Déconnections fréquentes en Suisse


#1

Bonjour,

Depuis maintenant environ deux semaines, le jeu me déconnecte subitement quatre ou cinq fois par soirée. Il n’y a pas de lien avec l’activité en cours, mais les membres de ma guilde habitant en Suisse sont toujours déconnectés exactement en même temps.

Il ne s’agit pas d’un problème internet puisque nous pouvons à chaque fois continuer à nous parler en vocal et les autres programmes utilisant internet fonctionnent parfaitement, et ce, sans aucun ralentissement.

Merci pour votre réponse :slight_smile:


(Chapucinna) #2

coucou Xi cool que tu aie poster ca car je suis en suisse et j avoue que depuis la maj 8.1.5 donc 2 semaines ben oui on a des décos intempestifs et c est pas un soucis de PC ou config mais bien un souci de chez blizzard donc merci de nous tenir informer de ce qui se passe

PS : Bonne fête de pâques quand même


(Quarkounette) #5

Je confirme également, depuis quelques temps, des déconnexions récurrentes et agaçantes. J’ai eu beau check les logs du routeur etc… rien de notre côté et c’est en lisant ce post que je me dis que cela vient effectivement du côté de Blizzard. Une petite réponse ?


#6

Idem (mais en belgique).


#7

Bonjour à tous,

Nous avons effectivement reçu plusieurs signalement de joueurs suisse, mais malheureusement nous n’avons reçu sur les différents forums qu’une seule réponse aux informations technique que nous demandions.

Cette réponse unique étant insuffisante pour analyser l’origine de ce problème, je vous invite à fournir les informations suivantes:

Fournisseur d’accès Internet -
Pays -
Modem (et la version du firmware si possible) -
Router (et la version du firmware si possible) -
Carte réseau (Version des pilotes et date des pilotes si possible) -
Type de connexion utilisée (Sans Fil / USB / Ethernet) -
Système d’exploitation -
Logiciel de sécurités installés (Pare-feu, Anti-Virus) -
Résultat de Looking Glass :
Trace route vers votre serveur :
Pathping vers le serveur :
WinMTR vers le serveur :


Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !


#8

J’ai le même problème et je suis en même temps déconnecté de battle net ça vous le fait aussi?
Je vais voir si j’arrive à répondre aux questions de zarnalaki mais pas très douée en informatique :slight_smile:


#9

depuis ce matin coté horde a 10 heures deco apres 10 minutes de jeu et bnet pareil je suis sur dalaran et en bretagne FAI sfr


#10

Fournisseur d’accès Internet : Swisscom
Pays: Suisse
Router:
Modèle Internet-Box plus
Numéro de série 4.01405F0638367
Firmware 10.01.42
Carte réseau: Connexion Ethernet Intel® I219-V Date: 13/08/2015 Version : 12.13.17.7
Type de connexion: Ethernet
Système d’exploitation: Windows 10 64 bits
Logiciel de sécurité: aucun seulement Windows Defender
bon j’ai essayé de fournir les renseignement demandé par Zarnalaki mais je n’arrive pas:-(
dommage car je n’ai jamais eu de problème avant et je joue depuis 2005 mais la en mm+ et raid surtout c’est très embetant


#11

apres 20 minutes de jeu ca plante et bizzarement sur les autres jeux comme neverwinter online et fortnite aucun problème ca tiens donc pourquoi warcraft ca plante?


#12

Bonjour, même problème. Avec mon ami en vacances chez moi en Suisse, on se fait déconnecter de Battle net en même temps, 1 à 2 fois par jour. Voici les données demandées :

