Der Account meines Sohnes wurde gehackt, er kann sich nicht mehr mit seiner Mail und dem Passwort einloggen und der Vorgang wurde von einem „Spieler“(?) auch angedroht.
Dies ist vor einer Woche passiert und der Kontakt hierzu zu Blizzard verläuft alles andere als hilfsbereit.
Die Standardausrede ist, dass sie nicht helfen können (wollen), weil der Datenschutz ihnen verbietet Auskunft zu geben - an sich korrekt, aber hier geht es um ein gehacktes Konto, bei dem die Daten nun geändert wurden! Folglich können die echten, eigenen Daten nicht mehr übereinstimmen.
Die Nachfrage, dass doch zumindest in .logs nachzusehen sei, wie die vorherig eingetragenen Daten lauten und diese mit den von ihm angegeben zu vergleichen wird ignoriert.
Wenn er doch aber Name, eMail, Battletag, Passwort, Adresse, Geburtsdatum, Paypal-Daten, alles angibt und diese (garantiert) nachzulesen sind, belegt er doch, dass er der vorherige Besitzer des Accounts war - vorherig, weil gehackt! Auch einen Scan seines Passes hat er eingereicht.
Somit sollte doch zumindest dies bestätigt werden können, ohne datenschutzrechtliche Bedenken, es wird ja nur gesagt, ja die Daten die da standen, sind deine. LOL?!
Und es muss an ihn nichts über den vermeintlich neuen Besitzer gesagt werden, das sollen sie schön intern regeln, aber dem könnte ja z.B. auch eine Mail gesandt werden, in der er die Änderungen erklärt. Wenn er alles vorher notiert hat, kann er dann einfach ein Märchen erzählen, ok, aber immerhin tut sich was.
Wie soll man sich sonst als Geschädigter beweisen und um ECHTE Hilfe bitten können?
Account weg, investiertes Geld weg, mögliches Schindludertreiben mit den geklauten Daten, u.v.m. und Blizzard interessiert es nicht die Bohne.
„ich habe mir deine Anfrage durchgelesen und wir konnten dir nicht weiterhelfen da du nicht die im Account eingetragene Person bist.“
ja, haha…aber diese Antwort bekommen wir nun zum 7. Mal, kein einziges Mal wird auf die verschiedenen Fragen und Bitten um Hilfe eingegangen.
FU ;/
