Здравствуйте, NiloLis.
Предлагаю начать с выполнения следующих рекомендаций. Обратите особое внимание на дополнительные советы:
В случае, если предложенные шаги в статье не помогут, пожалуйста, создайте новую тему на техническом форуме Heroes of the Storm и как можно подробнее опишите затруднение, с которым Вы столкнулись и уточните все те шаги, которые Вы уже выполнили для устранения неполадки.