Ingame Ping hat extreme spikes

Technischer Kundendienst
1

hallo ,
wie der Titel schon sagt springt mein ping seit 2 tagen fast permanent in astronomische höhen.
und da Blizz will das ich erst hier einen Beitrag schreibe bevor ich ein ticket erstelle… mach ich das mal …

No 1
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 0 | 620 | 620 | 4 | 23 | 106 | 35 |

| p3e9bf05b.dip0.t-ipconnect. de - 0 | 620 | 620 | 17 | 60 | 1070 | 1068 |

| 217.5.118.90 - 1 | 572 | 570 | 30 | 210 | 4464 | 1114 |

| 62.157.248.74 - 0 | 620 | 620 | 31 | 76 | 1095 | 1095 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 3 | 566 | 554 | 36 | 107 | 4762 | 1191 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 6 | 469 | 445 | 36 | 437 | 4402 | 1540 |

| 137.221.65.75 - 3 | 536 | 521 | 36 | 202 | 4736 | 1079 |

| 137.221.78.49 - 0 | 620 | 620 | 36 | 81 | 1093 | 1093 |

| 137.221.66.43 - 0 | 620 | 620 | 36 | 78 | 1095 | 1095 |

| 185.60.112.157 - 0 | 620 | 620 | 36 | 79 | 1093 | 1093 |

|____________|||||||

NO 2

|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| fritz.box - 0 | 739 | 739 | 1 | 22 | 98 | 18 |

| p3e9bf05b.dip0.t-ipconnect. de - 0 | 739 | 739 | 17 | 50 | 1145 | 19 |

| 217.5.118.86 - 1 | 671 | 669 | 31 | 221 | 4454 | 31 |

| 62.157.248.74 - 0 | 739 | 739 | 31 | 65 | 1129 | 31 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 2 | 696 | 686 | 36 | 83 | 4399 | 4399 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976 .net - 3 | 590 | 577 | 36 | 467 | 4499 | 4499 |

| 137.221.65.75 - 2 | 661 | 653 | 36 | 298 | 3399 | 3399 |

| 137.221.78.51 - 0 | 739 | 739 | 36 | 70 | 1136 | 37 |

| 137.221.66.45 - 0 | 739 | 739 | 36 | 68 | 1136 | 38 |

| 185.60.112.158 - 0 | 739 | 739 | 36 | 68 | 1125 | 38 |

|____________|||||||

2

Hallo, Du.

Wir würden Dich bitten wollen das Du einmal die Tipps dieser Seite Schritt für Schritt durchgehst.

3

Hallo.

Ich habe genau das gleiche Problem, allerdings erst seit ein paar Tagen, seit ich meinen neuen PC habe.

Ich habe allerdings auch bereits schon alle Tipps im Forum ausprobiert, sogar meinen Anbieter kontaktiert und um einen Reset der Leitung gebeten, spiel neu installiert und was eben alles in den Hilfs-Foren stand. Aber es ist keine Besserung eingetreten :frowning:

als letzter Tipp wurde genannt, dass man einen WinMTR-Test machen soll, woran Blizzard erkennen müsste, wo das Problem liegt. Hier nun meinen Ergebnisse:

Test 1:
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 657 | 657 | 0 | 0 | 10 | 0 |

| p3e9bf397.dip0.t-ipconnect. de - 2 | 612 | 600 | 17 | 68 | 874 | 18 |

| 217.5.116.186 - 2 | 567 | 557 | 23 | 230 | 4804 | 24 |

| 62.157.248.74 - 1 | 642 | 638 | 23 | 77 | 879 | 24 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 3 | 602 | 589 | 29 | 103 | 4503 | 30 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 4 | 554 | 532 | 29 | 155 | 3640 | 30 |

| 137.221.65.75 - 4 | 565 | 546 | 29 | 162 | 3959 | 31 |

| 137.221.78.49 - 2 | 632 | 625 | 28 | 81 | 887 | 30 |

| 137.221.66.43 - 2 | 627 | 619 | 28 | 79 | 890 | 32 |

| 185.60.112.157 - 1 | 642 | 638 | 0 | 79 | 866 | 30 |

|____________|||||||

Test 2:
|------------------------------------------------------------------------------------------|

| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 1679 | 1679 | 0 | 0 | 11 | 0 |

| p3e9bf397.dip0.t-ipconnect. de - 1 | 1676 | 1675 | 17 | 69 | 919 | 18 |

| 217.5.116.190 - 1 | 1486 | 1474 | 23 | 240 | 4841 | 24 |

| 62.157.248.74 - 1 | 1676 | 1675 | 23 | 77 | 907 | 25 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 2 | 1583 | 1560 | 29 | 95 | 4338 | 30 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 4 | 1423 | 1379 | 29 | 254 | 4179 | 250 |

| 137.221.65.75 - 3 | 1457 | 1417 | 29 | 219 | 4787 | 481 |

| 137.221.78.51 - 1 | 1676 | 1675 | 28 | 83 | 895 | 29 |

| 137.221.66.45 - 1 | 1676 | 1675 | 28 | 79 | 910 | 29 |

| 185.60.112.158 - 1 | 1676 | 1675 | 29 | 79 | 917 | 30 |

|____________|||||||

4

Hallo Torshi,

vielen Dank für die WinMTR-Testergebnisse.

Du hast im 2. Hop jeweils Paketverlust (Grün markiert):

Dies kann auf ein Problem in deinem Hausanschluss hindeuten, was dein Provider untersuchen und beheben müsste.
Wende dich dazu an den Technischen Kundendienst deines Providers und übersende ihn auch die WinMTR-Testergebnisse mit dem Hinweis auf die Paketverluste im 2. Hop.

Lass dich nicht abwimmeln!

Freue mich über Feedback

5

Vielen Dank für die Antwort und den Hinweiß.

Ich hatte bereits die Leitung resetten lassen, das hat aber wohl das Problem nicht wirklich korrigiert, das gleiche Problem hatte ich allerdings bereits schonmal vor 2 - 3 Jahren, damals konnte es behoben werden, weiß nur nicht mehr genau. ^^

Aber nun habe ich zumindest einen neuen Ansatzpunkt, danke. :slight_smile:

6

Hallo Truphoss, hier nochmal Torshi.

Ich habe nun meinen Provider kontaktiert, die Leitung wurde überprüft, sowohl mein direkter Anschluss wie auch der Verteiler im Ort, sogar einen neuen Router habe ich erhalten. leider ist das Problem nicht gelöst, es ist nach wie vor da. habe erneut WIN-MTR-Tests durchlaufen lassen

Test 1
| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 1234 | 1234 | 0 | 0 | 10 | 0 |

| p3e9bf397.dip0.t-ipconnect. de - 0 | 1233 | 1233 | 17 | 89 | 1164 | 1086 |

| 217.5.116.186 - 1 | 1084 | 1074 | 24 | 268 | 4802 | 1089 |

| 217.5.116.186 - 1 | 1084 | 1075 | 23 | 272 | 4787 | 1089 |

| 62.157.248.74 - 0 | 1233 | 1233 | 23 | 99 | 1178 | 1081 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 3 | 1123 | 1098 | 29 | 128 | 4902 | 1106 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 7 | 937 | 880 | 29 | 334 | 4484 | 1100 |

| 137.221.65.75 - 4 | 1065 | 1031 | 29 | 223 | 3973 | 1113 |

| 137.221.78.49 - 1 | 1229 | 1228 | 29 | 102 | 1174 | 1174 |

| 185.60.112.158 - 1 | 1229 | 1228 | 29 | 100 | 1172 | 1094 |

Test 2
| WinMTR statistics |

| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

| speedport.ip - 0 | 1211 | 1211 | 0 | 0 | 10 | 0 |

| p3e9bf397.dip0.t-ipconnect. de - 0 | 1209 | 1209 | 17 | 92 | 1268 | 18 |

| pd900c6a5.dip0.t-ipconnect. de - 1 | 1110 | 1106 | 23 | 226 | 4599 | 24 |

| 62.157.248.74 - 0 | 1208 | 1208 | 23 | 102 | 1281 | 24 |

| ae1-br01-eqfr5.as57976. net - 1 | 1158 | 1147 | 29 | 119 | 3736 | 56 |

| et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net - 6 | 883 | 832 | 28 | 385 | 4803 | 528 |

