Этот форум действительно предназначен для обсуждения технических проблем с другими игроками. Ответ от представителей службы поддержки Blizzard на форуме не гарантируется. Об этом говорится в правилах форума в прикрепленной теме.
Что касается технической проблемы, с которой Вы столкнулись, то ее можно разделить на две части:
- Сообщение о подготовке данных игры.
На данный момент существует ошибка (баг) в приложении Battle.net по причине которой при запуске игры повторно загружается обновление размером примерно 137Мб. Над исправлением этой ошибки уже работают наши разработчики. - Не загружается обновление. Как правило, это вызвано проблемой подключения. На нашем сайте есть статья, где собраны наиболее распространенные причины возникновения проблем подключения, а также их решения. Советую начать с этой статьи.
На данный момент с нашей стороны нет никаких ограничений, которые могли бы приводить к проблемам подключения или загрузки игр и обновлений. Вы упомянули использование мобильного интернета. Если Вы используете мобильный интернет, то проблема может быть в стабильности Вашего подключения. Это довольно распространенная проблема и в таком случае единственным решением может быть переход на более стабильное (проводное) интернет подключение. VPN также может вызвать проблемы загрузки игры и обновлений. Поэтому если он был у Вас установлен до возникновения этих трудностей, советую временно его удалить. Надеюсь, что эти советы помогут.