"Beschädigte Spieldateien"

Technischer Kundendienst
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Dann hoffen wir doch mal dass die Informationen was nützen.

Köln und Düsseldorf sind etwa gleich weit weg.

Die ersten Verbindungsprobleme hatte ich Donnerstag (11.04.2019) Abend
Seit Gestern (12.04.19) habe ich in Jedem Match teilweise minutenlange Standbilder

NetColonge

MTR-Tests |------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| bras-vc2.netcologne. de - 0 | 930 | 930 | 14 | 15 | 56 | 14 |

| bras-vc2.netcologne. de - 0 | 930 | 930 | 14 | 15 | 58 | 15 |

| ip-core-sto2-ae12.netcologne. de - 0 | 930 | 930 | 14 | 14 | 45 | 14 |

| bdr-sto1-ae2.netcologne. de - 0 | 930 | 930 | 14 | 16 | 88 | 14 |

| as57976.fra.ecix. net - 0 | 930 | 930 | 17 | 18 | 40 | 18 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 1 | 927 | 926 | 21 | 24 | 158 | 21 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 0 | 928 | 928 | 21 | 66 | 1347 | 36 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976. net - 0 | 930 | 930 | 21 | 21 | 36 | 22 |

| 137.221.66.47 - 0 | 930 | 930 | 21 | 21 | 37 | 21 |

| 185.60.112.157 - 0 | 930 | 930 | 21 | 21 | 35 | 21 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 0 | 1376 | 1376 | 0 | 15 | 62 | 25 |

| bras-vc2.netcologne. de - 0 | 1376 | 1376 | 14 | 15 | 62 | 25 |

| ip-core-sto2-ae12.netcologne. de - 0 | 1376 | 1376 | 14 | 14 | 49 | 14 |

| bdr-sto1-ae2.netcologne. de - 0 | 1376 | 1376 | 14 | 16 | 75 | 14 |

| as57976.fra.ecix. net - 0 | 1377 | 1377 | 17 | 18 | 41 | 18 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 1 | 1370 | 1369 | 21 | 29 | 2569 | 21 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 0 | 1365 | 1365 | 21 | 45 | 4179 | 21 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976. net - 0 | 1376 | 1376 | 21 | 21 | 38 | 21 |

| 185.60.112.158 - 0 | 1376 | 1376 | 21 | 21 | 31 | 21 |

|____________|||||||

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

Ich weis zwar nicht ob es mit dem Problem zusammenhängt, aber seit dem Die Verbindungsprobleme aufgetreten sind erscheint außerdem bei Jedem Beenden von Hots eine Fehlermeldung mit dem Text:

Dateien ihrer „Heroes of the Storm“-Installation sind Beschädigt.

Ihre „Heroes of the Storm“-Installation ist Beschädigt

Möchten sie die Blizzard App jetzt ausführen, um das Problem zu beheben?

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2

Danke für das Testergebnis! Das sieht dort eigentlich recht sauber aus – bis auf die Latenzspitze innerhalb unserer eigenen Infrastruktur, bei der es sich jedoch nur um unseren DDoS-Schutz handeln sollte.

Stammt dieses Ergebnis aus einem Zeitrahmen, während dem die Probleme auftraten?

Dies könnte darauf hinweisen, dass es sich womöglich nicht einmal um ein Problem mit der Verbindung selbst handelt, sondern die Verbindung aufgrund von Performanceproblemen oder eines Softwarefehlers getrennt wird.

Hast du bereits versucht, den Spielclient über die Reparaturfunktion der Blizzard-App zu scannen?

Gruß

~ Tyryndar

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3

Ja, das ergebnis Stammt aus einer Zeit in der Ich Verbindungsprobleme hatte.

Die Reperaturfunktion habe ich auch bereits versucht. das problem ist Trotzdem wieder aufgetreten. eine Neuinstallation des Spielclients hat auch keinen unterschied gemacht.

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4

Ich habe die Beiträge mal in ein neues Thema verfrachtet, da ich aufgrund der Fehlermeldung des Spielclients davon ausgehe, dass es sich um ein eigenes/separates Problem handelt, das mit dem Sticky nichts zu tun hat.

Kannst du bitte mal schauen, ob es hilft, bei geschlossenem Spielclient den Cache sowie das Toolverzeichnis der App zurückzusetzen?

Sollte die Fehlermeldung dann immer noch auftauchen, erstelle bitte mal eine MSInfo-Diagnosedatei deines Rechners und lade diese bei einem Filehoster wie z. B. OneDrive oder Google Drive hoch, um sie hier zu verlinken. Eventuell handelt es sich hier auch um ein Kompatibilitätsproblem, welches wir anhand der MSInfo erkennen könnten.

Gruß

~ Tyryndar

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