Kein Zugriff auf Collection oder Helden

Technischer Kundendienst
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Ich bin zusätzlich nicht in der Lage ein Spiel zu starten, da der Button ausgegraut ist. Auf einem anderen PC in einem anderen Netzwerk funktionierte das Spiel reibungslos. Einen Thread vom 6.5. habe ich bereits als Anhaltspunkt genommen, ohne Erfolg. Ich würde auch einen Link für Bilder posten, das ist aber leider untersagt.

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Hallo Bertynator,

Bitte versuche mal folgendes:

Lösche deine Cache-Dateien von HotS und Battle.net!

Beende dazu bitte zuerst die Battle.net-App vollständig und lösche anschließend deinen Battle.net Cache Ordner (dieser heißt “Blizzard Entertainment”) und zusätzlich das Toolverzeichnis (der Ordner heißt “Battle.net”)

Die Cache-Dateien von Hots befindet sich in

C:\ProgramData\

Der Ordner ProgramData ist standardmäßig versteckt.
Versteckte Ordner kannst du dir über die Ordneroptionen anzeigen lassen.

Wenn du die Battle.net-App nun wieder startest, werden die Cache-Dateien für das Anmeldemodul erneuert (heruntergeladen). Außerdem meldet die Battle.net-App, dass keine Spiele mehr installiert sind. Diese musst du nun manuell wieder zuweisen.
Dazu klickst du rechts neben den Installieren-Button auf die blaue Schrift Spiel finden. Nun öffnet sich ein neues Fenster in dem du “nur” noch zu dem entsprechenden Ordner navigieren und ihn auswählen musst.

Ist das erledigt, führst du bitte einmal die Scan- und Reparaturfunktion für den Hotsclient aus.

Hinweise:

  • Sollte alles nicht helfen, gehe bitte in die Computerverwaltung von Windows und stelle den Dienst Sekundäre Anmeldung von manuell auf automatisch.

  • Zum Schluss öffnest du bitte die Eingabeaufforderung als Administrator und gibst folgende Befehle nacheinander ein:

1.) ipconfig /release
2.) ipconfig /renew
3.) ipconfig /flushdns

Bitte Neustart nicht vergessen! :slight_smile:

Freue mich über Feedback

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Hey, tut mir leid, dass ich jetzt erst antworte. Ich habe alles versucht hat aber nichts gebracht. Auch die Option aus einem neueren Thread, dass es etwas mit dem Authenticator zu tun haben könnte, half nicht. Ich habe nur herausgefunden, dass das Spielen mit einer VPN möglich ist, leider weiß ich nicht was das jetzt genau bedeutet. :sweat_smile:

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Bei welchem Provider bist du?
Bei „kleineren“ Providern kann es manchemal vorkommen, dass man keine öffentliche IP zugewiesen bekommt.
Eine öffentliche IP ist aber notwendig, um sich ins Battle.net einzuloggen

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Hallo Bertynator,
vielen Dank für deine Rückmeldung hier! Ich habe das gleiche Problem und deine VPN-Lösung funktioniert auch bei mir - Danke!
Wir sehen uns im Nexus :slight_smile:

@Truphoss zur Info: ich bin bei O2