| 137.221.65.75 - 4 | 994 | 959 | 29 | 285 | 4877 | 205 |

| 137.221.78.53 - 0 | 1209 | 1209 | 29 | 105 | 1272 | 30 |

| 137.221.66.47 - 0 | 1209 | 1209 | 28 | 103 | 1279 | 29 |

| 185.60.112.157 - 0 | 1208 | 1208 | 29 | 103 | 1272 | 46 |

Auffallend ist nun die Adresse „et-0-0-2-br01-eqam1.as57976. net“ mit 6% bzw. 7% „Verlust“ (wenn ich das richtig verstanden habe)

was nun? :frowning:

7

Hallo Torshi,

vielen Dank für die erneuten WinMTR-Ergebnisse.

Das ist der Übergang in die Infrastruktur von Blizzard.
Diese Ergebnisse lassen sich jedoch abschließend nicht richtig werten.

Der Paketverlust müsste durchgehend sein, damit es wirklich ein Paketverlust ist.

Auffallend ist jedoch die am schlechtensten gemessene Latenz (zu finden unter dem Reiter | Wrst |.
Diese ist immer im 4-stelligen Bereich bei dir.
Für den Zweiten Hop aus Test 1

würde das eine Latenz von 1164 millisekunden bedeuten.
Wie lange diese am schlechtesten gemessene Latenz aufgetreten ist, lässt sich aus dem WinMTR leider nicht herauslesen.

Mein nächster Ansatzpunkt wäre, dass du eine MSinfo.txt deines Systems erstellst und bei einem Filehoster deiner Wahl (z.B. pastebin.com oder Googledrive hochlädst, sowie anschließend hier verlinkst.

Damit du Links posten kannst, nutze bitte die Funktion </>

8

Hallo Truphoss,

habe nun wie von dir gewünscht eine MSInfo-Datei und auch gleich eine DxDiag-Datei erstellt - nur wie kann ich das hier nun verlinken? ^^’ du meintest zwar, nutze bitte die Funktion </> aber bin grad wohl zu doof, um genau zu verstehen, was du damit meinst, sorry xD

kleine Frage am Rande: Tickets an den Support gibt es so wohl nicht mehr (oder aktuell vllt wegen Corona), denn immer wenn ich ein Ticket erstellen möchte werde ich früher oder später aufs Forum verwiesen, ohne dass ich ein Ticket abschicken kann :confused:

Grüße, Torshi

9

Ich habe dir die entsprechende Funktion hier markiert:

Unbenannt

10

ok das ist mir jetzt doch etwas peinlich XD bitte entschuldige, irgendwie nicht so mein Tag heute

danke für den Hinweis, hier nun
MSInfo https://drive.google.com/file/d/1SMrr3k0sf9LuRumSUF9H59pxp09YSBrw/view?usp=sharing (Ist ab der 11. Stelle nach der Fehler-Berichterstattung gelöscht wie im Beitrag empfohlen)

und DxDiag https://drive.google.com/file/d/196VXWwPYgG_YnlRBq_kTBGunvSnYYm7P/view?usp=sharing

Grüße, Torshi

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Vielen Dank für die Systemdateien.

Wenn ich es aus deiner MSInfo.txt richtig rauslesen, nutzt du eine WLAN-Verbindung vom PC zum Router.
Ist das Richtig?

Wenn ja, wäre es ratsam, du testest mal eine Kabelverbindung aus.
WLAN ist sehr sehr störanfällig. Da reicht ein alter USB-HUB, dein Handy oder gar der Smart-TV uvm. um das Signal zu stören.

Für’s erste bitte ich dich zu testen, ob dein Problem sich lösen lässt in dem du die Energiesparoptionen für deine Netzwerkkarte deaktivierst.