Fournisseur d’accès Internet - Swisscom
Pays - Suisse
Router - Internet-Box 2
Version micrologiciel - 10.01.42/10.01.50/01400
Carte réseau - Intel Ethernet Connection (2) I219-V
Pilote carte réseau - 12.18.8.9 Date - 24.01.2019
Type de connexion utilisée - Ethernet
Système d’exploitation - Windows 10 64bits
Logiciel de sécurités installés - AVG Free
[Résultat de Looking Glass ] World of Warcraft - Dalaran
TRACEROUTE:
traceroute to 83.78.195.52 (83.78.195.52), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.264 ms 0.245 ms 0.241 ms
2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 0.848 ms 0.850 ms 0.849 ms
3 Blizzard Blizzard 1.117 ms 1.173 ms 1.251 ms
4 137.221.66.44 (137.221.66.44) 0.817 ms 0.822 ms 0.821 ms
5 137.221.78.72 (137.221.78.72) 1.024 ms 1.024 ms 1.022 ms
6 137.221.78.34 (137.221.78.34) 0.652 ms 0.841 ms 0.910 ms
7 80.156.162.85 (80.156.162.85) 1.210 ms 1.325 ms 1.449 ms
8 * * *
9 194.25.6.137 (194.25.6.137) 22.850 ms 22.859 ms 22.856 ms
10 193.159.166.206 (193.159.166.206) 16.848 ms 17.101 ms 18.394 ms
11 i68geb-005-bun1.bb.ip-plus. net (138.187.129.64) 16.746 ms 16.794 ms 16.767 ms
12 * * *
13 * * *
14 52.195.78.83.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch (83.78.195.52) 20.549 ms 20.451 ms 20.381 ms

02/05/2019 10:34:39 UTC

PING:
PING 83.78.195.52 (83.78.195.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=1 ttl=50 time=20.8 ms
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=2 ttl=50 time=20.7 ms
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=3 ttl=50 time=20.4 ms
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=4 ttl=50 time=20.5 ms

— 83.78.195.52 ping statistics —
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 2998ms
rtt min/avg/max/mdev = 20.442/20.660/20.895/0.179 ms

02/05/2019 10:34:39 UTC

MTR:
Start: Thu May 2 10:34:39 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.5 0.3 0.2 0.5 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.4 0.6 0.4 0.8 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.1 1.3 1.1 1.7 0.0
4.|-- 137.221.66.44 0.0% 10 0.8 0.8 0.7 1.0 0.0
5.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 1.0 1.0 0.9 1.2 0.0
6.|-- 137.221.78.34 0.0% 10 0.7 0.8 0.7 0.9 0.0
7.|-- 80.156.162.85 0.0% 10 0.8 1.0 0.8 1.3 0.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
9.|-- 194.25.6.137 0.0% 10 22.5 21.0 19.6 22.5 0.9
10.|-- 193.159.166.206 0.0% 10 16.8 17.0 16.6 18.4 0.3
11.|-- i68geb-005-bun1.bb.ip-plus. net 0.0% 10 16.4 16.5 16.3 17.0 0.0
12.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
14.|-- 52.195.78.83.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch 0.0% 10 20.6 20.7 20.5 20.8 0.0

02/05/2019 10:34:39 UTC

[Résultat de Looking Glass ] Authentification Battle. net
TRACEROUTE:
traceroute to 83.78.195.52 (83.78.195.52), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard Blizzard 0.256 ms 0.246 ms 0.245 ms
2 37.244.24.130 (37.244.24.130) 0.492 ms 0.568 ms 0.663 ms
3 Blizzard Blizzard 1.523 ms 1.633 ms 1.645 ms
4 137.221.66.44 (137.221.66.44) 0.923 ms 0.931 ms 0.930 ms
5 137.221.78.72 (137.221.78.72) 1.055 ms 1.057 ms 1.056 ms
6 137.221.78.34 (137.221.78.34) 2.644 ms 2.318 ms 2.266 ms
7 80.156.162.85 (80.156.162.85) 1.235 ms 1.376 ms 1.353 ms
8 * * *
9 194.25.6.137 (194.25.6.137) 19.445 ms 19.454 ms 19.453 ms
10 193.159.166.206 (193.159.166.206) 16.812 ms 18.011 ms 18.023 ms
11 i68geb-005-bun1.bb.ip-plus. net (138.187.129.64) 16.535 ms 16.494 ms 16.499 ms
12 * * *
13 * * *
14 52.195.78.83.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch (83.78.195.52) 20.762 ms 20.854 ms 21.226 ms

02/05/2019 10:37:21 UTC

PING:
PING 83.78.195.52 (83.78.195.52) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=1 ttl=50 time=20.8 ms
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=2 ttl=50 time=20.7 ms
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=3 ttl=50 time=20.7 ms
64 bytes from 83.78.195.52: icmp_seq=4 ttl=50 time=20.7 ms

— 83.78.195.52 ping statistics —
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3001ms
rtt min/avg/max/mdev = 20.754/20.792/20.859/0.181 ms

