Licht zum Gruße, Wanderer!
Dieses Forum dient dem freundlichen Austausch von Informationen und zur Diskussion von technischen Problemen zwischen unseren Support-Teams und der Spielergemeinschaft.
Dieses Forum stellt keinen Ersatz für unsere direkten Kontaktkanäle zum Kundendienst dar. Dennoch möchten wir Spieler dazu ermutigen, Fragen zu stellen, Ratschläge zu geben oder sich an Diskussionen zu beteiligen. Um dies zu ermöglichen wird vorausgesetzt, dass sich alle Forenteilnehmer mit den allgemeingültigen Standards von Höflichkeit und Respekt begegnen. Denkt immer daran, dass andere Forenteilnehmer nicht eure „Homies“ sind und einige euch harmlos scheinende Titulierungen als Beleidigung empfunden werden können. Das Schreiben in unseren Foren ist ein Privileg, auf das kein Anspruch besteht und welches wir nur ungern aufheben. Dennoch werden wir nicht zögern genau dies zu tun, wenn es zu Verstößen gegen die geltenden Verhaltensrichtlinien kommt.
Bitte beachtet zudem, dass in diesen Foren auch unsere MVPs (Most Valued Poster) unterwegs sind. Hierbei handelt es sich um erfahrene Spieler, welche wir mit grüner Schrift ausgestattet haben, da sie sich im Forum gegenüber der Gemeinschaft hilfreich verhalten und deren Beiträge gemeinhin nützliche Informationen bzw. Lösungsansätze enthalten.
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So verfasst ihr einen effektiven Beitrag:
Bevor ihr einen neuen Thread (Beitrag) verfasst, lest bitte unseren Sticky Häufige Probleme und Lösungen und schaut auf unserer Support-Seite vorbei. Eine Forensuche kann für euch ebenfalls hilfreich sein, da ihr wahrscheinlich nicht die ersten Spieler mit diesem oder einem ähnlichen technischen Problem seid und es hier schon einmal diskutiert und gelöst worden sein könnte.
Falls ihr euer Problem so nicht beheben könnt, eröffnet bitte einen neuen Thread mit aussagekräftigem Titel und teilt mit, welche konkreten Troubleshooting-Schritte bereits umgesetzt wurden. Wenn ihr diese Informationen nicht angebt, steigt die Wahrscheinlichkeit, bereits durchgeführte Ansätze als Vorschlag zu erhalten.
Relevante Informationen treiben den Diagnoseprozes voran:
- Wenn ihr Probleme bei Installations- und Patchvorgang habt, solltet ihr jegliche Fehlermeldung benennen, welche euch angezeigt wird.
- Habt ihr Verbindungs- und Latenzprobleme und keiner der Schritte unseres Artikels Verbindungsprobleme und Latenz-Troubleshooting Besserung mit sich bringt, so benennt euer Land, euren Internetanbieter und fügt jeweils das Protokolle einer aktuellen Routenverfolgung sowie eines Pathping-Tests bei, welche möglichst zum Zeitpunkt des Auftretens des Problems erstellt werden sollten.
- Beiträge, welche Probleme mit der Leistung und Stabilität betreffen, sollten die Information enthalten, wann es begann. Wenn ihr dann noch den Inhalt einer neu erstellten DxDiag.txt einfügt, haben wir weiteren Einblick in euer System, welcher bei der Fehlerbehebung hilfreich ist…
Hinweis: Sollte euer Problem Zahlungen oder euren Blizzard-Account betreffen, so können wir aus Gründen des Datenschutzes in öffentlich einsehbaren Foren (also hier) keine Hilfestellung geben.
Soziale Medien
Aktuelle Informationen zum Servicestatus unserer Spiele erhaltet ihr vom Twitterkanal @BlizzardCSEU_DE . Dieser Kanal ist auch in den Sprachen Englisch, Französisch, Russisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Polnisch verfügbar.
Breaking News
Bei möglichen technischen Störungen raten wir auch dazu, die Kurzmeldungen (ganz oben) zu prüfen. Während das Forenteam nur tagsüber anwesend ist, können die Kurzmeldungen von einem speziell dafür zuständigen Team rund um die Uhr aktualisiert werden, um euch zur Not auch mitten in der Nacht über eventuell bestehende Probleme zu informieren.