Freue mich über Feedback

12

Hey Truphoss,

ich benutze seit 5-6 Jahren immer ein Lan-Kabel, heute sogar ein nagelneues Kabel angeschlossen

die Energiesparoptionen waren mitunter das erste, was ich dank eurem ausführlichen Guide geändert habe, habe es auch gerade noch einmal kontrolliert, ist eingestellt wie es in eurem Guide steht

Edit: Habe nun auch einen Lan-Adapter gefunden der nicht in gebrauch war und habe ihn deinstalliert, außerdem habe ich die Proxy-Daten von automatisch auf manuell geändert und habe Daten von einem Telekom-Mitarbeiter eingegeben, die er mir damals bei dem gleichen Problem gab. Hat leider auch nichts verändert, die Pings schießen immernoch hoch. und nach wie vor scheint es nur bei HotS zu passieren, Starcraft II Co-Op läuft ohne jegliche Ping-Spikes ab seufz

13

Hallo Torshi,

bitte trenne deinen Router vom Stromnetz und warte 5 min.
Schließe ihn nun wieder ans Stromnetz an.

Danach öffnest du an deinem PC die Eingabeaufforderung als Administrator und gibst folgende Befehle nacheinander ein:

ipconfig /release

ipconfig /renew

ipconfig /flushdns

Achte bitte auch darauf, dass Heroes of the Storm vollständig durch deine Firewall kommunizieren darf.

Was für ein Antivirusprogramm nutzt du?

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  • Router getrennt für 6 Minuten : check
  • PC von Manuelle auf automatische IP-Einstellungen zurück gestellt : check
  • ipconfig-Eingaben als Admin gemacht : check
  • Firewall überprüft : check
    es ist zweimal Heroes of the Storm enthalten, habe beide nun gelöscht, Heroes gestartet, und die Erlaubnis für Heroes nun erneut bestätigt, ist jetzt ein mal in der Firewall-Liste enthalten

Mein Virenschutz ist AntiVir von Avira

grad ein test-spiel gemacht - leider keine verbesserung -.-

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Hallo Torshi,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Unter Windows 10 ist ein Antivirusprogramm eines Drittherstellers nicht notwendig.
Der bereits integrierte Virenschutz (Microsoft Defender) reicht völlig aus.
Siehe: https://www.av-test.org/de/antivirus/privat-windows/windows-10/februar-2021/microsoft-defender-4.18-211115/

Deaktivere bitte testweise Avira AntiVir und teste es erneut.

16

Respekt, Sturmliga spielen UND im Forum antworten ! xD

Also Avira is deinstalliert, pc neu gestartet, spiel gespielt - nach wie vor ping-spikes

Ok, und nun kommt der Witz : ich habe das Problem höchstwahrscheinlich gefunden, ich weiß nur nicht ob ich jetzt lachen oder weinen soll ^^’

und zwar betraf es OneDrive - da mein Ordner „Dokumente“ mit OneDrive verknüpft ist wollte es wohl die aktuellen Daten synchronisieren - und das betraf wohl immer den aktuellen Gamelog von meinem aktuellen HotS-Game. Das fiel mir auf, als ich auf den Destkop während eines Games geswitcht habe, und bei OneDrive ein „!“ sah - als ich es öffnete sah ich, dass er versucht hat, einen Gamelog von Hots zu aktualisieren, der gerade eben erstellt wurde - während des Spiels.

Als ich nun OneDrive deaktiviert habe wurde mein Ping sofort auf stabile 31 ms gesenkt- und das für das restliche Game. :slight_smile:

Mein Neuer PC war zwar der Auslöser für das Problem, allerdings nur, weil ich OneDrive aktiv hatte ! xD

Ich danke dir aber vielmals für deine große Hilfe und deine Ausdauer und Geduld. Ich werde nachher nochmal ein Spiel von Anfang bis Ende mit der Ping im Blick testen, aber ich vermute, dass das Problem nun tatsächlich gelöst ist. ^^

Edit: also die Ping-Spikes sind wirklich weg, es lag definitiv an OneDrive ! :slight_smile: Nochmal vielen dank für deine umfrangreiche Hilfe, Truphoss! :slight_smile:

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