FAQ
Почему неполадки с подключением возникают только в играх Blizzard?
Для этого есть множество потенциальных причин. Поврежденные данные в файлах игры могут провоцировать и затруднения с подключением, и ошибки и зависания клиента. Некоторые программы могут конфликтовать с игрой за использование сетевых драйверов или поглощать всю пропускную способность канала, из-за чего подключение к игровым серверам может замедляться или прерываться. Ко всему прочему, все ресурсы, к которым вы подключаетесь через интернет, расположены в разных географических локациях. Даже два дата-центра, находящиеся в одном городе, могут использовать разных пиринг-партнеров для подключения. Сравнивать две разные игры или сервиса неуместно, потому как вы наверняка будете подключены к нашим серверам по иному маршруту. Если на маршруте подключения между вами и нашими серверами возникают затруднения, в таком случае, как правило, следует обратиться к провайдеру для их устранения (именно поэтому мы просим проводить тестирование подключения в тех случаях, когда у вас возникают продолжительные неполадки с подключением).
Впрочем, не исключена и вероятность возникновения неполадок на наших серверах, но мы стараемся сообщить о них как можно быстрее в строке горячих новостей в приложении Blizzard и непосредственно в игре, а также на нашем канале BlizzardCSEU_RU в Twitter. Если вы подозреваете, что ошибка возникает именно из-за сбоев на серверах, проверьте для начала эти источники, прежде чем приступать к устранению неполадки.
У меня высокая скорость подключения, так почему в игре такая большая задержка?
Интернет провайдеры, говоря о скорости подключения, подразумевают пропускную способность. Пропускная способность - это характеристика, измеряющая как быстро могут быть загружены или отправлены данные. Если вы представите данные в виде потока воды, высокая пропускная способность - это все равно что широкая труба для обеспечения вашего дома водой, т.е. при достаточном напоре большой объем воды может поступать очень быстро.
Задержка, с другой стороны, определяет, как быстро вы получаете информацию, независимо от пропускной способности. Пользуясь прежней метафорой, высокая задержка - это что-то, что вызывает снижение напора. Возможно, труба, проведенная к вашему дому, весьма хороша, но где-то в городской системе водоснабжения возникла утечка, или произошло засорение трубы, ведущей к вашему жилому комплексу. У вас все еще есть возможность получать данные в заявленном объеме, но вы не получаете их из-за того, что что-то мешает этому потоку информации. Когда мы рассматриваем случаи с высокой задержкой, нам необходимо определить, что именно приводит к тому, что вы получаете информацию медленно.
Почему в качестве возможного решения вы предлагаете отключить программы безопасности, такие как антивирус и фаервол, если раньше они нормально работали вместе с игрой?
Это связано с тем, как часто обновляются наши игры и программы безопасности. Обычно мы выпускаем много обновлений и исправлений для устранения ошибок и добавления нового контента для вашего удовольствия. Антивирусные программы и фаерволы также достаточно часто выпускают множество обновлений определений для защиты вашего компьютера от новейших угроз. Затруднение возникает из-за одной или двух причин. Иногда наши обновления могут приводить к тому, что программы безопасности ошибочно воспринимают наши игры как угрозы. В других случаях определенная сборка клиента ошибочно добавляется в список “плохих” программ. Это может значить, что вы просто случайно ответили “нет” на запрос от программы безопасности о возможности подключения для игры, или что антивирус ошибочно пометил игру как вредоносную программу. Обновление программ безопасности и их отключение или удаление, если остальное не сработало, может помочь исключить эту возможность.
Почему я могу стримить и загружать файлы с других сайтов без каких-либо трудностей, но при этом у меня возникают неполадки с определенными играми?
Ответ на этот вопрос состоит из двух частей. Во-первых, стриминговые сервисы могут буферизировать информацию. Это означает, что они предоставляют информацию вашему компьютеру раньше, чем вы ее видите, обычно за 30 секунд или даже несколько минут. Онлайн-игры в “живом мире” (как Heroes of the Storm) должны передавать информацию незамедлительно, чтобы вы могли сразу же на это отреагировать. Ведь если вы будете видеть устаревшую информацию во время битвы с командой противника, это наверняка будет означать гибель вашего персонажа (или всей команды) даже до того, как вы это увидите. Когда речь идет о загрузке, прямая загрузка может быть прервана и в большинстве случаев будет продолжена, когда подключение восстановится. Heroes of the Storm постарается сделать это, но если отключение длилось очень долго, вы будете полностью отсоединены от серверов.
Во-вторых, старайтесь отключать подобного рода сервисы в первую очередь, если вы обнаружили неполадки с подключением. Любые программы, занимающие канал, могут провоцировать затруднения с подключением (или же усугублять их, если они не являются их основной причиной).
Почему мне нужно переходить на прямое подключение, когда WiFi отлично работает с остальными программами?
По большей части объяснение этому уже было дано в ответе на предыдущий вопрос, поэтому обязательно ознакомьтесь с ним в первую очередь.
WiFi по своей природе менее стабильно, чем прямое подключение по кабелю, т.к. на него могут влиять различные внешние факторы, начиная от физических преград (стены, стекла и т.д.), других типов волн (микроволны и т.д.) и до неполадок с питанием компьютера.
WiFi- и USB WiFi-оборудование в большинстве случаев также больше подвержено сбоям, нежели Ethernet-кабель. Если Ethernet-кабель или Ethernet-порт не были повреждены, они могут работать без перебоев в течение всего срока службы вашего компьютера/маршрутизатора. WiFi-передатчики или приемники устроены сложнее, и могут устаревать со временем.
Самый простой способ определить, является ли WiFi причиной неполадок, - это прямое подключение к вашему модему или маршрутизатору через Ethernet. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не поддерживаем беспроводное подключение напрямую, поэтому вам следует посоветоваться с другими игроками на этом форуме относительно оптимизации беспроводного подключения, если вы обнаружите, что причина неполадок именно в WiFi.
Почему у меня полностью отключается интернет, когда меня отключает от Hearthstone или других игр Blizzard?
Как правило, это говорит о неполадках в локальной сети. Когда ваш интернет отключается, чаще всего это означает, что произошел отказ сетевых драйверов или программного обеспечения или что оборудование было перегружено данными. Если вы столкнулись с подобным, в первую очередь вам следует сосредоточиться на следующем:
- обновление драйверов и программного обеспечения
- перезагрузка сетевого оборудования
- переход на прямое подключение через кабель
- обход или замена сетевого оборудования (модем или маршрутизатор)
Более подробно эти шаги описаны в данной статье. Вам может потребоваться обратиться к своему интернет-провайдеру, если неполадка сохранится.