Du hast wahrscheinlich das hier gefunden:
Und ja, damit ist genau die Desktop-App gemeint, über die du alle neueren Spiele starten kannst. Und wie du dort auch sehen kannst, ist eigentlich klar erkennbar, dass sich der technische Kundendienst (wie auch dort im Forum beschrieben) nur auf die Classic-Games bezieht.
Was die Sprache angeht, ist das ein deutsches Forum, also sollte hier auch grundsätzlich Deutsch geschrieben werden. Wer es unbedingt englisch halten möchte, kann dies im parallelen Forum tun:
https://eu.forums.blizzard.com/en/blizzard/c/feedback-discussion/5 (aber auch dort eben explizit für die App).
Für das D2:R-Forum gibt es eine spezielle Erklärung, warum dort ausschließlich englisch geschrieben werden soll.
Zu den Foren der anderen Spiele kommst du entweder über die obere Navigationsleiste, den entsprechenden Link in der App oder die Links im Thread, der extra drüben beim technischen Kundendienst als Sticky angeheftet wurde, weil sich leider doch sehr viele Spieler fälschlicherweise dorthin verirren.
Navigationsleiste:
z.B. Diablo 2: Resurrected:
App:
Was dein Feedback zur Unübersichtlichkeit angeht, kannst du dich an die entsprechende Adresse wenden:
CMTeamEU-WoW@blizzard.com