Играл на этом акке год назад, всё было ок. Забросил, решил вернуться, захожу, а мне пишут приобрести. Кэш чистил, приложение перезапускал хелп ми.
Это значит, что либо вы играли на бесплатных выходных и не приобретали игру, либо она была куплена на другом аккаунте. После покупки в магазине Blizzard вам должно было прийти письмо на почту. Проверьте, где будет подтверждение покупки - там и найдётся аккаунт с лицензией OW.
Если совсем ничего не получается, свяжитесь с поддержкой напрямую.
Обратите внимание на "часы работы" - с десяти утра МСК можно будет общаться при помощи онлайн-чата, а ещё через пару часов, в полпервого, в том числе и по телефону. Запрос через сайт доступен круглосуточно, но, увы, это очень неспешный метод общения.
Игру покупал по скидке ещё год назад, на сайте пишет “состояние записи активна”. 
В таком случае, стоит воспользоваться ссылкой, что я дал.