Привет!
Судя по всему создалось какое-то ошибочное впечатление, насчет этого форума. Просто хочу напомнить, что как и написано в приветственном сообщении, этот раздел в первую очередь предназначен для общения игроков с игроками.
Касательно проблемы в первом сообщении, я рад бы ошибиться, но уверен, что у техподдержки нет инструментов для работы с настройками игроков. Эти данные хранятся на серверах игры, так что к ним придётся организовать доступы и прочее. Не думаю, что на это вообще пойдут. Так же на мой взгляд в игре которой уже пять лет, вряд ли кто-то будет менять уже устоявшиеся паттерны работы с кнопками на геймпадах. Возможно во второй части.