HotS Ingame Freeze

Technischer Kundendienst
1

Grüße,

seit einigen Wochen habe ich das Problem, dass Ingame ein Laag, zum Teil inklusive Disconnect, erfolgt. Dieser hält meist 3-4 Sekunden an und ich kann mir nicht recht erklären, woran das liegen kann.
Im Folgenden die einzelnen, bereits durchgeführten, Tests:

Pathping 1:

Routenverfolgung zu “185.60.112.157” ber maximal 30 Hops

0 Bro-Kutera.fritz.box [192.168.178.71]
1 fritz.box [192.168.178.254]
2 83-169-183-11-isp.superkabel.d e [83.169.183.11]
3 ip5886cb6d.static.kabel-deutschland.d e [88.134.203.109]
4 * ip5886ed78.static.kabel-deutschland.d e [88.134.237.120]
5 ip5886ed08.static.kabel-deutschland.d e [88.134.237.8]
6 ip5886eda1.static.kabel-deutschland.d e [88.134.237.161]
7 pr01.eqfr5.blizzardonline.ne t [80.81.195.26]
8 ae1-br01-eqfr5.as57976.ne t [137.221.80.33]
9 et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.ne t [137.221.65.29]
10 et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.ne t [137.221.78.69]
11 137.221.66.47
12 185.60.112.157

Berechnung der Statistiken dauert ca. 300 Sekunden…

Pathping 2:

Routenverfolgung zu “185.60.112.158” ber maximal 30 Hops

0 Bro-Kutera.fritz.box [192.168.178.71]
1 fritz.box [192.168.178.254]
2 83-169-183-11-isp.superkabel.d e [83.169.183.11]
3 ip5886cb6d.static.kabel-deutschland.d e [88.134.203.109]
4 * * *
Berechnung der Statistiken dauert ca. 75 Sekunden…

Tracert 1:

Routenverfolgung zu 185.60.112.157 ber maximal 30 Hops

1 1 ms 1 ms 1 ms fritz.box [192.168.178.254]
2 15 ms 16 ms 15 ms 83-169-183-11-isp.superkabel.d e [83.169.183.11]
3 12 ms 13 ms 13 ms ip5886cb6d.static.kabel-deutschland.d e [88.134.203.109]
4 * * * Zeitberschreitung der Anforderung.
5 835 ms * * ip5886ed08.static.kabel-deutschland.d e [88.134.237.8]
6 * * 1136 ms ip5886eda1.static.kabel-deutschland.d e [88.134.237.161]
7 22 ms 21 ms 20 ms pr01.eqfr5.blizzardonline.ne t [80.81.195.26]
8 26 ms 24 ms 26 ms ae1-br01-eqfr5.as57976.ne t [137.221.80.33]
9 51 ms 33 ms 25 ms et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.ne t [137.221.65.29]
10 27 ms 28 ms 30 ms et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.ne t [137.221.78.69]
11 29 ms 35 ms 26 ms 137.221.66.47
12 30 ms 30 ms 27 ms 185.60.112.157

Ablaufverfolgung beendet.

Tracert 2:

Routenverfolgung zu 185.60.112.158 ber maximal 30 Hops

1 1 ms 1 ms <1 ms fritz.box [192.168.178.254]
2 15 ms 14 ms 15 ms 83-169-183-11-isp.superkabel.d e [83.169.183.11]
3 12 ms 13 ms 13 ms ip5886cb6d.static.kabel-deutschland.d e [88.134.203.109]
4 * * 996 ms ip5886ed78.static.kabel-deutschland.d e [88.134.237.120]
5 * * * Zeitberschreitung der Anforderung.
6 * * * Zeitberschreitung der Anforderung.
7 22 ms 22 ms 20 ms pr01.eqfr5.blizzardonline.ne t [80.81.195.26]
8 26 ms 26 ms 26 ms ae1-br01-eqfr5.as57976.ne t [137.221.80.33]
9 24 ms 26 ms 23 ms et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.ne t [137.221.65.29]
10 33 ms 35 ms 27 ms et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.ne t [137.221.78.69]
11 27 ms 27 ms 27 ms 137.221.66.45
12 29 ms 27 ms 26 ms

WinMTR 1:

