Пропал облик из коллекции

Когда я скачал игру после долгого перерыва, то обнаружил, что у меня пропал облик на D.VA “Летящая по волнам”. Просто исчез, а на этого перса был одет дефолтный скин. Было довольно неприятно, т.к. в свое время я очень хотел этот скин и ждал целый год времени, чтобы купить его за валюту на годовщину overwatch, а теперь он пропал из коллекции. В техподдержке ответили что либо я зашёл не на тот аккаунт, либо моя память сыграла со мной злую шутку, но я никогда не заходил на какой-то аккаунт кроме своего, и как я мог ошибиться в том что имел этот облик после описанного мной? Мне очень жаль что с этой проблемой никто не может мне помочь, мне заявили, что внутриигровой поддержки Overwatch не существует в принципе. Неприятно осознавать, что в любой момент я могу лишиться чего-то из своей коллекции и никто не поможет мне с этим.

Это баг после одного из последних патчей. Не у тебя одного некоторые скины пропали. Близы обещали разобраться. Маленькая инди компания в общем ))