02/05/2019 10:37:21 UTC

MTR:
Start: Thu May 2 10:37:20 2019 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.8 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 0.8 0.0
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.4 1.4 1.3 1.5 0.0
4.|-- 137.221.66.44 0.0% 10 0.8 1.7 0.7 9.8 2.8
5.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 1.0 1.0 0.9 1.2 0.0
6.|-- 137.221.78.34 0.0% 10 0.8 0.8 0.7 1.0 0.0
7.|-- 80.156.162.85 0.0% 10 1.2 1.1 0.8 1.9 0.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
9.|-- 194.25.6.137 0.0% 10 22.5 21.3 19.4 22.8 0.9
10.|-- 193.159.166.206 0.0% 10 16.8 16.8 16.7 17.0 0.0
11.|-- i68geb-005-bun1.bb.ip-plus. net 0.0% 10 16.7 16.6 16.3 17.3 0.0
12.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
13.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
14.|-- 52.195.78.83.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch 0.0% 10 20.8 20.8 20.5 21.1 0.0

02/05/2019 10:37:20 UTC

[Trace route vers votre serveur ]

D‚termination de l’itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms internetbox.home [192.168.1.1]
2 4 ms 4 ms 4 ms 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
3 4 ms 4 ms 3 ms 193.134.95.65
4 5 ms 5 ms 5 ms i68geb-005-bun11.bb.ip-plus. net [193.134.95.66]
5 * * * D‚lai d’attente de la demande d‚pass‚.
6 * *

D‚termination de l’itin‚raire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms internetbox.home [192.168.1.1]
2 4 ms 3 ms 3 ms 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
3 4 ms 4 ms 5 ms 193.134.95.65
4 4 ms 3 ms 3 ms i69lss-005-ae11x0.bb.ip-plus. net [193.134.95.64]
5 *

D‚termination de l’itin‚raire vers 185.60.114.159 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms internetbox.home [192.168.1.1]
2 4 ms 4 ms 4 ms 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
3 13 ms 4 ms 8 ms 193.134.95.65
4 6 ms 5 ms 7 ms i68geb-005-bun11.bb.ip-plus. net [193.134.95.66]
5
[Pathping vers le serveur ]
D‚termination de l’itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

0 DESKTOP-GEF26T2.home [192.168.1.115]
1 internetbox.home [192.168.1.1]
2 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
3 193.134.95.65
4 i68geb-005-bun11.bb.ip-plus. net [193.134.95.66]
5 * * *
Traitement des statistiques pendant 100 secondes…
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 DESKTOP-GEF26T2.home [192.168.1.115]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% internetbox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 7ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
100/ 100 =100% |
3 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 193.134.95.65
0/ 100 = 0% |
4 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% i68geb-005-bun11.bb.ip-plus. net [193.134.95.66]

Itin‚raire d‚termin‚.


D‚termination de l’itin‚raire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

0 DESKTOP-GEF26T2.home [192.168.1.115]
1 internetbox.home [192.168.1.1]
2 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
3 193.134.95.65
4 i69lss-005-ae11x0.bb.ip-plus. net [193.134.95.64]
5 * * *
Traitement des statistiques pendant 100 secondes…
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 DESKTOP-GEF26T2.home [192.168.1.115]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% internetbox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 7ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
100/ 100 =100% |
3 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 193.134.95.65
0/ 100 = 0% |
4 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% i69lss-005-ae11x0.bb.ip-plus. net [193.134.95.64]

Itin‚raire d‚termin‚.

D‚termination de l’itin‚raire vers 185.60.114.159 avec un maximum de 30 sauts.

0 DESKTOP-GEF26T2.home [192.168.1.115]
1 internetbox.home [192.168.1.1]
2 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
3 193.134.95.65
4 i68geb-005-bun11.bb.ip-plus. net [193.134.95.66]
5 * * *
Traitement des statistiques pendant 100 secondes…
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 DESKTOP-GEF26T2.home [192.168.1.115]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% internetbox.home [192.168.1.1]
0/ 100 = 0% |
2 7ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 1.134.203.62.dynamic.wline.res.cust.swisscom.ch [62.203.134.1]
100/ 100 =100% |
3 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% 193.134.95.65
0/ 100 = 0% |
4 — 100/ 100 =100% 0/ 100 = 0% i68geb-005-bun11.bb.ip-plus. net [193.134.95.66]

Itin‚raire d‚termin‚.

