Dass es für bestimmte Zuständigkeiten auch bestimmte Abteilungen gibt, ist, denke ich, heutzutage Gang und Gebe.
Der Blizzard Kundendienst ist nunmal nur für die Battle.net Version da, für Bugs das bereits von mir verlinkte Bug Report Forum.
Dort habe ich auch mal kurz reingeguckt, konnte aber keine gehäuften Meldungen zu Problemen mit der PS4 entdecken.
Vor einiger Zeit gab es mal mehrere Meldungen bezüglich Abstürze, allerdings auf der PS4 Pro Version.
Meines Wissens konnte dazumal nur ein Austausch der Geräte das Problem dauerhaft lösen.
Daher auch nochmal der Hinweis von mir, den Kontakt mit dem Sony Support zu suchen.