser votre bande passante peut entraîner un problème de connexion ou aggraver un problème de connexion s’il ne sont pas à l’origine du problème.

Pourquoi est-ce que je dois basculer sur un câble Ethernet lorsque mon Wifi marche bien pour d’autres choses ?

Les connexions Wifi sont pas nature moins stables que les connexions filaires et peuvent donc aggraver les problèmes déjà mentionnés. De nombreuses choses peuvent nuire à la qualité du signal d’une connexion sans fil, que cela soit des barrières physique (mur, vitre etc), d’autres ondes (micro-onde, autres réseaux Wifi) ou des problèmes d’alimentation électrique. A moins que le câble ou le port Ethernet ne soit physiquement endommagé, ils devraient fonctionner correctement jusqu’à la fin de vie de votre ordinateur ou de votre routeur. Un périphérique Wifi est plus complexe et peut se dégrader avec le temps. La solution la plus facile pour vérifier si votre périphérique Wifi est à l’origine du problème est de vous connecter directement au routeur avec un câble Ethernet. si le problème est ainsi résolu, il y aura d’autres solutions que vous pourrez essayer. Attention, nous ne supportons pas directement les connexions sans fil. Mais vous pouvez demander de l’aide à la communauté sur ce forum pour optimiser votre connexion Wifi si vous constatez que celle-ci est en cause.

Pourquoi est-ce que ma connexion internet plante totalement lorsque je suis déconnecter de Overwatch ou d’un jeu Blizzard ?

Cela indique généralement un problème de connexion au niveau du réseau local. Lorsque votre connexion internet est coupé, cela indique le plus souvent un problème de pilotes réseau, de firmware ou qu’un matériel a été dépasser par la quantité d’information reçue. Si vous rencontrez ce genre de problème, vous devriez vous concentrez sur les problèmes matériels, c’est à dire :

  • Les mises à jour de pilotes et de firmware
  • Redémarrer vos périphériques réseau
  • Basculer sur un câble Ethernet
  • Contourner ou remplacer vos équipements réseau tel que les routeurs ou les modems.

Ces étapes sont couvertes dans ce guide, mais il pourra être nécessaire de contacter votre fournisseur d’accès internet pour obtenir plus d’aide.


#4

Que faire si j’ai besoin d’une aide complémentaire ?

Les problèmes de connexion peuvent être très frustrant à diagnostiquer seul. Mais la communauté et notre équipe pourront vous y aider. Si vous souhaitez demander l’aide de la communauté pour voir si d’autres personnes ont des problèmes similaires, ouvrez un sujet dans lequel vous publierez les informations suivantes :

Des tests WinMTR pour chaque serveur de Overwatch. Démarrez ces tests lorsque le problème est présent. Si vous capturez lors d’une déconnexion, le diagnostique sera plus facile.
Les informations de Looking Glass pour votre serveur. Générez également ces informations lorsque le problème est présent.
Une liste des solutions que vous avez déjà réalisées pour résoudre ce problème.
Une description de ce qu’il se passe et ce que vous faites lorsque le problème de connexion survient, ainsi que les éventuels messages d’erreur.

Attention cependant, il est possible que tous les sujets ne reçoivent pas une réponse de nos équipes ou des MVP. Si vous avez besoin d’une aide immédiate de la part d’un Maître de jeu, vous pouvez ouvrir une requête ou utiliser la discussion en directe ou le rappel téléphonique. Lors de l’ouverture de votre requête, assurez-vous de joindre les informations demandées ci-dessus ainsi qu’une copie de votre fichier MSInfo. Veuillez ne pas copier votre fichier MSInfo complet sur le forum.


Pénalité de jeu
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Le jeu me fait quitter la partie avant de m'y faire revenir 10 secondes après
Problème "connexion" In-Game
Déco again! 50 point dans le fion!