[WinMTR vers le serveur ]
Vu que le problème survient 1 à 2 fois par jour aléatoirement, je ne peut effectuer ce test.


#13

C’est quand vous voulez pour faire quelque chose ? parce que perdre 2-3 match d’arène par soir à cause de ces deco à la con …
Quand c’est pas moi c’est mon pote qui habite aussi en Suisse qui ce fait deco !
Mais osef, la boutique reste opérationnel h24 7/7 !


#14

J’espère que j’ai pas suivi la procédure pour rien… Ceux qui ont le même problème, essayez tous de donner les indications que j’ai donné svp. Plus nous sommes à en fournir et plus ça se fera remarquer…enfin j’espère.


#15

Malheureusement Linawën, les autres joueurs qui pourraient rencontrer le même problème que vous ne semble pas pressé de partager les informations demandées. Nous ne pouvons donc procéder par recoupement pour identifier la source du problème.

Si le problème mobilise si peu de joueurs, il est alors possible qu’il s’agisse d’un problème locale. Il serait intéressant de vérifier si votre opérateur ne partage pas les adresses IP attribuées à ses clients à plusieurs d’entre eux (ce n’est qu’une hypothèse et absolument pas une affirmation).
Il pourrait être également utile de vérifier si vous rencontrez ce problème en vous connectant à l’aide d’un VPN ou de la connexion de votre téléphone portable.


Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !


#16

J’ai également
Fournisseur d’accès Internet : Swisscom
Pays: Suisse
Router:
Modèle Internet-Box plus
Réseau : Realtek PCIe GBE Family Controller en connexion ethernet
Système d’exploitation: Windows 10 64 bits

Pour le reste je ne sais pas comment obtenir les informations, mais si quelqu’un peut expliquer comment le faire je m’y colle volontiers.

En attendant ça va maintenant faire un mois que je me fais déconnecter 2 à 5 fois par soirée, pendant les raids, les mm+ et les autres différents jeux Blizzard en même temps que tous mes camarades suisses.

Honnêtement ça commence à faire réfléchir à l’envie de continuer à payer un abonnement sachant que toutes les activités peuvent être ruinées de manière intempestive. Et c’est LOIN d’être un problème isolé, j’insiste vraiment sur le fait que les déconnections ont lieu pour un grand nombre de résidents en Suisse.

Je rappelle au passage qu’il y a un nombre non négligeable de joueurs de wow qui n’y connaissent pas forcément grand chose en informatique et que la réponse “débrouillez-vous pour nous donner des infos” ne va pas contribuer à l’apparition de plein d’infos techniques.

Vous avez sûrement d’autres outils à disposition pour explorer le problème.


(Chapucinna) #17

yop j ai toujours ce même soucis et fournisseur accès ben swisscom pays suisse systeme exploitation w10 64 bits , je suis en connexion ethernet et sérieux svp là ce soir même d autres gens de ma guilde se sont fait déco sur déco donc c est bien un soucis de chez vous blizzard


#18

Pour les autres informations à fournir, il faut cliquer sur les différents liens ci-dessous et suivre les explications. J’ai trouvé assez simple de le faire mais assez long. Courage et j’espère qu’ils pourront régler ça rapidement car oui, tous mes amis Suisses et moi nous faisons déconnecter au même moment, plusieurs fois par jour.


#19

Je ne peut mettre que 2 liens par message >.<


#20

Xi, j’ai donné dans ma première réponse des liens conduisant aux articles détaillant comment collecter les données utiles.
J’ai bien conscience que ce problème ne touche pas qu’une personne, mais monter un dossier avec aussi peu d’information est très difficile.
Avze-vous signalé ces problèmes à votre opérateur ?


Zarnalaki, du dimanche au jeudi entre 9h00 et 17h30.
Votre avis nous intéresse !


#21

Il se pourrait que j’aie écrit mon message hier sous le coup de l’agacement j’en suis navré, je vais jeter un oeil aux liens merci.

Pour ce qui est de l’opérateur, ils me disent que le problème ne vient pas d’eux.


(Chapucinna) #22

coucou xi alors pour ma part c est comme toi j ai demandé a swisscom enfin expliqué le soucis et ohhh le mec était casi plié en 4 de rire car ils arrêtent pas d avoir des téléphones pour signaler se soucis qui vient en effet de chez blizzard