馃 Informacje na temat po艂膮czenia (pc/mac)


#1

Witajcie!

W ostatnim okresie pracowali艣my nad ulepszeniem krok贸w naprawczych dla problem贸w z po艂膮czeniem w naszych grach. Poniewa偶 problemy z po艂膮czeniem s膮 popularnym tematem, chcieli艣my podzieli膰 si臋 z wami informacjami odno艣nie 藕r贸de艂 tych problem贸w i co zrobi膰 w razie ich wyst膮pienia.

Spis tre艣ci

  1. Kroki naprawcze dla problem贸w z po艂膮czeniem
  2. FAQ
  3. Co zrobi膰, je艣li potrzebujesz dodatkowej pomocy

#4
Kroki naprawcze dla problem贸w z po艂膮czeniem

Wi臋kszo艣膰 problem贸w z po艂膮czeniem ma podobne 藕r贸d艂o, ale skuteczne kroki naprawcze dla twojego przypadku b臋d膮 zale偶a艂y od objaw贸w i okresu, w kt贸rym problem wyst臋puje. Je艣li przy roz艂膮czeniu otrzymujesz kod b艂臋du, to mo偶esz [wyszuka膰 jego rozwi膮zanie na Stronie Pomocy. Artyku艂 pomocy mo偶e dostarczy膰 krok贸w naprawczych, kt贸re s膮 lepiej dostosowane do tej sytuacji. Je艣li wyszukiwarka nie pozwoli na odszukanie krok贸w naprawczych dla twojego problemu, to poni偶sze linki powinny pom贸c w rozwi膮zaniu wi臋kszo艣ci k艂opot贸w z po艂膮czeniem.

  1. Roz艂膮czenia podczas gry w Diablo III
  2. Nie mog臋 si臋 po艂膮czy膰 z Diablo III
  3. Op贸藕nienia podczas gry w Diablo III

#5

FAQ

Dlaczego problemy z po艂膮czeniem wyst臋puj膮 tylko w grach Blizzarda?

Taka sytuacja ma wiele potencjalnych wyt艂umacze艅. Uszkodzone dane gry lub pliki UI mog膮 prowadzi膰 do roz艂膮cze艅 lub zawieszania gry. Niekt贸re programy mog膮 walczy膰 z gr膮 o kontrol臋 nad sterownikami sieciowymi lub poch艂ania膰 tak du偶o przepustowo艣ci sieci, 偶e po艂膮czenie z gr膮 jest spowolnione lub ca艂kowicie niemo偶liwe. Warto te偶 pami臋ta膰, 偶e wszystkie miejsca, z kt贸rymi 艂膮czysz si臋 przez internet, maj膮 inn膮 lokalizacj臋 fizyczn膮. Dwa centra danych z jednego miasta mog膮 korzysta膰 z innych partner贸w peeringowych. Jest bardzo prawdopodobne, 偶e 艂膮czenie z naszymi serwerami odbywa si臋 za po艣rednictwem innej 艣cie偶ki, wi臋c por贸wnywanie dw贸ch gier lub us艂ug nie dostarcza warto艣ciowych informacji. Je艣li dochodzi do problem贸w z po艂膮czeniem pomi臋dzy twoim domem, a naszymi serwerami, to zazwyczaj konieczny jest kontakt z twoim ISP. (Dlatego w przypadku uci膮偶liwych problem贸w z po艂膮czeniem prosimy o wyniki test贸w po艂膮czenia.)

Zawsze istnieje mo偶liwo艣膰, 偶e nasze serwery maj膮 problemy techniczne, ale o tego typu incydentach staramy si臋 informowa膰 za pomoc膮 zak艂adki Najnowsze Wie艣ci w Aplikacji Blizzard i w samych grach oraz za pomoc膮 aktualizacji na naszym Twitterze BlizzardCSEU_PL. Je艣li podejrzewasz, 偶e problem mo偶e le偶e膰 po naszej stronie, to przed zastosowaniem krok贸w naprawczych sprawd藕 opisane wy偶ej kana艂y informacyjne.

Mam szybkie po艂膮czenie, wi臋c dlaczego mam tak wysokie op贸藕nienia w grze?

Kiedy ISP og艂asza pr臋dko艣膰 po艂膮czenia, to ma na my艣li jego przepustowo艣膰. Przepustowo艣膰 mierzy pr臋dko艣膰, z jak膮 dane mog膮 zosta膰 pobrane i wys艂ane. Je艣li por贸wnamy transfer danych do przep艂ywu wody, to wy偶sza przepustowo艣膰 oznacza szersz膮 rur臋 kanalizacyjn膮. Pod warunkiem, 偶e woda jest pod odpowiednim ci艣nieniem, to jej dostawa mo偶e odbywa膰 si臋 w bardzo szybkim tempie.

