надо попросить, чтобы тебе дали поговорить со специалистом другой линии поддержки, объяснить что проблема явно в их инфраструктуре. вот тут есть уже тема, где люди с аналогичной проблемой жалуются Жуткие лаги, сервер Рф - Поддержка / Техническая поддержка - World of Warcraft Forums (blizzard.com) там же есть синий пост о том, что это косяк провайдера, если, вдруг, будут посылать в поддержку игры