Убедитесь, что верно выбрали учетную запись и сервер.
Создайте нового персонажа на нужно сервере и зайдите в игру, это обновит информацию и возможно персонаж появится, если же ничего из вышеперечисленного не поможет, тогда отправьте запрос в СП:
https://eu.battle.net/support/ru/help/contact/322/ticket