Op贸藕nienie jest wska藕nikiem szybko艣ci dostarczania informacji niezale偶nie od przepustowo艣ci. Kontynuuj膮c nasz膮 metafor臋, wysokie op贸藕nienie b臋dzie czym艣, co spowoduje spadek ci艣nienia w rurze. Mo偶liwe, 偶e twoje rury s膮 dobre, ale wodoci膮gi miejskie maj膮 wyciek albo rury prowadz膮ce na twoje osiedle cierpi膮 z powodu zatoru? Wci膮偶 masz mo偶liwo艣膰 otrzymywania danych zgodnie z parametrami og艂aszanymi przez ISP, ale nie otrzymujesz ich ze wzgl臋du na op贸藕nienia w przep艂ywie informacji. Podczas badania problem贸w z op贸藕nieniami staramy si臋 zbada膰 藕r贸d艂o powolnej dostawy danych.

Dlaczego sugerujecie wy艂膮czenie program贸w bezpiecze艅stwa, np. antywirus贸w lub firewall, w ramach krok贸w naprawczych, skoro gra dzia艂a艂a z nimi w przesz艂o艣ci?

Ta porada jest wynikiem cz臋stych aktualizacji naszych gier i program贸w bezpiecze艅stwa. Lubimy aktualizowa膰 nasze gry i wypuszcza膰 du偶o patchy z nowo艣ciami lub poprawkami b艂臋d贸w. Antywirusy i firewalle tak偶e s膮 regularnie aktualizowane, dzi臋ki czemu nowe definicje zabezpieczaj膮 tw贸j komputer przed 艣wie偶ymi zagro偶eniami. Problemy pojawiaj膮 si臋 z dw贸ch powod贸w. Zdarza si臋, 偶e nasze aktualizacje s膮 odbierane przez programy bezpiecze艅stwa jako zagro偶enie. Alternatywnie, wybrana wersja naszej gry mo偶e by膰 b艂臋dnie dodana do listy bezpiecze艅stwa jako 鈥渮艂y鈥 program. Mo偶liwe, 偶e podczas pro艣by o potwierdzenie bezpiecznego statusu naszej gry klikn膮艂e艣 przez przypadek 鈥渘ie鈥 albo antywirus b艂臋dnie oznaczy艂 nasz膮 gr臋 jako zagro偶enie. Aktualizacja program贸w bezpiecze艅stwa lub ich usuni臋cie, a nast臋pnie ponowna instalacja, mog膮 pom贸c w wykluczeniu tego oprogramowania jako 藕r贸d艂a problem贸w.

Dlaczego mog臋 bez problemu streamowa膰 lub pobiera膰 rzeczy z innych stron, ale w niekt贸rych grach mam problemy?

Problem mo偶e mie膰 dwie przyczyny. Pierwsza z nich to zdolno艣膰 do bufforowania danych przez us艂ugi streamuj膮ce. Oznacza to, 偶e tw贸j komputer otrzymuje dane zanim je zobaczysz - cz臋sto 30 sekund lub nawet minut臋 przed ich wy艣wietleniem. Gry online oparte o 鈥溑紋j膮cy 艣wiat鈥 (np. Diablo III) potrzebuj膮 natychmiastowego przesy艂u danych zdatnych do natychmiastowego u偶ycia. Dost臋p do starych danych oznacza艂by powr贸t do gry w momencie, gdy przeciwnik rozgrywa ju偶 swoj膮 nast臋pn膮 tur臋. Je艣li chodzi o pobieranie, to bezpo艣rednie 艣ci膮ganie danych mo偶e by膰 zak艂贸cone po utracie po艂膮czenia i zazwyczaj wznowione po powrocie po艂膮czenia. Diablo II spr贸buje powr贸ci膰 do pobierania danych, ale je艣li roz艂膮czysz si臋 na zbyt d艂ugi okres, to zostaniesz wyrzucony z serwera.

Drug膮 przyczyn膮 mog膮 by膰 wszystkie us艂ugi, kt贸re sprawiaj膮 problem w momencie posiadania dost臋pu do sieci. Ka偶dy program, kt贸ry wp艂ywa na przepustowo艣膰 sieci, mo偶e powodowa膰 problemy z po艂膮czeniem (lub tworzy膰 dodatkowe problemy z po艂膮czeniem nie b臋d膮c jednocze艣nie g艂贸wnym 藕r贸d艂em problemu).

Dlaczego musz臋 prze艂膮czy膰 si臋 na Ethernet skoro moje WiFi nie ma problem贸w z innymi rzeczami?

