Impossibile connettersi a Battle.net Web e App - no login

Assistenza Supporto Tecnico
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Ciao

non riesco a connettermi a sitoBattleDOTnet . Ho cambiato hardware e fino a ieri mattina era tutto ok da vecchio PC. Tuttavia il problema non penso dipenda dall’hardware dato che ho altri pc e da nessuno mi consente la connessione al sito con quell’url. accedo al forum a wowDOTcom e a blizzardDOTcom ma non a supportDOTblizzard.

tra l’altro nell’upgrade hardware ho spostato come al solito le cartelle di gioco per non reinstallare. solo che bnet se lancio wowlauncher probabilmente non viene raggiunta. il firewall su router era gia ok. anche se avevo avuto dei problemi che dovrei risolvere domani con il cambio dell’ISP. problemi di disconnessioni random a volte ad alti carichi di traffico sulla rete.
il problema attuale è abbastanza insolito e sembra sia solo mio dato che non ho trovato riscontro sui report dello stato dei server e qui sul forum.

tracert su lato esterno mostra varie richieste scadute dal hop 7 a uscire .

scrivo qui perche supportDOTblizzard non mi è raggiungibile.

il login anche risulta impossibile. immagino che non raggiunga il server.

allego qui il tracert txt. rete telecom italia, ancora per poche ore spero.

Traccia instradamento verso battleDOTnet [37.244.26.104]
su un massimo di 30 punti di passaggio:

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192DOT168DOT1DOT1
2 * * * Richiesta scadutaDOT
3 7 ms 5 ms 5 ms 172DOT17DOT67DOT100
4 6 ms 5 ms 5 ms 172DOT17DOT70DOT8
5 * * * Richiesta scadutaDOT
6 * * * Richiesta scadutaDOT
7 18 ms 17 ms 17 ms etrunk49DOTmilano1DOTmilDOTseaboneDOTnet [195DOT22DOT205DOT98]
8 15 ms 15 ms 14 ms ae11DOTmilano58DOTmilDOTseaboneDOTnet [195DOT22DOT208DOT79]
9 * * * Richiesta scadutaDOT
10 * * * Richiesta scadutaDOT
11 174 ms 173 ms 173 ms ae1-br01-eqml2DOTas57976DOTnet [137DOT221DOT82DOT33]
12 171 ms 171 ms 171 ms xe-0-0-1-1-br01-eqpa4DOTas57976DOTnet [137DOT221DOT65DOT60]
13 174 ms 174 ms 174 ms xe-0-0-0-1-br01-eqdc2DOTas57976DOTnet [137DOT221DOT65DOT16]
14 171 ms 171 ms 171 ms et-0-0-2-br01-eqch2DOTas57976DOTnet [137DOT221DOT65DOT13]
15 174 ms 173 ms 173 ms 137DOT221DOT65DOT132
16 180 ms 179 ms 179 ms et-0-0-2-br01-eqla1DOTas57976DOTnet [137DOT221DOT65DOT68]
17 * * * Richiesta scadutaDOT
18 171 ms 171 ms 171 ms lax-eqla1-ia-bons-01DOTas57976DOTnet [137DOT221DOT66DOT1]

qui WinMRT con i pacchetti

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |

Host - % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192DOT168DOT1DOT1 - 0 9 9 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
172DOT17DOT67DOT100 - 0 9 9 5 5 8 5
172DOT17DOT70DOT8 - 0 9 9 5 5 8 6
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
etrunk49DOTmilano1DOTmilDOTseaboneDOTnet - 0 9 9 17 20 48 17
ae11DOTmilano58DOTmilDOTseaboneDOTnet - 0 9 9 14 14 16 14
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
ae1-br01-eqml2DOTas57976DOTnet - 0 9 9 173 181 248 173
xe-0-0-1-1-br01-eqpa4DOTas57976DOTnet - 0 9 9 171 186 260 260
xe-0-0-0-1-br01-eqdc2DOTas57976DOTnet - 0 9 9 173 173 176 173
et-0-0-2-br01-eqch2DOTas57976DOTnet - 0 9 9 170 171 172 171
137DOT221DOT65DOT132 - 0 9 9 173 177 208 173
et-0-0-2-br01-eqla1DOTas57976DOTnet - 0 9 9 179 182 208 179
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
lax-eqla1-ia-bons-01DOTas57976DOTnet - 0 9 9 171 171 173 171
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
No response from host - 100 1 0 0 0 0 0
________________________________________________ ______ ______ ______ ______ ______ ______

qui un sintesi del MSConfig, per quanto nn penso sia rilevante

Rapporto System Information disponibile in: 03/27/19 10:30:18
Nome sistema: DESKTOP-BD3JU5B
[Risorse di sistema]

