Зулдазари, я вижу, что этот персонаж сейчас находится в Лазурном Просторе на Драконьих островах. Попробуйте отправиться, например, в Штормград, и уже оттуда встать в очередь на прохождение подземелья.
Ранее нам уже приходилось видеть сообщения от других игроков, которые тоже не могли попасть в подземелье, находясь именно на Драконьих островах. Обычно неполадка решалась, если встать в очередь из любой другой локации. После первого попадания в подземелье таким образом, как правило, они могли снова заходить в подземелья, даже находясь на Драконьих островах. Надеюсь, это поможет и Вам.