Odpowied藕 na to pytanie pokrywa si臋 w wi臋kszo艣ci z odpowiedzi膮 na poprzednie, wi臋c zacznij od przegl膮dni臋cia tamtych informacji. Poniewa偶 WiFi jest z natury mniej stabilne od kablowego Ethernetu, wszystkie problemy z po艂膮czeniem b臋d膮 si臋 tylko nasila膰. WiFi mo偶e by膰 tak偶e zak艂贸cane przez szereg czynnik贸w, od barier fizycznych pocz膮wszy (艣ciany, szk艂o itp.), przez inne rodzaje fal (mikrofal贸wka itp.), a na zasilaniu komputera sko艅czywszy. WiFi oraz urz膮dzenia WiFi pod艂膮czane przez USB s膮 tak偶e w wi臋kszo艣ci przypadk贸w bardziej nara偶one na usterki wywo艂ane up艂ywem czasu, ni偶 kabel Ethernetowy. Je艣li kabel lub port Ethernet nie zostan膮 fizycznie uszkodzone, to b臋d膮 najpewniej dzia艂a膰 bezproblemowo przez ca艂y okres u偶ytkowania komputera/routera. Odbiornik lub nadajnik WiFi s膮 bardziej skomplikowane i ich wydajno艣膰 mo偶e z czasem spa艣膰. Najprostszym sposobem na sprawdzenie dzia艂ania urz膮dze艅 WiFi jest pod艂膮czenie modemu lub routera za pomoc膮 Ethernetu. Je艣li to rozwi膮偶e tw贸j problem, to istniej膮 kroki naprawcze, kt贸re mo偶esz przetestowa膰. Pami臋taj, 偶e po艂膮czenia bezprzewodowe nie s膮 przez nas bezpo艣rednio wspierane, wi臋c je艣li twoje WiFi sprawia problemy, to popro艣 nasz膮 spo艂eczno艣膰 o pomoc w optymalizacji swojego 艂膮cza.

Dlaczego m贸j internet zawiesza si臋 w momencie roz艂膮czenia z Diablo III lub grami Blizzarda?

Ta sytuacja wskazuje z regu艂y na problem z lokaln膮 sieci膮. Roz艂膮czenie z internetem oznacza zazwyczaj zawieszenie sterownik贸w sieciowych, firmware lub prze艂adowanie urz膮dzenia danymi. Je艣li natrafisz na tego rodzaju problem, to rozwi膮zania musisz szuka膰 w sprz臋cie:

  1. Aktualizacja sterownik贸w i firmware
  2. Reset urz膮dze艅 sieciowe
  3. Prze艂膮czenie si臋 na kabel Ethernet
  4. Omini臋cie lub wymiana urz膮dze艅 sieciowych, np. routera lub modemu

(Te kroki s膮 opisane dok艂adniej tutaj)

Je艣li problemy nie znikn膮, to b臋dziesz musia艂 skontaktowa膰 si臋 ze swoim ISP.


#6
Co zrobi膰, je艣li potrzebujesz dodatkowej pomocy

Problemy z po艂膮czeniem mog膮 by膰 frustruj膮co trudne do samodzielnego zdiagnozowania. Na szcz臋艣cie nasza spo艂eczno艣膰 i Dzia艂 Pomocy zawsze s艂u偶膮 porad膮 w tym zakresie. Je艣li chcesz rozwi膮za膰 ten problem z pomoc膮 naszej spo艂eczno艣ci, to stw贸rz nowy w膮tek z nast臋puj膮cymi informacjami:

  1. Testy WinMTR do serwer贸w Diablo III - przeprowad藕 te testy w momencie wyst臋powania problemu. Je艣li w trakcie testu dojdzie do roz艂膮czenia, to 藕r贸d艂o problemu b臋dzie 艂atwiejsze do zdiagnozowania.
  2. Informacje z Testu Looking Glass na twoim serwerze - przeprowad藕 test w trakcie wyst臋powania problemu.
  3. Lista wykonanych krok贸w naprawczych.
  4. komunikaty b艂臋du i "co si臋 faktycznie dzieje" w momencie roz艂膮czenia.

Prosimy pami臋ta膰, 偶e nie wszystkie w膮tki otrzymaj膮 odpowied藕 od naszych pracownik贸w lub MVP. Je艣li potrzebujesz natychmiastowej pomocy Game Mastera, to mo偶esz wys艂a膰 偶膮danie pomocy, skorzysta膰 z czatu na 偶ywo lub us艂ugi oddzwaniania. Przy wysy艂aniu 偶膮dania pomocy nie zapomnij do艂膮czy膰 do niego wszystkich informacji, o kt贸rych piszemy powy偶ej, oraz pliku MSInfo.

Prosimy nie do艂膮cza膰 pe艂nego MSInfo do wpisu na forum. Je艣li musisz dostarczy膰 nam DxDiag lub MSInfo, to wrzu膰 je na zewn臋trzny portal hostingowy (np. Pastebin) i wklej link do plik贸w w swoim w膮tku.