Elemento Valore
Nome SO Microsoft Windows 10 Pro
Versione 10.0.17763 build 17763
Descrizione altro SO Non disponibile
Produttore SO Microsoft Corporation
Nome sistema DESKTOP-BD3JU5B
Produttore sistema System manufacturer
Modello sistema System Product Name
Tipo sistema PC basato su x64
SKU sistema SKU
Processore AMD Ryzen Threadripper 2950X 16-Core Processor, 3500 Mhz, 16 core, 32 processori logici
Versione/data BIOS American Megatrends Inc. 0808, 12/10/2018
Versione SMBIOS 3.0
Versione controller integrato 255.255
Modalità BIOS UEFI
Produttore scheda di base ASUSTeK COMPUTER INC.
Prodotto scheda di base ROG STRIX X399-E GAMING
Versione scheda di base Rev 1.xx
Ruolo piattaforma Desktop
Stato avvio protetto Attivato
Configurazione PCR7 Impossibile effettuare l’associazione
Directory Windows C:\Windows
Directory System C:\Windows\system32
Periferica di avvio \Device\HarddiskVolume10
Locale Italia
Hardware Abstraction Layer Versione = “10.0.17763.194”
Nome utente DESKTOP-BD3JU5B\paolo
Fuso orario ora solare Europa occidentale
Memoria fisica installata (RAM) 32,0 GB
Memoria fisica totale 31,9 GB
Memoria fisica disponibile 26,8 GB
Memoria virtuale totale 36,9 GB
Memoria virtuale disponibile 28,5 GB
Spazio file di paging 5,00 GB
File di paging C:\pagefile.sys
Protezione DMA kernel Disattivato
Sicurezza basata sulla virtualizzazione Non abilitato
Supporto crittografia dispositivo Motivi per cui la crittografia dispositivo automatica non è riuscita: TPM non utilizzabile, Associazione PCR7 non supportata, Errore interfaccia di test di sicurezza hardware e dispositivo diverso da InstantGo, È stato rilevato un bus/dispositivo con supporto DMA non consentito, TPM non utilizzabile
Hyper-V - Estensioni modalità di monitoraggio macchina virtuale Sì
Hyper-V - Estensioni conversione indirizzi di secondo livello
Sì
Hyper-V - Virtualizzazione abilitata nel firmware No
Hyper-V - Protezione esecuzione dati Sì

in totale sono 600kb … eviterei.

faccio notare che includere questi report potrebbe risultare complicato a causa del blocco dei collegamenti o link che si dica.

Aggiungo queste info:

guardando con attenzione winmrt per gli IP che il supporto mi aveva dato per verificare la connessione ai server di login, quelli che cominciano con 185 per intenderci, vedo una drammatica perdita di pacchetti sul questo hop di telecom italia è il primo al di fuori della mia area urbana immagino dato che si chiama milano

etrunk49_milano1_mil_seabone_net - 63% di pacchetti lost
sono fortunato che domani li saluto

per l’altro ip del server di login il report non lo raggiunge mai, si ferma prima su un carrier, in quello non ci sono perdite di pacchetti sulla tratta tranne che sull’ultimo carrier.

AGGIORNAMENTO

scusate se rispondo a me stesso

comunque lo faccio per separare questa risposta.

dopo numerosi reset del router la connettività con questo IP pubblico su di voi sembra essere tornata.

per cui comunque chiudo, dato che come già immaginavo il problema non è su vostro lato.

grazie per l’aiuto

un saluto

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Ciao Scentz, quindi si sono risolti i problemi?

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reset del router varie volte , con l’ ultimo IP ottenuto funziona sia bnet, ho potuto installare che loggare ingame. per cui …risolto. ora è ok.

grazie Lyen

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Ho notato in giro qualche altra segnalazione in giro dai giocatori con lo stesso tuo provider, Scentz. Per favore fammi sapere se i problemi si dovessero ripresentare!

P.S.: Se ti ricapitasse di dover postare un link, puoi farlo evidenziando il collegamento (o il test traceroute/pathping) e usando il tasto </>, è proprio sopra la finestra di risposta. In questo modo non devi modificare ogni collegamento a mano sostituendo i punti o altro. :slight_smile:


Feedback? https://www.surveymonkey.com/s/VyraneerIT

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io ho un isp locale ad antenne radio che però poi si affaccia alla rete pubblica utilizzando telecom e confermo che, con un ip 185, il launcher di battle.net non carica le notizie (errore 1118) e non riesce a fare gli aggiornamenti (posso comunque lanciare il gioco per ora, e vedere la lista amici)

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Grazie per le informazioni, Uroon!

Curiosità: riesci a connetterti al sito di assistenza? Lo chiedo dato che alcuni giocatori hanno segnalato difficoltà anche con il sito.

Per favore segnala quanto succede anche al provider, in modo che possano eseguire le verifiche necessarie anche da parte loro.


Feedback? https://www.surveymonkey.com/s/VyraneerIT

1 "Mi piace"
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Si, il sito dell’assistenza riesco a raggiungerlo sia cliccando il tuo link che dal launcher, ma continuo ad avere il problema segnalato nel mio post. Per quanto riguarda il provider, come scritto sopra, non è direttamente telecom e quindi non so se possono fare molto a riguardo, proverò comunque a contattarli ma cosa dovrei dirgli di preciso?

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Che non riesci ad accedere ad alcuni siti e/o servizi che sono attivi e funzionanti. :slight_smile:

Oggi come va comunque? Non ho visto altre segnalazioni per il momento, la situazione sembra essere tornata alla normalità.


Feedback? https://www.surveymonkey.com/s/VyraneerIT

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Si adesso il launcher funziona e anche il sito

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Perfetto, ti ringrazio per la risposta, Uroon!


Feedback? https://www.surveymonkey.com/s/VyraneerIT