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 100 | 320 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |

| 83-169-183-11-isp.superkabel.d e - 3 | 1448 | 1412 | 10 | 14 | 263 | 12 |

| ip5886cb6d.static.kabel-deutschland.d e - 3 | 1448 | 1412 | 9 | 14 | 115 | 13 |

| ip5886ed78.static.kabel-deutschland.d e - 78 | 360 | 80 | 30 | 2462 | 4959 | 2241 |

| ip5886ed08.static.kabel-deutschland.d e - 78 | 360 | 80 | 30 | 2462 | 4959 | 2241 |

| ip5886eda1.static.kabel-deutschland.d e - 78 | 360 | 80 | 30 | 2462 | 4959 | 2241 |

| pr01.eqfr5.blizzardonline.ne t - 3 | 1448 | 1412 | 18 | 22 | 129 | 21 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.ne t - 3 | 1424 | 1383 | 24 | 37 | 3962 | 26 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.ne t - 3 | 1447 | 1411 | 23 | 34 | 1099 | 31 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.ne t - 3 | 1448 | 1412 | 25 | 28 | 130 | 27 |

| 137.221.66.47 - 3 | 1448 | 1412 | 25 | 28 | 134 | 28 |

| 185.60.112.157 - 3 | 1448 | 1412 | 25 | 28 | 148 | 27 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

WinMTR 2:

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 100 | 317 | 3 | 0 | 0 | 1 | 0 |

| 83-169-183-11-isp.superkabel.d e - 1 | 1563 | 1561 | 0 | 15 | 311 | 13 |

| ip5886cb6d.static.kabel-deutschland.d e - 1 | 1567 | 1566 | 11 | 14 | 120 | 15 |

| ip5886ed78.static.kabel-deutschland.d e - 77 | 356 | 83 | 0 | 2595 | 4844 | 2620 |

| ip5886ed08.static.kabel-deutschland.d e - 77 | 356 | 83 | 0 | 2596 | 4844 | 2619 |

| ip5886eda1.static.kabel-deutschland.d e - 77 | 356 | 83 | 0 | 2595 | 4844 | 2619 |

| pr01.eqfr5.blizzardonline.ne t - 1 | 1563 | 1561 | 0 | 22 | 127 | 24 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976.ne t - 1 | 1565 | 1564 | 24 | 37 | 2225 | 26 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976.ne t - 1 | 1567 | 1566 | 22 | 34 | 971 | 26 |

| et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.ne t - 1 | 1563 | 1561 | 0 | 28 | 144 | 27 |

| 137.221.66.45 - 1 | 1567 | 1566 | 25 | 28 | 140 | 27 |

| 185.60.112.158 - 1 | 1567 | 1566 | 23 | 26 | 97 | 26 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

WinMTR v0.92 GPL V2 by Appnor MSP - Fully Managed Hosting & Cloud Provider

2

Hallo PainfulDude,

vielen Dank für die ganzen Tests :grinning:

Am besten erklärt es sich mit dem von dir geposteten WinMTR-Test

Beim zweiten Hop (dass ist die Verbindung zwischen der Fritzbox und dem Verteilerkasten des Anbieters) geht die Latenz bereits auf 263 ms hoch – siehe die Zahl unter “Wrst” für “Worst”. Der Durchschnitt (“Avrg”) ist mit 14 ms zwar in Ordnung, aber es sollte nicht derart hoch gehen.

Noch auffälliger ist jedoch der Paketverlust von 3 % im selbigen Hop, der dazu führte, dass von 1448 gesendeten Datenpaketen 1412 ankamen. Diese verlorengegangenen Datenpakete müssen neu übermittelt werden, was dazu führt das es lagt (oder es kommt zu einem Verbindungsabbruch), wenn der Datentransfer nicht schnell genug wiederhergestellt werden kann.

Alle darauffolgenden Ergebnisse sind eigentlich egal, da der Paketverlust im zweiten Hop bereits alles total verfälscht, bzw. die Pings dort aus der Leitung purzeln.

Hier muss der Provider nachbessern!
Wende dich am besten an den technischen Kundendienst deines Internetanbieters und lasse den Kollegen dort auch gleich dieses WinMTR-Ergebnis zu kommen, damit die dort gleich sehen, wo das Problem sitzt.

Lasse dich unter keinen Umständen abwimmeln!

3

Hallo auch!

Truphoss hat die Ursache hier bereits gut beschrieben. Auffällig ist in dem Zusammenhang auch, dass selbst der durchschnittliche Ping im vierten Hop auf über 2000 ms hochgeht. Dass du damit Probleme im Spiel hast ist leider keine Überraschung.

Wie schon erwähnt wäre hier der Kontakt mit dem Kundendienst des Providers der beste Weg.

Gruß

~ Tyryndar

PS: Hey Truphoss, irgendwie kommt mir der Wortlaut deines Posts bekannt vor…

–––––––––
Die Welt kann nie genug Umfragen haben

4

Ja du hattest das alles so prima erklärt, da musste ich einfach mal copie and paste machen. :grin:

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