Soucis de temps de jeu

Bonsoir, il y a quelques jours j 'ai acheté du temps de jeu et je ne peux toujours pas entrer dans le jeu. cela me demande de faire un abonnement.
Pouvez-vous m 'aider car cela fait 4j que j 'ai fait une requête et personne ne me répond.
d avance merci