High Ping (Unitymedia)

Technischer Kundendienst
1

Seit einigen Tagen extrem hoher Ping (100ms+) bei HotS. Sonst immer unter 30ms.

Hier die WinMTR Ergebnisse:

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| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| 192.168.16.254 - 3 | 39 | 38 | 0 | 1 | 4 | 1 |

| No response from host - 100 | 8 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |

|de-mhm01a-rd01-ae10-1020.mhm.unity-media.ne - 0 | 43 | 43 | 11 | 69 | 528 | 13 |

| de-mhm01a-rd02-ae0-0 .aorta.net - 0 | 43 | 43 | 19 | 75 | 535 | 30 |

| de-fra04d-rc1-ae14-0 .aorta.net - 0 | 43 | 43 | 16 | 80 | 537 | 33 |

| de-fra04c-ri1-ae9-0 .aorta.net - 0 | 43 | 43 | 16 | 76 | 543 | 24 |

| 213.46.179.58 .aorta.net - 0 | 43 | 43 | 18 | 75 | 536 | 27 |

| ae1-br01-eqfr5 .as57976.net - 0 | 43 | 43 | 19 | 83 | 539 | 29 |

| et-0-0-2-br01-eqam1 .as57976.net - 0 | 43 | 43 | 21 | 85 | 539 | 32 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1 .as57976.net - 0 | 43 | 43 | 19 | 77 | 541 | 28 |

| 137.221.66.47 - 0 | 43 | 43 | 20 | 77 | 538 | 25 |

| 185.60.112.157 - 0 | 43 | 43 | 20 | 77 | 540 | 30 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Die Ergebnisse zur 185.60.112.158 sind so gut wie identisch.

Der Kundendienst von Unitymedia behauptet es würde nicht am Routing liegen, jemand eine Idee?

2

Hallo Nightshader,

vielen Dank für den WinMTR-Test.
Hier fallen gleich zwei sachen auf (grün markiert):

Im Ersten hop hast du einen Paketverlust von 3 %.
Das ist die Verbindung zwischen deinem PC und deinem Router.

Könntest du bitte mal testen, ob es hilft, wenn du deinen Router resettest?
Dazu trennst du ihn vom Strom und wartest ca. 2 - 3 Minuten und „stöpselst“ ihn wieder an.

Läuft es nun besser?

Ansonsten hast du im Dritten Hop (ein Knotenpunkt von Unitymedia) eine am schlechtesten gemessene Latenz von 528 millisekunden.

Sollten deine Probleme nach dem Router-resett weiterhin auftauchen, so mache bitte einen erneuten WinMTR test und poste Ihn bitte hier.

𝒯𝓇𝓊𝓅𝒽ℴ𝓈𝓈

3

Erstmal danke für die schnelle Antwort :slight_smile:

Router neugestartet, IPv6 deaktiviert, sämtliche VPN Verbindungen deaktiviert.

Ping scheint zumindest im Avrg. etwas besser zu sein aber immer noch mehr als doppelt so hoch wie früher.

WinMTR Statistics

WinMTR statistics

Host % Sent Recv Best Avrg Wrst Last
192.168.16.254 0 87 87 1 1 2 1
No response from host 100 17 0 0 0 0 0
de-mhm01a-rd01-ae10-1020.mhm.unity-media.net 0 87 87 10 65 470 139
de-mhm01a-rd02-ae0-0.aorta.net 0 87 87 15 71 481 146
de-fra04d-rc1-ae14-0.aorta.net 0 87 87 16 74 482 149
de-fra04c-ri1-ae9-0.aorta.net 0 87 87 16 73 488 149
213.46.179.58.aorta.net 0 87 87 17 72 481 150
ae1-br01-eqfr5.as57976.net 0 87 87 18 77 482 152
et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.net 0 87 87 18 80 478 149
et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net 0 87 87 18 75 482 150
185.60.112.158 0 87 87 19 76 481 151

Das komische ist der Lag ist nicht konstant, es scheint als ob Ich ca. alle 2-3 Sekunden nen Spike habe. Dann gehts wieder kurz.

4

Vielen Dank für den erneuten WinMTR-Test.
Hier hast du wieder im dritten Hop (Knotenpunkt von Unitymedia) eine am schlechtesten gemessene Latenz von 470 millisekunden.

Lass dich bitte unter keinen Umständen vom Kundendienst deines Providers abwimmeln.
Hier MUSS dein Provider nachbessern.

Am besten setzt du dich mit dem technischen Kundendienst deines Providers in Verbindung und lässt ihm diesen WinMTR-Test zukommen und verweist dabei auf die Wrst Latenz im dritten Hop.

𝒯𝓇𝓊𝓅𝒽ℴ𝓈𝓈

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